Trong cuốn sách Cẩm Nang Kinh Doanh, Các Kỹ Năng Quản Lý Hiệu Quả của Harvard Business Essentials (2004) đã đưa ra vai trò của nhà quản lý và cấp trên trực tiếp trong việc giữ chân nhân viên như sau “Có thể bạn đã trả lương bổng và phúc lợi hậu hĩnh, có những chính sách thân thiện với nhân viên và tất cả những thứ khác nhằm thuyết phục nhân viên trung thành và gắn bó với công ty những vẫn có một ít con sâu làm rầu nồi canh. Đặc biệt là những nhà quản lý tồi có thể vô hiệu hóa mọi chương trình duy trì nhân viên của bạn. Nhiều người cho rằng văn
hóa công ty đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì nhân viên, thì văn hóa
của phòng ban mới thực sự có ý nghĩa đối với những người làm việc trong đó.
Nếu cấp trên là một người ngớ ngẩn hoặc kém năng lực thì những người giỏi nhất định sẽ ra đi”
Trong những nhận định của Dean Tjosvold & Mary M. Tjosvold (2010) thì vấn đề được đề cập và quan tâm ảnh hưởng tới việc ra đi hay ở lại của nhân viên là nhà quản lý có phải là nhà lãnh đạo tốt, hay nhà quản lý có phải là nhà quản lý hiệu quả (Michael E. Gerber, 2011).
Dean Tjosvold & Mary M. Tjosvold đã phát biểu về những vấn đề liên quan đến lãnh đạo bao gồm:
Theo quan điểm truyền thống “Người lãnh đạo là người có sức ảnh hưởng và nguồn lực thúc đẩy một tập thể hướng tới các mục tiêu đã đề ra”.
Người lãnh đạo là người có uy lực lớn và có tinh thần xây dựng. Họ có nhiều uy lực và nhiều ảnh hưởng so với các thành viên còn lại trong nhóm. Nhà lãnh đạo phải dùng quyền hạn và khả năng thuyết phục của mình để tác động đến thành công của nhóm.
Nhà lãnh đạo dùng quyền hạn và khả năng của mình để thực hiện các quyết định và duy trì sự phát triển thịnh vượng của doanh nghiệp. Khi cần họ sẽ ra lệnh và yêu cầu mọi người làm theo nhưng vẫn muốn nhân viên tự nguyện chấp hành yêu cầu của mình, và đôi khi còn hỏi ý kiến nhân viên.
Để đánh giá môi trường làm việc (bao gồm cả đồng nghiệp và cấp trên), Business Edge đã đưa ra những tiêu chí liên quan như sau:
Các cấp quản lý có biết lắng nghe không? Nhân viên có được khuyến khích để phát triển năng lực không? Tất cả những vấn đề đó liên quan đến việc nhân viên đánh giá về cấp trên và môi trường làm việc của mình đồng thời ảnh hưởng sâu sắc tới việc ra đi hay ở lại.
Ở đây chúng ta hiểu cấp trên bao gồm cả những người trực tiếp quản lý và những người lãnh đạo của doanh nghiệp.