Từ đầu tháng 9/2011, khi NHNN "thiết quân luật" với trần lãi suất tiền gửi VND không quá 14%/năm, và bắt đầu giảm từ tháng 03/2012 là 13%/năm, 12%/năm, 11%năm, và hiện nay là 9%/năm, các ngân hàng đang đối mặt về một giai đoạn khó khăn trong HĐV và liên tục tung ra nhiều "chiêu" để giữ khách. Một trong những "chiêu" đƣợc nhiều ngân hàng áp dụng là tăng lãi suất huy động ngắn ngày trong giai đoạn lãi suất dƣới 01 tháng cao hơn lãi suất không kỳ hạn (tính theo ngày hoặc tuần). Một số ngân hàng đã đƣa ra huy động kỳ hạn 1, 2, 3, 4, 5, 6 ngày, lãi suất ở mức ở mức tối đa mà NHNN cho phép và áp dụng lãi suất tiền gửi 4%/năm đối với kỳ hạn 1 tuần.
Tuy nhiên sau đó, NHNN siết bằng cách khống chế trần lãi suất tiền gửi kỳ hạn dƣới 1 tháng chỉ tối đa 6%/năm, sau đó là 4%/năm và 2%/năm thì việc HĐV của không ít ngân hàng lại khó khăn hơn, và cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt. Với những chính sách mới liên quan tới lãi suất huy động liên tục đƣợc ban hành thời gian gần đây, nhiều khách hàng đã tỏ ra không mấy vui vẻ do lãi suất tiền gửi bị giảm mạnh so với mức thực hƣởng 18-19%/năm trƣớc đây. Không ít ngƣời gửi tiền, nhất là các nhà đầu tƣ đã chuyển kênh đầu tƣ. Nguồn vốn của nhiều ngân hàng sụt giảm, dẫn đến những ngân hàng này buộc phải cạnh tranh để tăng HĐV. Nhiều chi nhánh của các ngân hàng đã ngay lập tức thành lập và đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng. Những khách hàng gửi tiền với số lƣợng lớn, khách hàng thƣờng xuyên là đối tƣợng đƣợc quan tâm đặc biệt và cả những khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ cũng đƣợc quan tâm. Các nhân viên sẽ liên lạc ngay với những khách hàng và sẽ đến tận nơi với một món quà nhỏ, có thể là 1 chiếc áo mƣa, ô, ba lô... sau đó là những thuyết trình về các dịch vụ, chƣơng trình khuyến mãi của ngân hàng mình và cuối cùng là lời mời gửi tiền hoặc giới thiệu bạn bè, ngƣời thân đến gửi tiền tại đây.
Ngoài ra một số chi nhánh ngân hàng đã tăng giá trị quà tặng, sẵn sàng tặng những khách hàng lớn, thƣờng xuyên tặng phẩm là túi xách, mỹ phẩm hàng hiệu... với mong muốn giữ chân khách hàng và dùng cả đội ngũ nhân viên nữ xinh đẹp dịu dàng, giỏi ăn nói để giữ khách ở lại với mình. Nhƣ vậy, cạnh tranh trong hoạt
73
động HĐV của các ngân hàng trong thời điểm thị trƣờng đang “khát vốn” đang diễn ra mạnh mẽ và có xu hƣớng cạnh tranh ngày càng khốc liệt.