Đeơ sử dúng lao đoơng moơt cách có hieơu quạ đieău đaău tieđn doanh nghieơp phại quan tađm đên thu nhaơp cụa người lao đoơng, đađy là các khoạn bao goăm: tieăn lương cơ bạn, tieăn thưởng và các phúc lợi. Moêi yêu tô có moơt ý nghĩa khác nhau đôi với vieơc kích thích đoơng vieđn người lao đoơng haíng hái tích cực, sáng táo trong cođng vieơc và trung thành với doanh nghieơp.
Qua phađn tích thu nhaơp cụa nhađn vieđn ta thây khoạn thu nhaơp nhieău hay ít chụ yêu phú thuoơc vào phaăn meăm lương. Trong khoạn này có lieđn quan đên yêu tô đieơm chât lượng hàng này cụa cá nhađn. Nêu trong tháng bán nghư phép moơt ngày coi như ngày này bán sẽ khođng được hưởng lương phaăn meăm này (vì nghư phép bị châm đieơm 0) mà chư được hưởng phaăn lương cứng (lương caín bạn), khoạn lương này rât ít ( nêu là baơc moơt 290.000 đ/ tháng). Theo tođi, đeơ người lao đoơng oơn định tinh thaăn trong sạn xuât cũng như có đụ thu nhaơp tái táo sức lao đoơng thì trường hợp nghư phép người lao đoơng neđn được châm 7 đieơm ( tức 70% thu nhaơp bình quađn trong moơt ngày lao đoơng).
Caăn xem xét lái mức thưởng sáng kiên đeơ nó thực sự là nguoăn đoơng vieđn khuyên khích tinh thaăn thi đua sáng táo cụa cán boơ cođng nhađn vieđn cụa cođng ty.
Ngoài ra đôi với lực lượng lao đoơng lành ngheă có thađm nieđn lađu naím nhưng khođng có baỉng câp, khođng có đieơm đào táo, Bưu đieơn cũng neđn có chính sách đaịc bieơt đôi với hĩ.
Kiên nghị với Nhà nước, với Toơng cođng ty veă lađu veă dài phại có chính sách taíng daăn lương cứng đeơ người lao đoơng oơn tađm lý hoàn thành tôt nhieơm vú cụa mình.
Kêt luaơn
Những naím qua, Toơng cođng ty Bưu Chính Vieên Thođng (VNPT) nói chung và Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn nói rieđng đã đát được những thành tựu lớn. VNPT đã táo laơp những cơ sở có theơ nói là đã đáp ứng được với thời kỳ đaău cụa cođng cuoơc cođng nghieơp hoá, hieơn đái hoá.
Với xu thê hoơi nhaơp quôc ngày càng mánh mẽ thì ngành Bưu chính Vieên thođng cũng khođng là ngối leơ. Sư hoơi nhaơp sẽ đem đên nhieău cơ hoơi mới cho VNPT nhưng cũng vođ vàng thách thức. VNPT sẽ khođng còn đoơc quyeăn như trước nữa. Vì vaơy, VNPT caăn trang bị cho mình khạ naíng cánh tranh tređn thị trường veă mĩi maịt đeơ sẵn sàng đương đaău với thị trường cánh tranh ngày càng khôc lieơt.
Trong thời đái chuyeơn giao cođng ngheơ nhanh chóng, nhieău doanh nghieơp cánh tranh với nhau cùng sử dúng moơt cođng ngheơ, moơt lối máy móc thì lợi thê cánh tranh chuyeơn sang moơt nhađn tô khác cụa doanh nghieơp đó là con người và kỹ naíng quạn lý. Đieău này nhân mánh vai trò quạn trị nguoăn nhađn lực. Vì vaơy, VNPT caăn quan tađm hơn nữa cođng tác quạn trị nguoăn nhađn lực.
Hieơđn nay, dieên biên thị trường baĩt đaău ngày càng khôc lieơt. Trước hêt, là sự gia nhaơp cụa các doanh nghieơp trong nước (như Vietel, Postel, ETC, …). Sau đó, thì sẽ đên thị trường cụa các doanh nghieơp nước ngoài. VNPT sẽ phại cô gaĩng nhieău hơn nữa thì mới có theơ giữ vững thị phaăn cụa mình tređn thị trường. Tuy nhieđn, vị thê cánh tranh cụa VNPT văn đang ở vị trí hàng đaău.
Nêu các giại pháp neđu ra trong luaơn vaín được nghieđn cưu áp dúng vào thực tê, tođi tin raỉng : VNPT sẽ giữ vững vị trí hàng đaău cụa mình vơi doanh thu và lợi nhuaơn (taíng theo nhu caău ngày càng lớn cụa thị trường) .
Múc lúc
trang
LỜI MỞ ĐAĂU:...1
PHAĂN I : CƠ SỞ LÝ LUAƠN CHUNG...2
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUAƠĐN CHUNG VEĂ CÁNH TRANH...2
1.1 Khái nieơm veă cánh tranh và naíng lực cánh tranh:...2
1.1.1 Cánh tranh:...2
1.1.2 Naíng lực cánh tranh:...2
1.2 Những yêu tô ạnh hưởng đên naíng lực cánh tranh...3
1.2.1 Phương pháp phađn tích theo câu trúc thị trường:...3
1.2.1.1 Phađn tích lợi thê cánh tranh...3
1.2.1.2 Phađn tích theo quan đieơm toơng theơ:...4
1.2.2 Xu hướng cánh tranh ở Vieơt Nam trong giai đốn đên 2005...4
1.2.2.1 Bôi cạnh và hướng phát trieơn kinh tê Vieơt Nam :...4
1.2.2.2 Moơt sô xu hướng cánh tranh tređn thị trường Vieơt Nam thời gian tới:...5
CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUAƠN VEĂ QUẠN TRỊ NGUOĂN NHAĐN LỰC...7
2.1 Giới thieơu khái quát veă quạn trị nguoăn nhađn lực:...7
2.1.1 Vai trò cụa quạn trị nguoăn nhađn lực:...7
2.1.2 Moơt sô lý thuyêt veă đoơng lực hành vi:...7
2.1.2.1 Heơ thông phađn câp nhu caău cụa con người theo Abraham Maslow:...7
2.1.2.1.b Nhu caău sinh lý:...8
2.1.2.1.c Nhu caău an toàn:...8
2.1.2.1.d Nhu caău xã hoơi:...8
2.1.2.1.e Nhu caău tođn trĩng:...8
2.1.2.1.f Nhu caău tự khẳng định:...9
2.1.2.2 Đoơng lực thúc đaơy hành vi cụa con người:...9
2.1.2.2.a Hành vi:...9
2.1.2.2.b Đoơng lực thúc đaơy:...10
2.1.2.3 Người lao đoơng muôn gì từ cođng vieơc cụa hĩ:...10
2.1.2.4 Những thuyêt veă bạn chât con người cụa Mc.Gregor:...11
2.1.2.5 Thuyêt đoơng cơ và nhađn tô veơ sinh cụa Herzberg:...12
2.1.2.6 Môi quan heơ giữa lý thuyêt Herzberg và Maslow veă tình huông đoơng cơ thúc đaơy:....12
2.2 Mođi trường đôi với quạn trị nguoăn nhađn lực:...13
2.2.1 Mođi trường beđn trong:...13
2.2.2 Mođi trường beđn ngoài:...13
2.3 Các chức naíng cơ bạn cụa quạn trị nguoăn nhađn lực...14
2.3.1 Hốch định:...14
2.3.1.1 Định nghiã:...14
2.3.1.2 Đeă ra chính sách:...14
2.3.1.3 Thực hieơn các kê hốch đeă ra:...14
2.3.1.4 Kieơm tra đánh giá:...15
2.3.2 Tuyeơn dúng:...15
2.3.2.1 Định nghĩa:...15
2.3.2.2 Quá trình tuyeơn moơ:...15
2.3.2.2.a Nguoăn noơi boơ:...15
2.3.2.2.b Nguoăn beđn ngoài:...15
2.3.2.3 Tuyeơn chĩn:...16
2.3.3 Đào táo và phát trieơn :...17
2.3.4 Đánh giá naíng lực thực hieơn cođng vieơc:...17
2.3.4.1 Phương pháp xêp háng luađn phieđn:...18
2.3.4.2 Phương pháp so sánh caịp:...18
2.3.4.3 Phương pháp bạng đieơm:...18
2.3.4.4 Phương pháp lưu giữ:...18
2.3.4.5 Phương pháp quan sát hành vi:...18
2.3.4.6 Phương pháp quạn trị theo múc tieđu:...18
2.3.4.7 Phương pháp phađn tích định lượng:...19
2.3.5 Trạ cođng lao đoơng:...23
PHAĂN II : KHẠO SÁT THỰC TÊ...25
CHƯƠNG 3 : GIỚI THIEƠU TOƠNG QUAN COĐNG TY VIEÊN THOĐNG SAØI GÒN :...25
3.1 Giới thieơu veă Bưu đieơn thành phô Hoă Chí Minh :...25
3.1.1 Đaịc đieơm kinh tê xã hoơi, địa lý hành chánh cụa thành phô Hoă Chí Minh:...25
3.1.2 Lịch sử hình thành và phát trieơn Bưu đieơn thành phô Hoă Chí Minh:...26
3.2 Lịch sử hình thành và phát trieơn:...28
3.2.1 Vị trí và vai trò cụa Ngành:...28
3.2.2 Chức naíng, nhieơm vú quyeăn hán Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn :...30
3.2.2.1 Chức naíng:...30
3.2.2.2 Nhieơm vú:...30
3.2.2.3 Quyeăn hán:...31
3.3 Cơ câu toơ chức quạn lý Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn:...32
3.3.2 Cơ câu toơ chức:...33
3.3.2.1 Cođng tác tieăn lương:...33
3.3.2.2 Cođng tác nhađn sự toơ chức, đào táo, tuyeơn dúng:...33
3.3.2.3 Cođng tác bạo hoơ lao đoơng phòng cháy chữa cháy:...34
3.3.2.4 Môi quan heơ cođng tác:...34
3.3.2.5 Chức naíng, nhieơm vú và quyeăn hán cụa phòng toơ chức :...35
3.3.2.5.a Chức naíng:...35
3.3.2.5.b Nhieơm vú:...35
3.4 Cơ sở vaơt chât:...36
3.4.1 Yêu tô beđn trong:...36
3.4.1.1 Múc tieđu cụa toơ chức :...36
3.4.1.2 Vaín hoá cụa toơ chức :...36
3.4.1.3 Cơ câu toơ chức :...37
3.4.2 Yêu tô beđn ngoài:...38
3.5 Tình hình hốt đoơng cụa Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn trong thời gian qua:...40
3.5.1 Đaịc đieơm tình hình:...40
3.5.2 Kêt quạ thực hieơn các chư tieđu:...41
3.5.2.1 Sạn lượng:...41
3.5.2.2 Doanh thu:...41
3.5.2.3 Nhaơn xét:...41
CHƯƠNG 4 : HIEƠN TRÁNG NGUOĂN NHAĐN SỰ TÁI COĐNG TY VIEÊN THOĐNG SAØI GÒN ...43
4.1 Cơ câu lao đoơng cụa Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn :...43
4.1.1 Theo giới tính:...43
4.1.2 Theo trình đoơ:...44
4.1.3 THEO ĐOƠ TUOƠI LAO ĐOƠNG :...45
4.2 phađn tích hốt đoơng tuyeơn dúng tái Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn :...45
4.2.1 Xác định nhu caău:...46
4.2.2 Các nguoăn cung ứng vieđn tái Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn : ...46
4.2.2.1 Nguoăn ứng vieđn từ noơi boơ:...46
4.2.2.2 Tuyeơn từ trường các Đái Hĩc, Cao Đẳng, Trung Hĩc :...47
4.2.2.3 Tuyeơn từ con em cán boơ cođng nhađn vieđn trong ngành:...47
4.2.2.4 Tuyeơn từ beđn ngoài thođng qua thođng báo tuyeơn dúng:...47
4.2.3 Noơi dung và trình tự cụa quy trình tuyeơn dúng:...47
4.2.3.1 Quy chê:...47
4.2.3.2 Nguyeđn taĩc :...48
4.2.3.3 Trình tự tuyeơn chĩn:...48
4.2.3.3.a Xác định nhu caău:...48
4.2.3.3.b Taơp hợp hoă sơ tuyeơn lao đoơng :...48
4.2.3.3.c Hợp đoăng lao đoơng:...49
4.2.3.4 Quy trình tuyeơn dúng:...49
4.2.3.5 Moơt sô tieđu chuaơn quy định tuyeơn chĩn cho từng lối chức danh sẽ có những tieđu chuaơn rieđng như sau:...52
4.2.3.5.a Chức danh là kỹ sư – cao đẳng:...52
4.2.3.5.b Chức danh là cođng nhađn – nhađn vieđn bạo veơ, lái xe, ...52
4.2.4 Nhaơn xét :...52
4.3 Phađn tích hốt đoơng đào táo tái Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn:...52
4.3.1 Quy định chung:...53
4.3.2 Múc tieđu và phương chađm đào táo:...53
4.3.2.1 Múc tieđu:...53
4.3.2.2 Phương chađm:...54
4.3.3 Yeđu caău đào táo với từng lối chức danh:...54
4.3.3.1 Cán boơ đương chức và cán boơ dự bị kê caơn:...54
4.3.3.2 Cán boơ kỹ thuaơt nghieơp vú:...54
4.3.3.3 Cođng nhađn kỹ thuaơt khai thác các lối:...54
4.3.4 Các hình thức đào táo:...55
4.3.4.1 Đào táo trong nước:...55
4.3.4.1.a Đào táo taơp trung trong giờ:...55
4.3.4.1.b Đào táo ngoài giờ:...55
4.3.4.2 Đào táo ngoài nước:...55
4.3.4.2.a Nguyeđn taĩc chung:...55
4.3.4.2.b Các hình thức :...56
4.3.5 Xét duyeơt đi hĩc:...57
4.3.5.1 Đào táo trong giờ:...57
4.3.5.2 Đào táo ngoài giờ:...57
4.3.5.3 Quy trình thụ túc xét duyeơt:...57
4.3.6 Trách nhieơm – chê đoơ – quyeăn lợi :...58
4.3.7 Cán boơ cođng nhađn vieđn được cử đi đào táo được hưởng chê đoơ:...59
4.3.7.1 Trường hợp được cử đi đào táo taơp trung dài hán:...59
4.3.7.2 Trường hợp cử đi đào táo tái chưc hoaịc boăi dưỡng ngaĩn hán:...59
4.3.8 Nhaơn xét:...60
4.4 Tình hình đánh giá naíng lực thực hieơn cođng vieơc cụa nhađn vieđn Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn: 60 4.4.1 Múc đích cụa vieơc đánh giá naíng lực :...60
4.4.2 Cođng vieơc đánh giá nhađn vieđn tái các phòng ban, trung tađm cụa cođng ty:...61
4.4.2.1 Noơi dung bình baău danh các hieơu thi đua:...61
4.4.2.2 Tieđu chuaơn:...61
4.4.3 Nhaơn xét:...62
4.5 Chê đoơ tieăn lương và ưu đãi:...62
4.5.1 Quy định chung:...62
4.5.1.1 Nguoăn thu nhaơp cuạ Bưu Đieơn Thành Phô Hoă Chí Minh:...62
4.5.1.2 Nguyeđn taĩc trạ lương:...62
4.5.1.3 Hình thức – đieău kieơn trạ lương:...63
4.5.1.3.a Hình thức trạ lương:...63
4.5.1.3.b Đieău kieơn trạ lương:...63
4.5.1.4 Quy đinh phađn boơ và sử dúng quỹ tieăn lương cụa Bưu Đieơn Thành Phô Hoă Chí Minh: 63 4.5.1.4.a Quy định veă phađn boơ quỹ tieăn lương(QTL):...63
4.5.1.4.b Quy định sử dúng QTL:...64
4.5.2 Xác định qtl kê hốch, qtl thực hieơn cụa các phòng ban, trung tađm trực thuoơc Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn:...64
4.5.2.1 Xác định quỹ lương kê hốch – đơn giá tieăn lương:...64
4.5.3 Lương cá nhađn cho cán boơ cođng vieđn Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn:...65
4.5.3.1 Lương chê đoơ:...65
4.5.3.2 Tieăn lương naíng suât chât lượng:...66
4.5.3.2.b Đieơm chức danh (ĐCD):...66
4.5.3.2.c Đieơm đào táo ĐĐT:...66
4.5.3.2.d Đieơm kieđm nhieơm (ĐKN):...67
4.5.3.2.e Đieơm yêu tô hieơu quạ(ĐHQ):...67
4.5.4 Nhaơn xét:...68
4.5.5 Tieăn thưởng:...68
4.5.6 Phúc lợi và an toàn lao đoơng :...69
4.5.6.1 Phúc lợi:...69
4.5.6.1.a Các khoạn trợ câp:...69
4.5.6.1.b Nhu caău giại trí:...69
4.5.6.1.c Nghư phép:...69
4.5.6.2 An toàn lao đoơng:...69
4.5.6.3 Nhaơn xét:...69
CHƯƠNG 5 : HIEƠN TRÁNG NAÍNG LỰC CÁNH TRANH...70
5.1 Hieơn tráng naíng lực cánh tranh cụa Toơng Cođng Ty Bưu Chính Vieên Thođng Vieơt Nam (VNPT) :...70
5.1.1 Các yêu tô ạnh hưởng đên naíng lực cánh tranh cụa Toơng Cođng Ty : ...70
5.1.1.1 Các yêu tô thuoơc chính sách Nhà nước:...70
5.1.1.1.a Chụ trương, chính sách:...70
5.1.1.1.b Mođi trường pháp lý:...73
5.1.1.2 Các yêu tô veă con người ạnh hưởng đên naíng lực cánh tranh cụa Toơng Cođng ty:...75
5.1.1.2.a Vai trò cụa yêu tô con người với những đòi hỏi cụa hốt đoơng sạn xuât kinh doanh trong cánh tranh và hoơi nhaơp...75
5.1.1.2.b Đánh giá chung veă thực tráng nguoăn nhađn lực cụa VNPT:...77
5.1.1.3 Các yêu tô veă chât lượng và đa dáng hóa dịch vú:...79
5.1.1.3.a Veă chât lượng dịch vú:...79
5.1.1.3.b Veă đa dáng hoá dịch vú:...80
5.1.1.4 Vân đeă chi phí giá thành:...81
5.1.1.5 Các yêu tô thị trường:...81
5.1.2 Tình hình cánh tranh cụa Toơng Cođng Ty Bưu Chính Vieên Thođng Vieơt Nam :...82
5.1.2.1 Tình hình cánh tranh và khạ naíng cánh tranh cụa VNPT trong hốt đoơng cung câp dịch vú Bưu Chính:...82
5.1.2.1.a Dịch vú chuyeơn phát nhanh EMS :...82
5.1.2.1.b Dịch vú chuyeơn tieăn nhanh:...83
5.1.2.2 Tình hình cánh tranh và khạ naíng cánh tranh cụa VNPT trong hốt đoơng cung câp dịch vú vieên thođng:...84
5.1.2.2.a Cánh tranh trong cung câp dịch vú giá trị gia taíng:...84
5.1.2.2.b Cánh tranh trong cung câp dịch vú cơ bạn:...87
5.2 Hieơn tráng naíng lực cánh tranh cụa Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn:...89
5.2.1 Hieơn tráng máng lưới cung câp các dịch vú vieên thođng tái Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn: 89 5.2.2 Đánh giá tình hình sạn xuât kinh doanh ở Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn:...89
5.2.2.1 Phađn tích đánh giá tình hình biên đoơng cụa toơng doanh thu:...89
5.2.2.2 Tình hình cánh tranh veă dịch vú thối di đoơng cụa Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn:....91
PHAĂN III: ĐEĂ XUÂT...93
CHƯƠNG 6 : MOƠT SÔ GIẠI PHÁP NAĐNG CAO KHẠ NAÍNG CÁNH TRANH CỤA TOƠNG COĐNG TY BƯU CHÍNH VIEÊN THOĐNG VIEƠT NAM...93
6.1 Nađng cao chât lượng và đa dáng hóa dịch vú:...93
6.1.1 Nađng cao chât lượng vaơt lý/kỹ thuaơt cụa dịch vú:...93
6.1.2 Nađng cao chât lượng phúc vú khách hàng:...93
6.1.3 Đa dáng hoá dịch vú:...94
6.2 Giại pháp giạm chi phí và há giá thành:...94
6.3 Các giại pháp mở roơng thị trường bưu chính vieên thođng:...95
6.3.1 Giại pháp trong lĩnh vực bưu chính – phát hành báo chí:...95
6.3.2 Giại pháp trong lĩnh vực vieên thođng:...96
6.4 Giại pháp nguoăn nhađn lực:...96
6.4.1 Đào táo nguoăn nhađn lực :...96
6.4.2 Cại cách moơt cách caín bạn heơ thông tieăn lương:...97
CHƯƠNG 7 : MOƠT SÔ GIẠI PHÁP NAĐNG CAO NAÍNG LỰC CÁNH TRANH CỤA COĐNG TY VIEÊN THOĐNG SAØI GÒN...98
7.1 Nađng cao chât lượng dịch vú:...98
7.2 Giại pháp giạm chi phí và giá thành:...98
7.3 Giại pháp mở roơng thị trường:...99
7.4 Giại pháp quạn trị nguoăn nhađn lực:...100
7.4.1 Tuyeơn dúng:...100
7.4.2 Đào táo:...101
7.4.3 Đánh giá thành tích cođng vieơc:...103
7.4.4 Hoàn thieơn cơ câu tieăn lương:...106
106 KÊT LUAƠN ...105
...
...
DANH MÚC CÁC HÌNH
HÌNH A.1SƠ ĐOĂ QUAN HEƠ GIỮA THUYÊT HERZBERG VAØ MASLOW...12
HÌNH A.1QUÁ TRÌNH HĨACH ĐỊNH NGUOĂN NHAĐN LỰC:...14
HÌNH A.1 QUÁ TRÌNH TUYEƠN DÚNG:...16
HÌNH A.1CƠ CÂU HEƠ THÔNG TRẠ COĐNG CỤA DOANH NGHIEƠP...24
HÌNH A.1SƠ ĐOĂ TOƠ CHỨC BƯU ĐIEƠN THAØNH PHÔ HOĂ CHÍ MINH ...27
HÌNH A.1CƠ CÂU TOƠ CHỨC COĐNG TY VIEÊN THOĐNG SAØI GÒN ...32
CHÍNH SÁCH MỞ CỬA THỊ TRƯỜNG DỊCH VÚ BƯU CHÍNH, VIEÊN THOĐNG :...70
CHÍNH SÁCH HOƠI NHAƠP QUÔC TÊ:...71
LOƠ TRÌNH MỞ CỬA THỊ TRƯỜNG DỊCH VÚ VIEÊN THOĐNG VIEƠT NAM :...72
VEĂ CHÂT LƯỢNG VAƠT LÝ/KỸ THUAƠT:...79
CHÂT LƯỢNG PHÚC VÚ KHÁCH HAØNG:...80
HÌNH A.2BIEƠU ĐOĂ THỊ PHAĂN THUEĐ BAO INTERNET CỤA CÁC ISP CUÔI NAÍM 1999...85
HÌNH A.3BIEƠU ĐOĂ THỊ PHAĂN THUEĐ BAO INTERNET CỤA CÁC ISP CUÔI NAÍM 2000 ...86
HÌNH A.4BIEƠU ĐOĂ THỊ PHAĂN THUEĐ BAO CỤA CÁC ISP CUÔI NAÍM 2002...87
HÌNH A.1THỊ PHAĂN CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH ĐIEƠN THỐI DI ĐOƠNG TÁI THAØNH PHÔ HOĂ CHÍ MINH CUÔI 2002...91
DANH MÚC CÁC BẠNG
BẠNG 1.1ĐÁNH GIÁ NAÍNG LỰC THỰC HIEƠN COĐNG VIEƠC CỤA THƯ KÝ GIÁM ĐÔC ...22
BẠNG 1.1: CƠ CÂU LAO ĐOƠNG THEO GIỚI TÍNH...43
BẠNG 1.1 CƠ CÂU LAO ĐOƠNG THEO TRÌNH ĐOƠ...44
BẠNG 1.1: CƠ CÂU LAO ĐOƠNG THEO ĐOƠ TUOƠI LAO ĐOƠNG ...45
BẠNG 1.1BẠNG TOƠNG KÊT TÌNH HÌNH ĐAØO TÁO NAÍM 2002:...56
BẠNG 1.1ĐIEƠM CHỨC DANH...66
BẠNG 1.1ĐIEƠM ĐAØO TÁO...66
BẠNG 1.1 ĐIEƠM KIEĐM NHIEƠM:...67
BẠNG 1.1BẠNG ĐIEƠM YÊU TÔ HIEƠU QUẠ SẠN XUÂT KINH DOANH...67
BẠNG 1.1SÔ LIEƠU THÔNG KEĐ CUÔI NAÍM 1999 NHƯ SAU:...85
BẠNG 2.1SÔ LIEƠU THÔNG KEĐ CUÔI NAÍM 2000 NHƯ SAU:...85
BẠNG 3.1SÔ LIEƠU THÔNG KEĐ CUÔI NAÍM 2002 NHƯ SAU:...87
BẠNG 1.1TÌNH HÌNH BIÊN ĐOƠNG DOANH THU...89
BẠNG 1.2BẠNG KÊT CÂU DOANH THU...90