sao trên địa bàn thành phố Nha Trang
Từ kết quả phân tích trên, từ những thang đo ban đầu qua đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố, ta đã tìm được những nhân tố mới (thang đo mới) để lập ra mô hình nghiên cứu, đo lường sự trung thành của nhân viên. Đây là những thang đo hoàn toàn có độ tin cậy và ý nghĩa về mặt thống kê. Kết quả đánh giá về từng nội dung cho từng thang đo cho thấy nhân viên chưa thực sự trung thành với khách sạn có nhiều thang đo nhân viên đánh giá với mức dưới trung bình hoặc ở mức trung bình.
Về cấp trên: Người lao động đánh giá ở mức cao nhất là tiêu chí “Cấp trên của anh/chị đối xử công bằng với nhân viên cấp dưới” và đánh giá thấp
nhất với tiêu chí “Cấp trên luôn sẵn sàng bảo vệ anh/chị trước những người khác khi cần thiết”.
Về Lương: Người lao động đánh giá ở mức cao nhất là tiêu chí “Công ty trả lương rất công bằng” và đánh giá thấp nhất với tiêu chí “Anh/chị có thể sống tốt hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty”. Tuy nhiên hai tiêu tiêu chí “Anh/chị
có thể sống tốt hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty” và tiêu chí “So với các công ty khác anh/chị cảm thấy mức lương của mình là cao” thì giá trị ở dưới mức trung bình.
Về đào tạo, thăng tiến: Người lao động đánh giá ở mức cao nhất là tiêu chí “Sau khi được đào tạo, kỹ năng nghiệp vụ của anh/chị được nâng cao” và đánh giá thấp nhất với tiêu chí “Anh/chị có nhiều cơ hội để được thăng tiến tiến công ty” nhưng vẫn ở trên mức trung bình.
Những đánh giá thấp của nhân viên về các tiêu chí, nhất là những tiêu chí còn ở dưới mức bình thường, hoặc trên mức bình thường nhưng vẫn thấp, chứng tỏ còn tồn tại nhiều hạn chế, chưa đáp ứng được nhu cầu của người lao động và cần khắc phục trong thời gian tới (đó là “Cấp trên thực sự quan tâm đến anh/chị”, “Cấp trên luôn sẵn sàng bảo vệ anh/chị trước những người khác khi cần thiết”,”So với các công ty khác anh/chị cảm thấy mức lương của mình là cao”, Anh/chị có thể
sống tốt hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty).
Bên cạnh đó với những tiêu chí còn lại cần phải duy trì và phát huy ngày càng cao hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của người lao động. Có như vậy thì nhân viên mới ngày càng trung thành với công ty hơn.
Kiểm định phi tham số và tham số cũng cho thấy có sự khác biệt giữa những những nhóm tuổi, học vấn, giới tính khác nhau khi đánh giá về các tiêu chí trong thang đo lòng trung thành của nhân viên. Tuy nhiên, lại không có sự khác biệt giữa những nhóm thâm niên khác nhau.