- Bước 1: Đa dạng hoá nguồn tuyển mộ và phương pháp tuyển mộ điện thoại viên
3.2.6 Giải pháp chuẩn hóa về hợp đồng lao động và mối quan hệ lao động với điện thoại viên
động với điện thoại viên
Do lượng điện thoại viên trong tập đoàn quá đông mà sự biến động lại rất lớn nên việc thực hiện ký hợp đồng lao động hiện nay tại Hoa Sao còn nhiều thiếu sót như: Không có sự thống nhất trong các tổng đài chăm sóc khách hàng dẫn đến việc điện thoại viên không được ký hợp đồng như nhau về các điều khoản. Hết thời gian học việc và thử việc nhiều điện thoại viên không được ký hợp đồng chính thức ngay do dữ liệu không cập nhập. Việc tái ký khi hết thời hạn cũng không được chú trọng khiến nhiều điện thoại viên hết thời hạn đến 6 tháng rồi vẫn chưa được ký hợp đồng mới. Để khắc phục được điều này tôi xin đưa ra giải pháp như sau:
- Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm này sẽ tự động báo cáo cho đội ngũ nhân sự biết tình trạng hợp đồng của điện thoại viên để ký hoặc tái ký một cách kịp thời.
- Xây dựng một mẫu quy định chuẩn về hợp đồng dành cho điện thoại viên tránh việc quyền lợi điện thoại viên bị ảnh hưởng cũng như gây khó khăn trong quá trình quản lý hồ sơ.
Về mối quan hệ lao động, hiện nay tổ chức Công đoàn tuy là đại diện bảo vệ quyền lợi của điện thoại viên nhưng vẫn đang đứng quá nhiều để bảo vệ quyền lợi của Tập đoàn. Vì vậy Công đoàn Hoa Sao cần phải làm tốt vai trò của mình hơn nữa để đảm bảo quyền lợi cho điện thoại viên, xây dựng được một mối quan hệ lao động tốt đẹp nhất giữa Ban lãnh đạo Tập đoàn và điện thoại viên.