Nhiệm vụ HĐV là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong thời gian tới và kế hoạch đƣợc giao chắc chắn sẽ tăng. Trƣớc biến động mạnh của lãi suất thị trƣờng, Chi nhánh phải luôn theo sát tình hình diễn biến của thị trƣờng để điều hành linh hoạt, kịp thời và đảm bảo tính cạnh tranh, tạo chủ động cho chi nhánh trong việc quyết định lãi suất huy động tại địa bàn. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy chính sách lãi suất tác động mạnh đến sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng ngày càng nhạy cảm với lãi suất. Do đó, nhằm đảm bảo tính cạnh tranh và phản ánh đúng lãi suất huy động thực tế, Chi nhánh đề xuất Phòng Nghiên cứu và Phát triển khách hàng Cá Nhân Trụ Sở Chính SHB không quy định cứng nhắc một mức lãi suất tối đa mà giao quyền cho Chi nhánh đƣợc chủ động quyết định lãi suất HĐV theo lãi suất huy động của các NHTM lớn trên địa bàn để giữ ổn định nền vốn, giữ chân khách hàng.
Ngoài ra, đối với các khoản giao dịch vốn lớn, cho phép Chi nhánh huy động lớn hơn quy định quản lý tập trung của Phòng quản lý điều hòa vốn- Khối nguồn vốn SHB với điều kiện Chi nhánh chủ động cân đối lãi suất đầu ra, và tuân thủ chỉ đạo lãi suất huy động của NHNN.
80
Ngoài việc tuân thủ lãi suất huy động của NHNN, Chi nhánh cần linh hoạt trong chính sách lãi suất huy động đối với từng nhóm khách hàng mà áp dụng chính sách lãi suất huy động phù hợp. Cụ thể, đối với nhóm khách hàng truyền thống, khách hàng sử dụng trọn gói gồm nhiều sản phẩm tại Chi nhánh nhƣ tiền gửi, tiền vay, thanh toán, mua bán ngoại tệ…lãi suất huy động đƣợc tính theo cơ chế tổng lợi ích khách hàng mang lại cho Chi nhánh. Lãi suất huy động có thể cao hơn nhóm khách hàng khác nhƣng ngƣợc lại Chi nhánh có thể thu đƣợc lợi nhuận từ sản phẩm mua bán ngoại tệ bù đắp đƣợc lãi suất huy động cao hơn nhóm khách hàng thông thƣờng không sử dụng trọn gói sản phẩm ngân hàng…đảm bảo cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Điều hành lãi suất huy động linh hoạt cần đi đôi với công tác dự báo chính sách của NHNN. Bộ phận phân tích, dự báo thị trƣờng tiền tệ cần bám sát chính sách của NHNN, phân tích tổng hợp các sự kiện kinh tế vĩ mô, đƣa ra những dự báo chính sách và xây dựng các kịch bản ứng phó khác nhau đối với sự thay đổi chính sách điều hành của NHNN. Từ đó Chi nhánh sẽ chủ động hơn đối với những diễn biến của lãi suất thị trƣờng mà có chính sách kịp thời để giữ khách hàng.