Dịch vụ hỗ trợ bán hàng tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng dễ dàng hơn, thuận tiên hơn, dịch vụ làm tăng khả năng thỏa mãn của khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đối với đối thủ cạnh tranh và tạo sự khác biệt trong chiến lƣợc định vị sản phẩm. Metro Nha Trang đang áp dụng một số dịch vụ hỗ trợ bán hàng nhƣ:
a. Dịch vụ đặt hàng qua mạng
Bắt kịp nhịp sống công nghệ, Metro Nha Trang cung cấp dịch vụ đặt hàng qua mạng tạo điều kiện linh hoạt, dễ dàng thuận tiện và nhanh chóng. Công cụ đặt hàng qua mạng (METRO Online Ordering) của METRO là một trang web dành cho các khách hàng chuyên nghiệp nhƣ văn phòng, nhà hàng, khách sạn... có thể tự mình đặt các đơn hàng và thỏa thuận các điều kiện giao nhận giúp không chỉ tiết kiệm đƣợc thời gian và tiền bạc mà còn việc đặt hàng giờ đây sẽ nhanh chóng và đơn giản hơn bao giờ hết. Lợi ích của việc đặt hàng qua mạng khách hàng sẽ tiết kiệm thời gian,
cải thiện khả năng quản lý công việc, tìm đƣợc tất cả mặt hàng mình quan tâm, có thể đặt lại hàng hóa từ đơn hàng trƣớc và giảm thiểu rủi ro trong qúa trình đặt hàng.
Hình 2.8: Giao diện trang Web đặt hàng qua mạng của Metro
b. Dịch vụ vận chuyển hàng hóa
Khách hàng muốn đƣợc Metro Nha Trang vận chuyển hàng hóa đến tận nơi thì khách hàng phải ký hợp đồng vận chuyển với Metro Nha Trang. Tuy nhiên cƣớc phí cho vận chuyển thƣờng rất thấp, không đáng kể (thƣờng là 1% giá trị đơn hàng) và
tính theo km vận chuyển, đƣờng càng xa thì tỷ lệ tăng lên 2-3% giá trị đơn hàng. Nhà vận chuyển của Metro Nha Trang là công ty vận chuyển hàng hóa Ngân Phú nên khách hàng cũng có thể tới Metro mua sắm và sau đó thuê vận chuyển về tận nhà mà không cần ký kết hợp đồng vận chuyển với Metro Nha Trang (giá cƣớc vận chuyển sẽ cao hơn). Hiện tại Metro Nha Trang đang áp dụng chƣơng trình hỗ trợ vận chuyển hàng hóa miễn phí cho những khách hàng trên trục đƣờng Trần Phú đối với tất cả các khách hàng với bất kỳ giá trị đơn hàng nào – đây là trục đƣờng có nhiều nhà hàng, khách sạn nhất, Metro nha Trang đƣa ra giải pháp này nhằm chăm sóc tốt nhất cho những khách hàng trọng điểm của mình.
Hình 2.9: Trích hợp đồng vận chuyển của Metro Nha Trang
c. Dịch vụ hậu mãi
Tại siêu thị Metro Nha Trang khách hàng sẽ thấy bộ phận hậu mãi hỗ trợ giải đáp thức mắc của khách hàng về dịch vụ cũng nhƣ hàng hóa tại Metro Nha Trang. Các
dịch vụ cung cấp nhƣ: giải đáp thắc mắc về hàng hóa, dịch vụ của Metro; phát quà khuyến mãi; bảo hành sản phẩm và đổi trả hàng hóa. Ngoài ra , dịch vụ cấp phát thẻ hội viên của Metro cũng do dịch vụ hậu mãi cung cấp, nhằm đảm bảo lợi ích cho khách hàng khi đến mua sắm tại Metro Nha Trang. Những mặt hàng điện tử tại siêu thị Metro Nha Trang đều đƣợc bảo hành bởi các nhà sản xuất, địa điểm bảo hành do nhà sản xuất ủy quyền đƣợc ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc khách hàng có thể mang sản phẩm đến Metro Nha Trang để đƣợc tƣ vấn bảo hành.
Hình 2.10: Thẻ hội viên Metro miễn phí
d. Phƣơng thức thanh toán
Tuy hình thức kinh doanh của METRO là "Trả Tiền Mặt & Tự Vận Chuyển" (Cash & Carry) nhƣng đồng thời METRO cũng cung cấp nhiều chọn lựa khác nữa về hình thức thanh toán để phù hợp với mọi nhu cầu khách hàng.
Thẻ ATM: Các loại thẻ ATM của các ngân hàng lớn và thông dụng trong nƣớc nhƣ: Vietcombank, VietinBank, DongA Bank...
Hình 2.12 : Máy rút tiền tự động nằm trong siêu thị Metro Nha Trang
Thẻ tín dụng: Tại tất cả các trung tâm METRO chấp nhận thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng (ngoại trừ American Express), Visa, Master Card, JCB, CUP, Diners Club.
Thẻ Tín Dụng METRO: Thẻ tín dụng đồng thƣơng hiệu METRO là thẻ tín dụng đƣợc hỗ trợ và quản lý bởi VietinBank dành cho doanh nghi ệp nhỏ , riêng lẻ là khách hàng c ủa METRO Cash & Carry Việt Nam với nhiều tiện ích thanh toán và ƣu đãi đặc biệt.
Hình 2.13: Thẻ tín dụng Metro – VietinBank
e. Dịch vụ bãi đỗ xe miễn phí và tủ giữ đồ cho khách hàng
Đây là dịch vụ mà nhiều khách hàng thích ở Metro, khi đến với Metro khách hàng sẽ đƣợc gửi xe miễn phí với hệ thống giữ xe an ninh bằng máy tính, bãi đỗ xe rộng rãi. Khách hàng sẽ yên tâm mua sắm tại Metro mà không mất phí gửi xe, những đồ dùng cá nhân có thể gửi vào tủ đồ với sự giúp đỡ tận tình của nhân viên tại bài đỗ xe.
2.3.4. Các chính sách Marketing cho hoạt động bán buôn tại siêu thị Metro Nha Trang