10 Phòng tập thể thao X X X
11 Xông hơi mát xa X X X
12 Phòng y tế nhỏ X X X
12 Bể bơi X X X
13 Sân tennis (vùng biển) X X
14 Phòng chiếu phim
15 Dịch vụ cho ngƣời tàn tật
16 Cho thuê ôtô (Khách tự lái) X
49
Thị trường khách du lịch là một yếu tố hết sức quan trọng đối với việc hoạt động kinh doanh của các khách sạn. Tại thành phố Hạ Long như đã thống kê ở bảng 1 tổng số khách sạn 4 sao là 9 khách sạn, đây là hạng khách sạn tốt nhất ở Hạ Long chính vì vậy đối tượng khách chính ở đây chủ yêu là khách quốc tế.
Đối tượng khách chủ yếu của khách sạn đến từ châu Mĩ và châu Âu, họ có kì nghỉ đông dài và có khả năng chi trả cao. Vì thế khác với các khách sạn khác thường đông khách vào mùa hè thì với các khách sạn khảo sát mùa đông mới là mùa đông khách nhất.
Bảng 8 : Cơ cấu khách theo quốc tịch tại các khách sạn khảo sát
Đơn vị tính : % STT Khách sạn Mỹ Pháp Nhật Bản Hàn Quốc Đài Loan Các nƣớc khác 1 Heritage Hạ Long 28 30 8 7 12 5 2 Hạ Long Plaza 32 33,5 12 18 2 1,5 3 Sài gòn Hạ Long 31,5 35 13 16 1,5 3
Nguồn : Báo cáo tổng kết của các khách sạn khảo sát năm 2004, 2005, 2006, 2007, 2008
Qua việc nghiên cứu thực tế và thu thập số liệu tại các khách sạn khảo sát, tác giả thống kê được số lượng khách Pháp và khách Mỹ đến du lịch tại Hạ Long và nghỉ tại các khách sạn khảo sát rất nhiều khoảng từ 28% đến 31,5%. Đây là đối tượng khách có khả năng chi trả cao và thường sử dụng những dịch vụ cao cấp tại khách sạn. Ngoài ra bảng 8 còn thể hiện rõ tỉ lệ khách Nhật Bản và Hàn Quốc nghỉ tại Khách sạn cũng nhiều chiến từ 8% đến 18% trên tổng số lượng khách lưu trú tại các khách sạn khảo sát Hạ long. Thị trường khách Nhật Bản và Hàn Quốc là hai thị trường mới xuất hiện ở Quảng Ninh khoảng 5 năm trở lại đây nhưng nó đã đem lại cho du lịch Quảng Ninh một thị trường khách sôi động hơn. Đặc điểm của hai thị trường khách
50
này đặc biệt là khách Nhật Bản đây là thị trưòng khách có khả năng thanh toán cao, sử dụng dịch vụ cao cấp nhưng họ cũng rất khó tính đòi hỏi dịch vụ hoàn hảo. Khi nghỉ tại các khách sạn khảo sát họ thường ngủ những phòng loại cao cấp, có giá cao nhất trong khách sạn. Ngoài ra các khách sạn khảo sát còn đón khách Đài Loan và khách các nước khác chiến tỉ lệ không lớn. Ngoài ra khách sạn còn tiếp nhận phục vụ các đối tượng khách du lịch thuần tuý, khách dự hội thảo, hội nghị nên nguồn khách tới khách sạn rất phong phú và đa dạng. Đặc biệt ở các khách sạn này còn đón các đoàn khách cấp cao của chính phủ và các đối tượng khách VIP.