c, Phong cách lãnh đạo và văn hóa doanh nghiệp
3.1.2. Phương hướng phát triển điện thoại viên của Tập đoàn Hoa Sao
Trên con đường xây dựng – phát triển để trở thành một tập đoàn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, mang tầm vóc quốc tế, đầu tiên và số 1 Việt Nam, Hoa Sao Group luôn coi điện thoại viên là yếu tố nền tảng, là tài sản quý giá và là ưu thế cạnh tranh hàng đầu của mình.
Năm 2010 Hoa Sao có quy mô hơn 1500 điện thoại viên được đào tạo chuyên nghiệp. Năm 2012 số nhân viên của Hoa Sao đã tăng lên là hơn 2100 người. Mục tiêu phấn đấu được đưa ra là: đến năm 2017, Hoa Sao sẽ có tổng quy mô điện thoại viên đạt khoảng 4000 người và 80% số lượng này hài lòng với công việc và chế độ, gắn bó lâu dài với công ty.
Tập đoàn Hoa Sao đặt mối quan hệ giữa Tập đoàn và nhân viên là trung tâm của các chính sách, với mục tiêu cao nhất là sự phát triển của Tập đoàn luôn đồng hành với sự thỏa mãn về công việc và lợi ích của nhân viên thông qua các chính sách sau:
Chính sách tuyển dụng - việc làm:
Nguyên tắc tuyển dụng của Hoa Sao Group là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng viên; đồng thời tôn trọng tự do cá nhân chính đáng của ứng viên, không phân biệt giới tính, tín ngưỡng. Chính sách việc làm của Hoa Sao Group tạo cơ hội công bằng và hợp lý cho tất cả mọi nhân viên, tùy theo năng lực của
mỗi người trên mọi phương diện: tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, xét lương, xét thưởng....
Chính sách lương - thưởng:
Với phương châm hài hòa lợi ích Tập đoàn và lợi ích người lao động, chính sách lương - thưởng của Hoa Sao Group được xây dựng mang tính cạnh tranh cao nhằm mục đích thu hút và khuyến khích người lao động gia nhập và cống hiến lâu dài cho sự phát triển của Tập đoàn.
Tiền lương tại Hoa Sao Group được trả theo nguyên tắc đảm bảo sự công bằng, hợp lý, phù hợp với trình độ, năng lực, hiệu suất, chất lượng công việc của mỗi nhân viên và tinh thần, thái độ thực thi chức trách, nhiệm vụ được phân công. Bên cạnh đó là chính sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích nhân viên toàn hệ thống nỗ lực cống hiến và phấn đấu hết mình trên mọi vị trí công tác để xây dựng Hoa Sao Group ngày càng phát triển và lớn mạnh.
Ngoài tiền lương, thưởng, khi làm việc tại Hoa Sao Group, nhân viên sẽ được hưởng các chế độ chính sách đối với người lao động (BHXH, BHYT; nghỉ phép; thai sản, ...) theo đúng quy định của Pháp luật và các chế độ phụ cấp, trợ cấp khác nhau (theo quy định của Tập đoàn) tùy theo đặc thù của từng vị trí công việc.
Chính sách đào tạo - phát triển:
Tập đoàn Hoa Sao luôn coi đào tạo nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu và là một hình thức đầu tư chiến lược. Thông qua việc đào tạo, nhân viên sẽ được nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chuyên môn cùng các kỹ năng khác, từ đó tạo ra giá trị lớn nhất cho bản thân nhân viên và Tập đoàn. Đồng thời, qua quá trình đào tạo, nhân viên cũng xác định được mục tiêu phát triển của bản thân phù hợp với mục tiêu phát triển của Tập đoàn. Tại tập đoàn Hoa Sao, tất cả các nhân viên đều có cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp. Hoa Sao đặt ra mục tiêu đến năm 2017 sẽ có 3% trong tổng số điện thoại viên của Tập đoàn sẽ phát triển lên được vị trí quản lý, 100% điện thoại viên được tham dự các chương trình đào tạo chuyên sâu và nâng cao kỹ năng.
Chính sách cải thiện môi trường làm việc:
Hoa Sao Group luôn tự hào về môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo nhưng thân thiện và đầm ấm với văn hóa doanh nghiệp dựa trên nền tảng văn hóa Việt Nam. Với mục tiêu đưa ra của Ban lãnh đạo tập đoàn là: Làm việc tại tập đoàn Hoa Sao, điện thoại viên sẽ cảm thấy mình như thành viên của một đại gia đình, luôn được quan tâm, chia sẻ và cùng nhau cống hiến, phát huy những giá trị bản thân để xây dựng ngôi nhà chung Hoa Sao ngày càng lớn mạnh. Chính vì vậy Hoa Sao sẽ có những biện pháp tích cực nhất để cải thiện môi trường làm việc dành cho điện thoại viên của mình.