Để hoạt động của Chi nhánh nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng có hiệu quả cao, Chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động marketing, phát huy phòng chức năng chuyên trách riêng chuyên hoạt động về lĩnh vực Marketing trong đó để thu hút khách hàng tới gửi tiền (tạo nguồn vốn cho Chi nhánh). Chi nhánh cần phải quan tâm tới môt số hoạt động:
Thực hiện văn minh thƣơng mại trong và ngoài Chi nhánh, bố trí hợp lý nơi làm việc, tạo phong cách, thái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo với khách hàng theo phƣơng châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Hiện nay văn minh doanh nghiệp, văn minh thƣơng mại đang đƣợc quan tâm và chú trọng ở tất cả mọi loại hình doanh nghiệp và do đó Chi nhánh không thể không đƣa hoạt động marketing nhƣ là một công cụ cạnh tranh cũng nhƣ đáp ứng hoạt động huy động vốn của mình.
81
- Tăng cƣờng công tác quảng cáo, tiếp thị, khuyếch trƣơng, khuyến mãi nhằm khuyếch trƣơng thanh thế và thƣơng hiệu tạo tiền đề thu hút khách hàng trong nƣớc và quốc tế.
Đây là hoạt động mang tính hệ thống, thống nhất cao để tạo nên thƣơng hiệu SHB.
Thành lập tổ tƣ vấn khách hàng, về các vấn đề liên quan tới lĩnh vực tài chính tiền tệ, nhất là giúp khách hàng thấy đƣợc lợi ích của việc gửi tiền vào ngân hàng hơn là việc tích trữ trong nhà hoặc găm giữ vàng, ngoại tệ. Qua đó thu hẹp khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện, tạo tiền cho hoạt động của Chi nhánh ngày một tốt hơn.
Hiện tại Chi nhánh đã có áp dụng nhiều chƣơng trình khuyến mại cho khách hàng, tuy nhiên khách hàng còn mong đợi nhiều hơn ở yếu tố này.Do đó Chi nhánh cần nghiên cứu và có đề xuất với SHB áp dụng thƣờng xuyên hơn các chƣơng trình khuyến mại cho khách hàng trên cơ sở tuân thủ các quy định của NHNN.
Trong tình hình hiện nay cạnh tranh HĐV rất khắc nghiệt và lãi suất áp dụng của hầu hết các ngân hàng gần nhƣ bằng nhau do đó các chƣơng trình khuyến mại trong HĐV (tuân thủ quy định của NHNN) là yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển khách hàng tiền gửi mới.
Ngoài ra, với sự siết chặt kỹ cƣơng trong trần HĐV của NHNN, lãi suất huy động của các ngân hàng gần nhƣ bằng nhau, do đó ngân hàng nào có chính sách chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt nhất sẽ giữ đƣợc khách hàng và phát triển khách hàng mới.