Khách hàng của Metro Nha Trang đƣợc chia thành 4 nhóm khách hàng chính là: nhóm Horeca: nhóm nhà hàng, khách sạn, căn tin; Nhóm Mom&Pop: các tiệm tạp hóa; Nhóm SCO là các văn phòng, công ty và nhóm Trader là các đại lý. Doanh thu các nhóm khách hàng đƣợc thể hiện trong bảng 2.8.
Bảng 2.8: Cơ cấu doanh thu từ bán buôn theo nhóm khách hàng của siêu thị
Nhóm khách hàng Năm 2012 Năm 2013 So sánh Doanh thu (nghìn đồng) Tỷ trọng (%) Doanh thu (nghìn đồng) Tỷ trọng (%) ± % 1.Horeca 91,138,957 40.80 118,582,391 42.60 27,443,434 30.11 2.Mom&Pop 100,291,981 44.89 122,201,029 43.9 21,909,048 21.85 3.SCO 11,818,371 5.29 10,856,128 3.9 -962,243 -8.14 4.Trader 20,130,582 9.01 26,722,705 9.60 6,592,123 32.75 Cộng 223,379,891 100 278,362,253 100 54,982,362 24.61 Nguồn: Phòng kế toán
Nguồn: Phòng kế toán
Hình 2.20: Cơ cấu doanh thu bán buôn theo nhóm khách hàng của siêu thị
Nhận xét:
Qua bảng và biểu đồ ta có thể thấy doanh thu của Metro Nha Trang tăng lên qua hai năm, cụ thể:
Doanh thu từ nhóm khách hàng Horeca
- Nhóm khách hàng này đem lại nguồn doanh thu chính cho Metro Nha Trang, năm 2012 doanh thu đạt 91 tỷ đồng tƣơng đƣơng 40.8%, năm 2013 tăng lên 118 tỷ đồng chiếm 42.6% tăng 27 tỷ tƣơng đƣơng tăng 30.11%. Nhóm khách hàng này có doanh thu lớn vì hàng hóa nhóm khách hàng này mua thƣờng có giá trị cao và mua thƣờng xuyên. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng nhất tại khu vực Nha Trang vì có nhiều nhà hàng, khách sạn phục vụ khách du lịch, vì vậy, siêu thị Metro Nha Trang cần có những chính sách để giữ chân nhóm khách hàng này.
Doanh thu từ nhóm khách hàng Mom & Pop
- Đây là nhóm khách hàng đem lại doanh thu lớn nhất cho siêu thị Metro Nha Trang. Năm 2012 doanh thu nhóm khách hàng này đạt hơn 100 tỷ đồng chiếm
43% 44% 4% 9% 1.Horeca 2.Mom&Pop 3.SCO 4.Trader
44.89% tổng doanh thu, năm 2013 tăng lên 122 tỷ đồng chiếm 43.9%, tƣơng đƣơng tăng 21.85% so với năm 2012. Nhóm khách hàng Mom & Pop có doanh thu lớn nhất tuy nhiên đối với khách hàng này thƣờng phải có chƣơng trình khuyến mãi, giá tốt thì họ mới mua không thì sẽ mua hàng tại các đại lý bên ngoài giá cũng khá cạnh tranh với Metro Nha Trang.
Doanh thu từ nhóm khách hàng Trader
- Nhóm khách hàng Trader mang lại doanh thu khá lớn cho Metro Nha Trang. Năm 2012 doanh thu đạt 20 tỷ đồng chiếm 9.01%, năm 20113 tăng lên 26.7 tỷ đồng chiếm 9.6 % tƣơng đƣơng tăng 32.7% so với năm 2012. Tuy nhiên ban giám đốc siêu thị không khuyến khích bán hàng cho Trader vì bán hàng cho khách hàng Trader rủi ro cao trên thị trƣờng và lợi nhuận thấp.
Doanh thu từ nhóm khách hàng SCO
- Nhóm khách hàng SCO có doanh thu thấp nhất trong cơ cấu doanh thu của siêu thị Metro Nha Trang. Năm 2012 nhóm khách hàng SCO đem lại 11.8 tỷ đồng chiếm 5.29 % doanh thu, năm 2013 doanh thu đạt 10.8 tỷ đồng giảm 8.14% so với năm 2012. Nhóm khách hàng này có doanh thu ít nhất vì hàng hóa của nhóm khách hàng này chủ yếu là văn phòng phẩm nhƣ: giấy photo, bút, vở….nên giá trị thấp. Mặt khác, Metro Nha Trang chú trọng nhóm khách hàng Horeca và Mom& Pop nên chƣa thực sự quan tâm nhiều đến nhóm khách hàng này làm cho doanh thu năm 2013 giảm xuống.
Nhƣ vậy, Metro Nha Trang có nhóm khách hàng tiềm năng là nhóm khách hàng Horeca và Mom & Pop. Siêu thị cần có chính sách chăm sóc nhóm hàng này thật tốt, tuy nhiên cũng có những chính sách để kích cầu từ nhóm khách hàng SCO để họ trở thành nhóm khách hàng tiềm năng.