6 Kết cấu luận văn
3.2.5Xử lý mối quan hệ giữa xây dựng thương hiệu và truyền thông
Để thành công trong việc thực hiện các kế hoạch truyền thông, doanh nghiệp cần giải quyết tốt mối quan hệ giữa tạo thông điệp và sử dụng báo chí để truyền tải thông điệp.
Để xây dựng và chiếm lĩnh lòng tin đối với người tiêu dùng, đòi hỏi sản phẩm của ngân hàng đó cần phải có những điểm phù hợp,đồng thời phải có sự khác biệt đối với sản phẩm của ngân hàng khác. Sự phù hợp trong sản phẩm là khả năng thuơng hiệu đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Còn sự khác biệt là để thể hiện sự vượt trội của thương hiệu đó. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải phải thường xuyên có những sản phẩm, dịch vụ mới hoặc gia tăng chức năng vượt trội so với sản phẩm, dịch vụ cùng loại. Và việc truyền tải sự phù hợp và sự khác biệt trong từng sản phẩm đến với khách hàng là một quá trình liên tục thông qua nhiều phương thức. Đó có thể là quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, bằng tờ rơi hay từ việc trực tiếp trong việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng và công chúng. Trong đó, thông tin truyền thông là một phương thức quan trọng, là khâu đưa khách hàng đến với sản phẩm của ngân hàng. Bởi vì: thông tin truyền thông là hoạt động nhằm cung cấp thông tin, giới thiệu hình ảnh ngân hàng đến với những đối tượng chưa trực tiếp đến với ngân hàng, là làm thế nào để họ có thể là những khách hàng trong tương lai. Việc cung cấp thông tin được tiến hành cho cả ba đối tượng nhằm giải quyết nhu cầu thông tin trong mối quan hệ: thông tin nội bộ ngân hàng – giới truyền thông – khách hàng.
Người chịu trách nhiệm quản trị thương hiệu cao nhất trong doanh nghiệp chính là giám đốc, chủ doanh nghiệp. Ban giám đốc phải nhận thức đúng vai trò chiến lược của PR và như thế mới phân bổ nguồn lực và đầu tư thích đáng cho PR trong tổ hợp các công cụ truyền thông thương hiệu. Một chiến lược PR cần được xây dựng ngay từ đầu trong tổng thể chiến lược thương hiệu.
Doanh nghiệp Việt Nam mới bắt đầu quá trình xây dựng thương hiệu và còn khá lạ lẫm đối với PR, trong khi công tác PR đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao và bắt buộc phải hiểu thấu đáo về công cụ chiến lược này. Nếu doanh nghiệp không tự tin với nguồn lực nội bộ thì nên cộng tác với các chuyên gia bên ngoài. Với sứ mệnh là "xây dựng sự hiểu biết và tạo niềm tin", PR cần được hoạch định và chuyển tải một cách chuyên nghiệp nhưng hết sức tự nhiên.
“Ngày nay, hệ thống truyền thông đại chúng có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc hình thành và thể hiện dư luận xã hội... Mối quan hệ giữa báo chí và công chúng trong quá trình hình thành và thể hiện dư luận xã hội mang tính chất biện chứng... Dư luận xã hội được hình thành với sự tác động của các phương tiện truyền thông đại chúng” [Truyền thông đại chúng và Dư luận xã hội – Báo chí những vấn đề lý luận và thực tiến, trang 56].
Qua đó để thấy rằng hoạt động truyền thông sẽ góp phần lưu giữ hình ảnh một thương hiệu trong lòng người tiêu dùng. Thông qua việc cung cấp, truyền tải thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, về những thông điệp từ ngân hàng đến với khách hàng, từ đó rút ngắn thời gian từ tìm hiểu đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm đó.