-Việc tổ chức lực lƣợng bán hàng để triển khai chƣơng trình bán hàng của Metro Nha Trang chƣa thật sự tốt, chƣa phục vụ đƣợc tối đa lƣợng khách hàng tiềm năng. Nhân viên còn phải làm việc chồng chéo giờ giấc.
-Trong công tác quản lý nguồn hàng: Việc trƣng bày, trang trí hàng hóa của Metro Nha Trang vẫn chƣa làm tốt. Khách hàng cảm thấy nhàm chán, không bắt mắt với cách trƣng bày tại siêu thị mặc dù Metro Nha Trang đã có bộ phận trang trí riêng; Một số mặt hàng nhập khẩu thƣờng bị thiếu hàng khiến khách hàng không hài lòng và tìm tới nhà cung cấp mới.
-Dịch vụ chăm sóc khách hàng của siêu thị chƣa thật sự tốt. Chỉ có những khách hàng trọng điểm mới đƣợc nhân viên bán hàng viếng thăm thƣờng xuyên, còn khách hàng (Trader và khách hàng cá nhân) thì ít đƣợc quan tâm. Nhóm khách hàng này thƣờng chủ động tìm đến mua hàng tại Metro chứ không phải do Metro Nha Trang khơi gợi và tìm cách thỏa mãn nhu cầu của họ. Nếu nhƣ không có các biện pháp thích hợp thì trong tƣơng lai không xa, Metro sẽ bị mất lƣợng khách hàng này.
-Dịch vụ vận chuyển của Metro Nha Trang chƣa thực sự tốt do công ty chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa là Công ty vận chuyển Ngân Phú nên Metro Nha Trang chƣa kiểm soát đƣợc nhân viên vận chuyển, thời gian vận chuyển hay thái độ khi giao hàng cho khách hàng của nhân viên vận chuyển sẽ ảnh hƣởng đến cảm nhận của khách hàng về Metro Nha Trang.
-Hoạt động xúc tiến bán hàng chƣa thật sự hiệu quả vì chƣa thu hút đƣợc lƣợng khách hàng mới đến mua sắm tại siêu thị. Các chính sách khuyến mại khá đơn điệu, vẫn nặng về giảm giá và ít đổi mới. Việc giảm giá thƣờng xuyên các mặt hàng tạo cho khách hàng cảm giác hoài nghi về chất lƣợng sản phẩm. Mặt khác, hầu hết các siêu thị và trung tâm thƣơng mại khác đều sử dụng biện pháp này. Do đó, khách hàng sẽ cảm thấy nhàm chán và không hứng thú.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN BUÔN TẠI SIÊU THỊ METRO NHA TRANG
Trên cơ sở phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động bán buôn tại siêu thị Metro Nha Trang, rút ra những nhận định về những mặt đạt đƣợc và những mặt còn hạn chế, tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp lớn nhằm phát huy những mặt mạnh và khắc phục những mặt hạn chế của siêu thị nhƣ sau:
3.1.Nhóm giải pháp 1. Đẩy mạnh tốc độ tăng trƣởng doanh thu của siêu thị 3.1.1.Hội nhập chức năng bán buôn và bán lẻ của siêu thị
Metro Nha Trang cần vận dụng những lợi thế của mình về vốn, trình độ quản lý cũng nhƣ tiềm lực thƣơng hiệu nổi tiếng thế giới 50 năm của tập đoàn Metro để hoạt động kinh doanh tốt hơn.
Nhìn lại xu hƣớng phát triển của hoạt động bán buôn trên thế giới, ta có thể nhận thấy đƣợc sự hội nhập của bán buôn và bán lẻ là một hƣớng đi tất yếu. Metro Nha Trang có thể dựa vào xu hƣớng này để mở rộng thị trƣờng, làm gia tăng doanh thu. Đối tƣợng các hộ gia đình và khách hàng lẻ có nhu cầu mua sắm những sản phẩm phục vụ nhu cầu tiêu dùng hàng ngày. Cùng với nhu cầu kinh doanh đó là nhu cầu tiêu dùng, ai cũng sẽ có nhu cầu tiêu dùng những sản phẩm thiết yếu, thực hiện chiến lƣợc này sẽ mang lại doanh thu lớn cho siêu thị. Vì vậy Metro Nha Trang có thể có những chiến lƣợc kinh doanh mở rộng phục vụ nhóm đối tƣợng khách hàng này. Có thể tổ chức chƣơng trình “Ngày hội hàng tiêu dùng”, chƣơng trình khuyến mãi thƣờng xuyên cho những mặt hàng thực phẩm thiết yếu; Tặng vé xe bus cho khách hàng đến siêu thị mua hàng,…. Qua những chƣơng trình này khách hàng hộ gia đình và khách hàng lẻ sẽ thấy đƣợc sự quan tâm của siêu thị, để họ trở thành khách hàng mua thƣờng xuyên của siêu thị.
3.1.2.Mở rộng thị trƣờng của siêu thị sang các khu vực lân cận địa bàn thành phố Nha Trang
Nha Trang có vị trí địa lý gần với những địa điểm du lịch nhƣ Đà Lạt, Phan Rang, Ninh Hòa,…những nơi này cũng là nơi có nhiều nhà hàng khách sạn, dân cƣ đông nên Metro Nha Trang có thể mở rộng thị trƣờng kinh doanh sang những khu vực này. Bằng các biện pháp xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu Metro Nha Trang tại các khu vực này nhƣ: Tổ chức các chƣơng trình hội nghị khách hàng tại khu vực đó,