6 Kết cấu luận văn
1.2.3 Thương hiệu giúp doanh nghiệp đứng vững trong cạnh tranh trên thị trường
thị trường.
Thật vậy, nếu nhãn hiệu giúp phân biệt sản phẩm này với sản phẩm kia, thì thương hiệu giúp khách hàng xác định được, đâu là nhãn hiệu tốt, có uy tín. Nhiều cuộc nghiên cứu đã chỉ ra rằng, khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm có nhãn hiệu mà họ đã từng biết, từng nghe thấy nhiều hơn. Các cuộc nghiên cứu đã chỉ ra rằng, có đến 90% người tiêu dùng sẽ lựa chọn mua sản phẩm hàng hóa, sử dụng dịch vụ dựa trên cái gọi là “có thương hiệu” vì trong quan niệm của họ, “có thương hiệu” có nghĩa là chất lượng nhất định phải tốt hơn.
Cảm nhận của khách hàng về sản phẩm dịch vụ ban đầu chưa hẳn đã là do sự hiểu biết và trải nghiệm thật sự về sản phẩm đó. Chất lượng cảm thấy được là những gì khách hàng cho rằng đó là chất lượng. Ví dụ: xe hơi đắt tiền là xe hơi sang trọng hơn hoặc do có tính năng đặc biệt nổi trội nào đó (tính năng nổi trội của sản phẩm này hay sự sang trọng này do các quảng cáo hay các bài viết thông tin về sản phẩm mà công ty giới thiệu). Một khi khách hàng đã hài lòng với thương hiệu nào đó thì họ sẽ trở nên trung thành và gắn bó với thương hiệu đó. Điều này là sự kết hợp rất logic của tâm lý tình cảm, thói quen và sự nhận biết lợi ích thực của
khách hàng. Họ được sử dụng những sản phẩm dịch vụ thật sự tốt, họ yêu thích những đặc điểm của sản phẩm, công ty (nhãn hiệu của sự sang trọng, sự trẻ trung, công ty có chính sách hậu mãi tốt, nhãn hiệu đó luôn dẫn đầu và tạo ra các xu hướng... ) và từ đó họ trở nên trung thành, gắn bó với công ty mà không có ý định mua một nhãn hàng nào khác đang tràn ngập trên thị trường. Chứng tỏ, thương hiệu giúp công ty có được lợi thế cạnh tranh. Thương hiệu giúp công ty tạo ra các hàng rào phòng thủ chống lại sự tấn công của các nhãn hiệu mới mà thuật ngữ tiếp thị gọi là “entry barriers (rào cản cạnh tranh).
Như vậy, thương hiệu là dấu hiệu để người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp trong muôn vàn các hàng hóa cùng loại khác. Thương hiệu góp phần duy trì và mở rộng thị trường cho doanh nghiệp, nâng cao văn minh thương mại và chống cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, nhất là khi có nhiều hàng hóa của nước ngoài thâm nhập thị trường Việt Nam thì việc các doanh nghiệp phải tạo cho mình và hàng hóa của mình những thương hiệu là điều hết sức cần thiết.