♦ Hốt đoơng trước bán hàng: taíng cường cođng tác thođng tin truyeăn hình, đaịc bieơt là giới thieơu các dịch vú mới. Khẳng định và duy trì hình ạnh cụa VNPT trong lòng khách hàng.
♦ Hốt đoơng bán hàng / giao kêt cung câp dịch vú:
Đơn giạn hóa thụ túc hành chính, đạm bạo phúc vú khách hàng với
các thụ túc ít phieăn hà nhât.
Rút ngaĩn thời gian châp nhaơn dịch vú, thời gian đôi với dịch vú sửa chữa.
♦ Hốt đoơng haơu mãi / chaím sóc khách hàng: theơ hieơn ở các khađu:
Tính và thu cước: bạo đạm tính cước chính xác, các hình thức và bieơn pháp thu cước linh hốt.
Khaĩc phúc sự cô: giạm bớt khađu trung gian trong quy trình khai thác nhaỉm khođi phúc dịch vú cho khách hàng trong thời hán ngaĩn nhât có theơ.
Giại đáp thaĩc maĩc: thiêt laơp các trung tađm/ sô đieơn thối giại đáp cho khách hàng sự cô mà hĩ gaịp phại khi sử dúng.
Xử lý khiêu nái và boăi thường: thực hieơn nghieđm túc quy chê xử lý khiêu nái trong noơi boơđ doanh nghieơp, bạo đạm các thaĩc maĩc, khiêu nái cụa khách hàng đieău được xử lý kịp thời, đúng vơi quy định cụa pháp luaơt. Đaịc bieơt caăn có bieơn pháp hán chê và ngaín ngừa tôi đa các loêi do quá trình quạn lý doanh nghieơp gađy ra. Trong trường hợp do loêi cụa doanh nghieơp gađy thieơt hái cho khách hàng, VNPT phại chịu trách nhieơm boăi thường theo quy định.
Beđn cánh đó, caăn kieđn trì laĩng nghe ý kiên khách hàng đeơ biêt những hán chê trong dịch vú nhaỉm tìm cách cại thieơn chât lượng.