IV. PHÂN TÍCHLỢI THÊ CẠNH TRANH
c)Nguồn danh tiếng
Khách hàng biết đến Hermès là một thương hiệu đẳng cấp và hang đầu trong lĩnh vực thời trang. Danh tiếng này giúp Hermès dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn.
Với khách hàng, giá trị sản phẩm là một điều rất đáng để được quan tâm. Sỡ dĩ vì danh tiếng của khách hàng cũng chính là danh tiếng của sản phẩm, vì nĩ tơn vinh lên giá trị bản thân của khách hàng.
Danh tiếng gắn liền với các nhà quý tộc, dịng dõi hồng gia: xa xưa, các sản phẩm về yên ngựa và phụ kiện của Hermès đều là những sản phẩm cao cấp phục vụ cho giới quý tộc. Ngày nay, khách hàng khơng ngần ngại chọn ngay những sản phẩm thuộc các nhãn hiệu của Hermès để thể hiện sự quý phái đẳng cấp của mình.
Danh tiếng của những sản phẩm chất lượng cao: với những nguyên liệu đầu vào đắt tiền, hiếm cĩ, sản phẩm của các nhãn hiệu này đều cĩ giá trị rất cao. Cơng ty đã trải qua hàng loạt các cuộc đấu tranh với hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng đến từ thị trường Châu Á, đặc biệt là Trung Quốc. Và cuối cùng, chính chất lượng cao, kèm theo những dịch vụ đặc biệt như bảo hiểm sản phẩm, một đổi một trong vịng 1 tuần…đã giúp gia tăng danh tiếng sản phẩm của cơng ty trong mắt khách hàng và đứng vững trước những thị trường đầy hàng giả và nhái cạnh tranh.
Hermès cĩ các khách hàng trung thành, những người khơng quan tâm giá với thời gian chờ đợi lâu. Rất nhiều khách hàng thích sở hữu 1 chiếc túi xách Birkin cĩ giá dao động từ 7000$ đến 140000$ mặc dù họ phải chờ đến 6 năm hoặc lâu hơn thế.
Với nhà cung cấp
Danh tiếng nhờ sự tài trợ và ưu đãi nhà cung cấp: Đặc biệt là nhà cung cấp da thuộc nổi tiếng và lâu đời của Hermès: Soficuir Int. Hermès đã kí hợp đồng dài hạn với Soficuir để xây dựng nên hàng loạt các trung tâm nghiên cứu và phát triển da thuơc đâu vào trực tiếp cho cơng ty. Các trung tâm con vừa tạo và cung cấp các loại nguyên liệu đầu vào chất lượng cho Hermès, đồng thời giúp cho nhà cung cấp : Soficuir của mình cĩ cơ hội sáng chế và phát triển nhiều chất liệu da thuộc khác nhau để đáp ứng nhu cầu đổi mới liên tục từ thị trường.
Với mơi trường- xã hội
Danh tiếng nhờ các hoạt động bảo vệ mơi trường sống: việc sản xuất và chế biến các sản phẩm thân thiện với mơi trường, đảm bảo các loại chất thải đều được sử
lý kỉ trước khi thải ra mơi trường bên ngồi khơng gây hại cho sức khỏe con người đã tạo được tiếng vang lớn với cộng đồng và xã hội:
Đánh giá
+ Độc đáo: với giá trị thương hiệu lâu năm, từ thế kỷ 18 đến giờ, danh tiếng của các nhãn hiệu gắn liền với các nhà vua chúa, dịng dõi hồng tộc và quý tộc giàu cĩ, danh tiếng là một lợi thế cạnh tranh cực kì lớn của Hermès. Bởi vì khơng cĩ nhiều các thương hiệu tồn tại lâu đời và mang một danh tiếng gắn liền với giá trị cao cấp như của Hermès như vậy cả. Tuy nhiên, các thành tựu về danh tiếng và Hermès làm cho cộng đồng và mơi trường thì chưa thực sự độc đáo lắm. Vì các cơng ty xa xỉ phẩm khác ngày nay cũng đã và đang đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu hướng về xã hội và cộng đồng của họ.
+ Đáng giá: các nguồn danh tiếng mà cơng ty tạo lập được, thực sự chưa thể thu hút thêm nhu cầu nếu khơng cĩ sự hỗ trợ từ các nguồn lực về sáng kiến hoặc nhân lực. Chúng chỉ đơn thuần giúp cho khách hàng an tâm, tin tưởng khi mua bất kì sản phẩm của cơng ty, nhưng để tăng lên về nhu cầu mạnh mẽ với sản phẩm, nguồn lực danh tiếng này Hermès cịn phải cĩ sự hỗ trợ và phối hợp với các nguồn lực vơ hình khác nữa thì mới cĩ thể tăng lợi thế cạnh tranh của mình.
+ Hiếm và khĩ bắt chước: Là một trong những cơng ty kinh doanh trên lĩnh vực thời trang thì danh tiếng là nguồn lực giúp cơng ty cĩ thể cĩ được một số lượng lớn khách hàng đơng. Trong những năm qua Hermès tạo dựng được niềm tin vững chắc với khách hàng thơng qua phát triển thương hiệu uy tín, cĩ trách nhiệm là một nguồn lực vơ giá mà khơng cĩ gì cĩ thể thay thế được Nĩ giúp cơng ty thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, huy động nguồn tài trợ từ các tổ chức tài chính, sự hỗ trợ của chính quyền trong việc bảo hộ bản quyền, thâm nhập thị trường cũng như việc đạt được niềm tin vững chắc của khách hàng.
2.2.2. Khả năng tiềm tàng