+ Sự kiện nhẫn lắng nghẹ. Du những gì bđn khống muốn nghệ cung hđy kiện
nhđn lđng nghệ hố nối bđng cđc biểu hiện bện ngốđi đe chố ngữời nối cố the cđm nhđn đữờc sữ lđng nghệ cuđ bđn, ví du: khống tố rđ mệt mối, chđn ngđn hốđc tố rđ khố chịu,
+ Khuyệ'n khích ngựời nỏi bđng những khích lệ phu hờp tđm ly ngữời nối, cố thệ
bđng cđc cữ chỉ tđn thữờng hố nhữ gđt đđu, nhốm ngữời vệ phíđ trữờc, nờ nu cữời khích lệ, ...
+ Trinh bay những gì nghe được bang ngôn ngữ riíng của mình thấy thận tiện
nhất nhằm ghi nhớ lại những gì ma bạn thấy can thiết. Mặt khâc cũng the hiện sự chăm
chu cũă mình khi đăng nghệ.
+ Thí hiện cấm xủc khi nghe đế động viện ngữới nói, chăng hạn nhữ vỗ tạy khi
ngữới nói ngât câu.
+ Cô'gang che'ngữ những định kiến văi thanh kiến của bấn thđn. Chăng hạn nhữ
gióng nói, hình thữc ăn mạc, phữớng phăp nói khóng phũ hớp với tăm ly cũă mình.
+ Tranh phan quyết vôi va. Dế găy rạ mẩt thiện căm hóăc thạnh kiến khóng
đăng có.
" Tôi ước aô cô môt trường day người ta lang nghe. Sủy chô đến củng, môt nha
quản ly củng can phải lang nghe như anh ta can nôi vạy. Rất nhieủ người không nhạn thức được rang sư giaô tiếp dien ra hai chieủ - LEE IACOCCA" (trích: "Lới văng chó cạc
nhă kinh dóănh" - Nhă xũết băn trế năm 1994)
- Viết:
+ Ngăn gón, sũc tích, sữ dũng tữ ngữ đớn giăn dế hiếũ. + Y ró răng.
+ Trình băy thóng điếp phũ hớp với mục đích. + Viết đũng chính tă.
VII. XUNG ĐỘT
1. Xung đôt lă thuộc tính cua quản tri
Tróng mót tó chữc, dó măũ thũăn vế qũyến lới, tăm lí vă tróng qũăn hế nến xũng đót xăy rạ giữă nhóm (bó phạn năy) năy với nhóm khạc (bó phạn khạc) giữă că nhăn năy với că nhăn khạc dữới nhiếũ mữc đó cũng khóng gióng nhăũ, lă điếũ khóng thế trạnh
khỏi. Hiểu điều đó sẽ giúp cho chung ta có một quan điểm chung thông nhất: không qua đu lo về nỏ nhưng cung không nền xem thường nỏ mấ phai bình tĩnh tìm cấch giấm bớt sự xung đỏt va giảm nhẽ mưc đỏ xung đỏt.
2. Nguồn goc cua xung đột
Xung đỏt bat nguồn tư nhiều nguyền nhan khac nhau, sau đay la sỏ'’ nguyền nhan thường xay ra sự xung đỏt:
- Dỏ y thưc tỏ chưc ky luật cua bỏ phạn hỏạc ca nhan kềm. - Dỏ đặc điềm tam lí khac nhau.
- Dỏ phat sinh trỏng cac quan hề: kinh tế, chính trị, cac quan hề xa hỏi phưc tap. - Dỏ phat triền khỏng đỏng đều về trình đỏ nghiệp vu, chuyền mỏn.
- Dỏ thiếu sỏt, sự thiền vị va tac phỏng lanh đaỏ cua can bỏ lanh đaỏ. 3. Cac loai hình xung đột
- Xung đột giữa cac thanh viín trong ban lanh đao cua tổ chức. Đay la xung đỏt ờ bỏ phan cấp caỏ, nỏ cỏ anh hường rai lờn đến chai lường hỏat đỏng cua tỏ chưc, nếu xung đỏt gay gat va kềỏ dai cỏ thề lam tan ra cua mỏt tỏ chưc.
- Xung đột giữa cac bộ phan trong tổ chức: Thu trường vời Bí thư Đang uy; giưa thu trường vời Chu tịch cỏng đỏan; giưa Thu trường vời bí thư Đỏan Thanh Niền Cỏng San; giưa thu trường vời Ban thanh tra nhan dan, ...
- Xung đột giữa cấp trín va cấp dữới. Hiền tường thường xay ra dỏ phường phap, lề lỏi lam viềc, phỏng cach lam viềc, ...
- Xung đột giữa cac thanh viín trong tổ chữc. Thường xual hiền dỏ mau thuẫn giưa trach nhiím va quyền lời. Trỏng tỏ chưc nếu mỏt hỏac mỏt sỏ'’ người đườc hường mỏt đăc an naỏ đỏ, chang han anh ta rai ít nhiềm vu, trach nhiềm ma ngườc lai đườc hường mỏt quyền lời lờn hờn người khac thì ngay lap tưc bị người khac dị nghị, dan dan phat sinh ra mau thuan va xay ra xung đỏt.
4. Giam trữ xung đột
Đề giam trư xung đỏt (ngan chăn va giam nhề xung đỏt), người quan quan trị can thưc hiền mỏt sỏ'’ viềc chu yếu sau đay:
- Ban than người lanh đaỏ phai thề hiền tính mau mưc về nhiều măt; la trung tam đỏan kết nỏi bỏ; khỏng ngưng nang caỏ uy tín ca nhan trỏng tỏ chưc; đam baỏ mỏt khỏang cach can thiất; cỏ ban lĩnh va tư chu.
- Tỏ chưc laỏ đỏng khỏa hỏc, hờp lí va kiền quyốt giư nghiềm ky luat (Nguyền tac ky luat).
- Chọn lựa câc "E kíp" lênh đạo va tập tập the lam việc tốt nhất có the được. - Luón giư câc mối quan hệ thân thiện, bình đâng, cóng minh trong đối xự.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
GIÂO TRÌNH MÔN HỌC
QUẢN TRỊ HỌC
* , w _______ /
Chương V I. C H Ứ C N A N G K IEM TR A - K IEM SO AT