Việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú có ý nghĩa cả về mặt kinh tế và mặt xã hội, cụ thể:
Thứ nhất, việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú sẽ làm tăng hiệu quả kinh tế. Đây là ý nghĩa quan trọng nhất đối với bất cứ một cơ sở kinh doanh nào nói chung, cũng như các khách sạn nói riêng vì mục đích cuối cùng của mọi giải pháp trong kinh doanh là hiệu quả kinh tế. Chất lượng dịch vụ lưu trú tăng, sẽ thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Khi được dịch vụ tốt, họ sẽ tin tưởng và yên tâm vào chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn đồng thời sẽ tuyên truyền khuyến khích những khách hàng khác đến với khách sạn. Như vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú không những giữ được khách hàng hiện tại mà còn làm tăng lượng khách hàng trong
22
tương lai, điều đó đồng nghĩa với việc tăng doanh thu, tăng lợi nhuận và kết quả là tăng hiệu quả kinh tế.
Thứ hai, thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú giúp cho công tác tuyên truyền quảng cáo được thực hiện một cách tốt nhất với hiệu quả cao nhất. Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú là tiết kiệm được chi phí quảng cáo. Không có hình thức quảng cáo nào có sức thuyết phục bằng chính thực chất chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn và khi chất lượng dịch vụ lưu trú đã đủ sức thuyết phục được khách hàng thì chính những khách hàng này lại là người quảng cáo hữu hiệu nhất cho khách sạn.
Thứ ba, nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú là yếu tố quyết định sự tăng giá các sản phẩm. Thông thường, các dịch vụ, hàng hoá của khách sạn càng phong phú và đa dạng về nội dung, có giá trị sử dụng cao thì giá cả của các sản phẩm cũng tăng lên. Do vậy, chất lượng dịch vụ lưu trú tác động trực tiếp đến giá của sản phẩm và gián tiếp tác động đến thu nhập, ngoại tệ của hoạt động kinh doanh khách sạn. Giá cả luôn tương xứng với chất lượng, khi chất lượng dịch vụ lưu trú đạt đến mức hoàn hảo có nghĩa vượt xa so với đối thủ cạnh tranh lúc này sẽ hình thành mức giá độc quyền. Chính mức giá độc quyền này sẽ góp phần đẩy uy tín và danh tiếng của khách sạn lên một vị trí cao hơn trên thị trường.
Thứ tư, nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung và dịch vụ lưu trú nói riêng là một trong những công cụ giúp các nhà quản lý nâng cao chất lượng công tác đào tạo và tuyển chọn đội ngũ lao động. Đồng thời, trong quá trình làm việc chính người lao động phải tự học hỏi, trao đổi kiến thức, kinh nghiệm để hoàn thành công việc. Muốn đảm bảo chất lượng dịch vụ lưu trú tốt thì trước hết người phục vụ cần phải có trình độ chuyên môn cao, hiểu biết rộng. Do đó, chất lượng dịch vụ lưu trú còn góp phần khuyến khích phát triển đào tạo.
23
Thứ năm, nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tạo cho nhân viên một môi trường làm việc tốt, khuyến khích họ làm việc tốt hơn, xây dựng được một tập thể vững mạnh cùng phấn đấu cho sự tồn tại và phát triển của khách sạn.
Thứ sáu, nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú là phương tiện hữu hiệu để cạnh tranh. Hiện nay, các khách sạn chủ yếu cạnh tranh về chất lượng dịch vụ lưu trú những khách sạn nào đảm bảo phục vụ khách với chất lượng tốt hơn, có giá cả hợp lý hơn sẽ thu hút được nhiều khách, khách sạn nào tạo được lòng tin, tạo được uy tín với khách thì khả năng cạnh tranh trên thị trường sẽ tăng lên.