Tập trung xây dựng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cần nhƣng SHB chƣa có hƣớng đến phục vụ trọn gói cho các doanh nghiệp; Xây dựng bộ sản phẩm gắn với đặc thù hoạt động kinh doanh của khách hàng theo từng ngành nghề, lĩnh vực nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng cao khả năng quản lý và kiểm soát rủi ro của Chi nhánh. Theo tình hình kinh tế hiện nay của tỉnh Lâm Đồng, có thể xây dựng các chƣơng trình trọn gói phát triển cà phê (hỗ trợ từ hoạt động sản xuất, phân bón, đầu tƣ thu mua, xuất hàng trong nƣớc và nƣớc ngoài. Giảm phí, lãi vay khi
75
khách hàng thực hiện trọn gói tại SHB). Hoạt động rau và hoa cũng là thế mạnh của tỉnh, đây là lĩnh vực tiềm năng thu hút nhiều doanh nghiệp, chính sách của SHB là hỗ trợ trọn gói từ nhập khẩu củ giống, hoạt động sản xuất cũng nhƣ xuất hàng.
Đối với nhóm sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân, SHB cần phân đoạn lại đối tƣợng khách hàng, có chính sách khách hàng và sản phẩm phù hợp cho từng loại phân đoạn để phục vụ khách hàng tốt hơn. Cụ thể, phân đoạn khách hàng thành 3 phân đoạn: phân đoạn khách hàng quan trọng (khách hàng đạt số dƣ tiền gửi bình quân từ 1 tỷ đồng trở lên); phân đoạn khách hàng thân thiết (khách hàng có số dƣ tiền gửi bình quân từ 300 triệu đến dƣới 1 tỷ đồng); phân đoạn khách hàng phổ thông (các khách hàng còn lại). Trong mỗi phân đoạn, ngoài các sản phẩm huy động thông thƣờng cần thiết kế các sản phẩm huy động đặc thù phù hợp với từng phân đoạn nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Đối với phân đoạn khách VIP, thực hiện các chính sách tặng thẻ MasterCard, kết hợp triển khai tặng thẻ GOLF... Đối với khách hàng thiên thiết, kết hợp các chƣơng trình chăm sóc định kỳ, quan tâm thị hiếu khách hàng vào mỗi thời điểm trong năm nhƣ mùa hè, mùa khai giảng năm học cho con em, màu lễ, tết... Đối với từng phân đoạn, có chính sách giảm phí, ƣu đãi lãi suất vay và lãi suất gửi, chính sách chăm sóc phù hợp quan tâm đến ngày sinh nhật, ngày thành lập doanh nghiệp, tặng báo phù hợp từng doanh nghiệp...)