điện nƣớc, tắt khi không sử dụng…
d. Bán hàng trực tiếp
Đây là hình thức bán hàng chủ yếu của Metro Nha Trang, hàng ngày nhân viên bán hàng sẽ tới gặp khách hàng để bán hàng cũng nhƣ nhận những phản hồi của họ về sản phẩm, dịch vụ về Metro Nha Trang để ban giám đốc có sự điều chỉnh kịp thời nhằm tạo mối quan hệ khăng khít hơn với khách hàng.
2.3.5. Các nhân tố ảnh hƣởng chủ yếu đến hoạt động bán buôn của Metro Nha Trang Trang
2.3.5.1. Môi trường vĩ mô
a. Nhân khẩu học
Việt Nam là nƣớc có dân số đông, lực lao động giá rẻ, tạo nguồn nhân lực lao động dồi dào cho các doanh nghiệp. Đây là điều kiện thuận lợi Metro Nha Trang trong việc tìm kiếm nhân lực bổ sung cho các vị trí đang thiếu hụt hoặc thay thế những nhân viên không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc.
Thành phố Nha Trang, tình Khánh Hòa là một trong những trung tâm du lịch lớn trong cả nƣớc hàng năm thu hút 3 triệu lƣợt khách du lịch, vì thế Nha trang cũng có nhiều khu nghỉ dƣỡng du lịch, nhà hàng, khách sạn,….phục vụ khách hàng du lịch. Nha Trang đƣợc đánh giá là một thị trƣờng tiềm năng cho siêu thị Metro Nha Trang.
b. Môi trƣờng kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam trong thời gian gần đây có sự phục hồi sau khủng hoảng kinh tế thế giới. Năm 2013 nền kinh tế đƣợc nhận định là có cải thiện khi kết thúc
năm tăng trƣởng tổng sản phẩm quốc nội (GDP) ƣớc tính tăng 5.42% so với năm 2012. Trong mức tăng 5.42% của toàn nền kinh tế, khu vực dịch vụ đóng góp khá lớn, trong đó ngành bán buôn, bán lẻ tăng 6.25%. Chứng tỏ, ngành bán buôn đang đi đúng hƣớng, đƣợc đánh giá tốt trong năm, nhiều cơ hội kinh doanh tạo doanh thu cho ngành.
Thu nhập bình quân đầu ngƣời khoảng 1,960 USD. Chỉ số lạm phát còn 6.2 – 6.3% thấp nhất trong vòng 10 năm qua. Đó là tín hiệu tốt cho ngành dịch vụ bán buôn, bán lẻ, khi nhu cầu của ngƣời dân có khởi sắc trở lại, thì đƣơng nhiên chi phí cho tiêu dùng cũng tăng, tạo cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp.
Nền kinh tế phục hồi dần sẽ có sự phân hóa thu nhập sẽ tạo ra những phân khúc thị trƣờng cho các doanh nghiệp. Những ngƣời có thu nhập cao sẽ đòi hỏi dòng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có chất lƣợng cao hơn, tạo nên cơ hội kinh doanh giá “hớt váng” cho các doanh nghiệp có phân khúc khách hàng nhu cầu cao.
Việt Nam gia nhập WTO giúp việc nhập khẩu hàng hóa dễ dàng hơn, làm phong phú gian hàng trong siêu thị, đáp ứng phân khúc các khách sạn, nhà hàng phục vụ khách du lịch. Tuy nhiên, khi Việt Nam gia nhập WTO, hàng rào thuế quan dần gỡ bỏ, các chính sách thu hút đầu tƣ từ nƣớc ngoài kéo theo đó là sự gia nhập của các tập đoàn kinh doanh nƣớc ngoài vào Việt Nam nên môi trƣờng kinh doanh của Việt Nam sôi động hơn và nhiều đối thủ cạnh tranh hơn. Hàng loạt của hàng bán lẻ, siêu thị, nhà phân phối mở ra “chia sẻ thị trƣờng cùng nhau” sẽ làm cho thị phần của Metro Nha Trang bị bó hẹp lại.
c. Môi trƣờng tự nhiên
Sự nóng lên của trái đất cùng với đó là sự thiếu hụt nhiều nguyên liệu, con ngƣời quan tâm hơn tới những sản phẩm thân thiện với môi trƣờng. Điều này ảnh hƣởng tới sản phẩm của Metro Nha Trang cũng cần an toàn cho ngƣời sử dụng cũng nhƣ thân thiện với môi trƣờng
d. Môi trƣờng chính trị - pháp luật
Kinh doanh trong cơ chế thị trƣờng luôn đòi hỏi các doanh nghiệp phải hiểu biết pháp luật, làm ăn chính đáng mới tồn tại và phát triển bền vững. Một môi trƣờng chính trị ổn định nhƣ Việt Nam là cơ hội để các doanh nghiệp kinh doanh sản xuất tốt.
Theo chỉ thị số 25/CT-TTg ngày 5/12/2012 của Thủ tƣớng Chính phủ về việc tăng cƣờng công tác quản lý điều hành nhằm bình ổn giá đã tạo điều kiện cho các siêu thị có thể bán hàng tốt hơn, vì siêu thị là nơi có giá cả bình ổn hơn thị trƣờng.
Tình trạng hàng giả, hàng nhái trôi nổi trên thị trƣờng vẫn chƣa thể kiểm soát tốt, nên ngƣời tiêu dùng thƣờng lựa chọn siêu thị là nơi mua hàng an toàn vì có xuất xứ rõ ràng có các chứng nhận an toàn thực phẩm. Đó là cơ hội kinh doanh, tạo niềm tin với khách hàng của siêu thị Metro Nha Trang.
e. Môi trƣờng văn hóa – xã hội
Kinh tế càng phát triển, đời sống và thu nhập càng cao thì con ngƣời càng chú trọng tới các sản phẩm tiêu dùng. Những sản phẩm tiêu dùng mà ngƣời tiêu dùng hƣớng tới là những sản phẩm tốt cho sức khỏe, các nhà bán lẻ lại mong muốn hàng hóa có giá đầu vào rẻ vì vậy siêu thị Metro Nha Trang cần cung cấp những sản phẩm vừa đảm bảo chất lƣợng vừa có giá cả phải chăng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
f. Môi trƣờng công nghệ
Môi trƣờng công nghệ có tốc độ phát triển nhanh chóng, thay đổi thƣờng xuyên nó trở thành công cụ không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp trong sản xuất và kinh doanh. Những sản phẩm thay thế con ngƣời đƣợc sử dụng thay cho con ngƣời, góp phần tăng năng suất lao động, giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp.
Thời kỳ của bùng nổ thông tin, với những phần mềm ứng dụng nhƣ phần mềm quản lý nhân viên, phần mềm kế toán góp phần hỗ trợ công tác quản lý, phát triển doanh nghiệp.
2.3.5.2. Môi trƣờng vi mô
a. Các yếu tố thuộc nội bộ doanh nghiệp
- Về vị trí địa lý: Metro Nha Trang nằm trên đƣờng 23/10, Thôn Vĩnh Cảnh,
Xã Vĩnh Trung, Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa có lợi thế về an ninh trật tự tƣơng đối ổn định nên có nhiều điều kiện để kinh doanh. Mặt khác vị trí vùng ngoại ô thành phố nên chi phí mặt bằng ở đây không cao nhƣ nội thành và có quỹ đất rộng với quy mô 2 hecta của Metro Nha Trang. Ngoài ra, đây cũng là trục đƣờng nối liền giữa thành phố Nha Trang và thành phố Cam Ranh, đây là điểm lợi thế khi vận chuyển hàng hóa giữa hai thành phố.
- Về tiềm lực vô hình:Thƣơng hiệu Metro đã có 50 năm trên thế giới, đƣợc nhiều ngƣời biết đến với phƣơng thức bán sỉ, giá cả rẻ, hàng hóa phong phú, đảm bảo chất lƣợng. Chính vì điều đó, từ khi Metro Nha Trang ra đời đã có một lƣợng lớn khách hàng trung thành với thƣơng hiệu Metro. Metro Nha Trang không cần đầu tƣ quá nhiều tiền để đánh bóng thƣơng hiệu, cũng nhƣ xây dựng hình ảnh ban đầu của Metro.
- Về nguồn lực tài chính: Metro Nha Trang là chi nhánh của Metro Việt Nam
trực thuộc tập đoàn Metro quốc tế nên yếu tố tài chính là điểm mạnh của Metro Nha Trang, có thể thấy qua bảng 2.3.
Bảng 2.3: Quy mô và cơ cấu vốn của Metro Nha Trang qua các năm
ĐVT: Nghìn đồng
Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch
Số tiền % Số tiền % + %
Vốn cố định 52,099,730 12.75 79,779,471 15.9 27,679,741 53.13
Vốn lƣu động 356,382,456 87.25 421,940,996 84.1 65,558,539 18.40
Tổng vốn kinh doanh 408,482,187 100 501,720,467 100 93,238,280 22.83
Quy mô vốn kinh doanh của Metro Nha Trang năm 2012 là 408.48 tỷ đồng, năm 2013 là 501.72 tỷ đồng, tăng 93.24 tỷ đồng tƣơng đƣơng tăng 22.83%.
Tổng vốn kinh doanh của Metro Nha Trang năm 2013 tăng mạnh so với năm 2012, thấy tiềm lực của Metro Nha Trang, là điểm mạnh để Metro Nha Trang phát triển kinh doanh. Và trong cơ cấu tổng vốn, vốn lƣu động luôn chiếm tỷ lệ cao hơn so với vốn cố định, chiếm 87.25% năm 2012 và chiếm 84.1% năm 2013 nói lên đặc thù của ngành kinh doanh thƣơng mại thƣờng xuyên phải mua hàng hóa, sử dụng lƣợng tiền thƣờng xuyên.
- Về nhân sự: Nhân sự là yếu tố quan trọng, góp phần quyết định tới sự thành công của một doanh nghiệp. Cho dù một doanh nghiệp đƣợc trang bị máy móc, kỹ thuật, khoa học hiện đại cũng không thể hoạt động có hiệu quả nếu không có đội ngũ lao động có trình độ, tay nghề cao. Ở Metro Nha Trang hoạt động quản trị nhân sự rất đƣợc chú trọng, thể hiện đó là Metro Nha Trang có phòng nhân sự riêng để phụ trách hoạt động tìm kiếm và phân bổ nhân sự vào những vị trí phù hợp. Môi trƣờng làm việc ở Metro Nha Trang rất cạnh tranh và áp lực nên các ứng cử viên khi nộp đơn ứng tuyển vào các vị trí của Metro cần trải qua các vòng phỏng vấn chặt chẽ từ khâu đánh giá hồ sơ, tới các vòng phỏng vấn sau cần những ngƣời thật sự có năng lực và chịu đƣợc áp lực mới có thể trúng tuyển. Các vòng phỏng vấn sẽ có các trƣởng quản lý ngành hàng phụ trách vị trí tuyển dụng đó hỗ trợ cùng phòng nhân sự để tuyển dụng đƣợc những ngƣời phù hợp vào công ty.
Bảng 2.4: Quy mô và cơ cấu lao động của Metro Nha Trang
Chỉ tiêu
Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch
Số ngƣời % Số ngƣời % + % 1.Tổng số lao động 410 100 455 100 45 10.9 2.Đặc điểm giới tính Nam 190 46.34 230 50.55 40 21.05 Nữ 220 53.66 225 49.45 5 2.27 3.Trình độ chuyên môn Trên đại học 22 5.37 26 5.71 4 18.18 Đại học, cao đẳng 120 29.27 138 30.33 18 15 Trung cấp 141 34.39 131 28.79 -10 -7.14 Sơ cấp 32 7.80 50 10.99 18 56.25 Phổ thông 95 23.17 110 24.18 15 15.79 Nguồn: Phòng nhân sự
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy quy mô lao động của siêu thị ngày càng tăng lên. Năm 2012 tổng số lao động là 410 ngƣời, năm 2013 là 455 ngƣời tăng 45 ngƣời tƣơng đƣơng tăng 10.9% so với năm 2012.
- Cơ cấu lao động theo giới tính nhƣ sau: Năm 2012 số lao động nam chiếm 46.34%, số lao động nữa chiếm 53.66%. Năm 2013 số lao động nam chiếm 50.55%, số lao động nữ chiếm 49.45%. Nhƣ vậy, Metro Nha Trang đang cân đối tỷ lệ nam nữ, năm 2012 tỷ lệ nhân viên nam thấp hơn nhân viên nữ, nhƣng năm 2013 tỷ lệ nhân viên nam đã tăng lên cao hơn nhân viên nữ, nguyên nhân là do siêu thị Metro Nha Trang kinh doanh siêu thị bán buôn nên cần lực lƣợng nhân viên nam nhiều hơn, có sức khỏe tốt hơn nữ giới.
- Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn nhƣ sau: Năm 2013 lực lƣợng lao động có trình độ trên đại học tăng 4 ngƣời tƣơng đƣơng 18.18% so với năm 2012. Tuy nhiên so với tổng lực lƣợng lao động của siêu thị thì tỷ trọng ngƣời có trình độ trên đại học vẫn còn thấp (chiếm 5.7% trong tổng số lao động).
Nhân viên có trình độ đại học cao đẳng 138 ngƣời (chiếm 30.3%), số lao động có trình độ trung cấp là 131 (chiếm 28.8% ) , trình độ sơ cấp có 50 ngƣời (chiếm 11%), còn lại là lao động phổ thông là 110 ngƣời (chiếm 24.1%). Nhìn chung thì số lao động có trình độ chuyên môn khá cao, trình độ đại học cao đẳng và trung cấp là chủ yếu chiếm hơn 50% trong tổng số lao động.
Hàng năm công ty vẫn phải sử dụng một số lƣợng lớn lao động thời vụ trong các dịp lễ Tết, khi nhu cầu mua sắm hàng hóa của khách hàng tăng mạnh. Lực lƣợng lao động này chủ yếu là những ngƣời đang chờ việc, sinh viên làm thêm…Đây là một biện pháp tình thế khá thích hợp với những thời kỳ số lƣợng hàng hóa tiêu thụ tăng đột biến, cần nhiều nhân lực cho tất cả các ngành hàng và các bộ phận hành chính. Nhân công thời vụ góp phần tăng nhanh số lƣợng nhân viên cho công ty đồng thời giúp tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, việc tuyển dụng lực lƣợng lao động thời vụ này cũng đặt ra những thách thức không nhỏ cho các cấp lãnh đạo của Metro. Đó là: việc kiểm soát nhân viên ra vào kho, việc hƣớng dẫn và đào tạo nhân viên mới sao cho họ có thể thích nghi nhanh với môi trƣờng làm việc...Yêu cầu đặt ra là phải đề ra cơ chế quản lý chặt chẽ nhằm giảm những rủi ro xảy ra do lực lƣợng này mang lại.
Một số chính sách tuyển dụng đào tạo của Metro Nha Trang: Chính sách tuyển dụng nhân sự đƣợc thực hiện theo quy trình, đảm bảo nhân viên đủ trình độ, phù hợp cho vị trí tuyển dụng. Cùng với đó là chính sách đào tạo cán bộ cấp quản lý của Metro Nha Trang là gửi những ngƣời cấp quản lý đi học để nâng cao trình độ quản lý của siêu thị hơn. Cùng với đó là tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc đi tập huấn, học hỏi kinh nghiệm ở các siêu thị khác nhằm cải thiện mối quan hệ giữa các kho, lại nâng cao khả năng giao tiếp, ứng xử của nhân viên.
- Về trình độ quản lý: Metro là tập đoàn quốc tế, đã tham gia vào hoạt động kinh doanh bán buôn đƣợc 50 năm chính vì vậy công tác quản trị doanh nghiệp đã và đang đƣợc quan tâm và ngày càng nâng cao. Hạn chế sử dụng lao động tay chân, Metro nha trang ứng dụng các loại máy móc để làm việc tạo hiệu quả và chính xác
hơn. Các loại máy đỡ, xếp hàng hóa, máy quét mã hàng,…Ngoài ra công cụ quản lý dữ liệu, quản lý thông tin của Metro Nha Trang là các phần mềm quản lý GMS, quản lý tất cả những thông tin về khách hàng, hàng hóa, dữ liệu,…..Cách thức thanh toán của Metro Nha trang cũng ứng dụng các phƣơng thức thanh toán điện tử linh hoạt, nhanh chóng… Chính nhờ các quản lý nhờ công nghệ mà Metro Nha Trang hạn chế đƣợc chi phí sử dụng lao động, kiểm soát các hoạt động sát thực, thƣờng xuyên và dễ dàng hơn.
b. Nhà cung cấp
Nhà cung cấp là yếu tố quyết định giá đầu vào của Metro Nha Trang. Khi Metro Việt Nam quyết định chọn nhà sản xuất nào cung cấp sản phẩm cho mình thì rất quan tâm đến những chính sách mà nhà sản xuất dành cho Metro so với nhà sản xuất khác. Các chƣơng trình mà nhà sản xuất dành cho Metro nhƣ: chiết khấu, giảm giá, chạy các chƣơng trình khuyến mãi, tặng kèm sản phẩm….Những sản phẩm của nhà sản xuất có chất lƣợng tốt và giá cả cạnh tranh là điểm mạnh để Metro có những chiến lƣợc kinh doanh cạnh tranh so với đối thủ.
Hình ảnh thƣơng hiệu của nhà sản xuất tốt, có sức ảnh hƣởng trên thị trƣờng thì siêu thị Metro không cần đầu tƣ nhiều cho các chƣơng trình quảng cáo, PR cho những sản phẩm đó mà vẫn đem lại hiệu quả bán hàng.
Một điểm nữa mà nhà sản xuất ảnh hƣởng tới Siêu thị Metro là sự hỗ trợ về trƣng bày của nhà sản xuất. Khi nhà sản xuất mong muốn hàng hóa của mình đƣợc trƣng bày hợp lý, đẹp mắt và phù hợp với những đặc điểm của hàng hóa thì nhà sản xuất cần có những tƣ vấn thêm cho siêu thị để trƣng bày hàng hóa có hiệu quả., bắt mắt, thu hút khách hàng. Ngoài ra nhà sản xuất còn hỗ trợ đào tạo nhân viên bán hàng của siêu thị về các sử dụng hàng hóa (đối với những sản phẩm hàng kỹ thuật điện tử có sự đổi mới liên tục) để nhân viên có thể hƣớng dẫn lại cho khách hàng sử dụng đúng cách và an toàn. Nếu nhà sản xuất mà không hỗ trợ hƣớng dẫn chi tiết thì nhân viên siêu thị khó có thể nắm bắt nhanh và sử dụng một cách có hiệu quả.
c. Đối thủ cạnh tranh
Cùng với đời sống vật chất đƣợc nâng cao, thói quen và tâm lý tiêu dùng của ngƣời dân có sự thay đổi đáng kể trong vài năm trở lại đây, theo hƣớng chuyển dần sang sử dụng kênh phân phối hiện đại (các cửa hàng tiện ích, siêu thị, đại siêu thị, trung tâm thƣơng mại). Sở dĩ có sự thay đổi trên vì ngƣời tiêu dùng có thể lựa chọn đƣợc nhiều hàng hóa phụ vụ nhu cầu thiết yếu của họ tại cùng một địa điểm, với chất lƣợng và giá cả khá đảm bảo.
Tại địa bàn thành phố Nha Trang, hệ thống bán sỉ, bán buôn chuyên nghiệp vẫn còn bỏ ngỏ. Đây chính là lợi thế lớn của Metro khi tham gia vào thị trƣờng này. Bằng thƣơng hiệu mạnh và uy tín sẵn có, Metro sẽ dễ dàng thâu tóm đƣợc thị