5.1.1.3.a Veă chât lượng dịch vú:
Veă chât lượng vaơt lý/kỹ thuaơt:
Với chụ trương đi thẳng vào cođng ngheơ hieơn đái, caơp nhaơt với trình đoơ thê giới, chụ đoơng, tích cực tìm mĩi nguoăn vôn cho phát trieơn, chư trong moơt thời gian ngaĩn, máng bưu Chính, vieên Thođng Vieơt Nam, đaịc bieơt là máng vieên Thođng đã thay đoơi caín bạn từ máng Analogue sang máng Digital hieơn đái và chât lượng các dịch vú veă maịt vaơt lý/kỹ thuaơt cũng từ đó có bước thay đoơi lớn.
Máng vieên thođng quôc tê đã được xađy dựng hieơn đái, tieđn tiên với cạ hai phương thức lieđn lác hieơn đái: cáp quang và veơ tinh. Máng vieên thođng trong nước được xađy dựng theo hướng sô hoá hieơn đái, vững chaĩc và đeău khaĩp baỉng những cođng ngheơ hieơn đái nhât. Các heơ thông chuyeơn mách, thođng tin di đoơng, nhaĩn tin, các máng đường trúc và tuyên lieđn lác đên nay văn tiêp túc được trang bị, đoơi mới nađng câp theđm đeơ chuaơn bị xađy dựng xa loơ thođng tin và đưa các dịch vú baíng thođng roơng vào phúc vú. Nhờ đó, cho đên nay có theơ nói các dịch vú vieên thođng cụa VNPT đã đát chât lượng tương đương với nhieău nước phát trieơn.
Máng lưới bưu chính cũng được phát trieơn và mở roơng baỉng các cođng ngheơ tieđn tiên, nađng câp các máng đường thư và sự hoê trợ cụa máng vieên Thođng. Những naím gaăn đađy, bưu chính có bước nhạy vĩt veă chât, đã có rât nhieău dịch vú bưu chính mới, hieơn đái, hoàn hạo và tieơn lợi ra đời.
Nhờ chiên lược taíng tôc cụa Toơng Cođng ty và vieơc đaău tư đúng hướng neđn đã mang lái cho người sử dúng các dịch vú với chât lượng xét veă maịt vaơt lý/ kỹ thuaơt là tương đôi tôt. Đoăng thời với cơ sở há taăng cụa vieên thođng hieơn đái nay có theơ đáp ứng cho xu thê hoơi tú cođng ngheơ saĩp tới hoaịc deê dàng đaău tư cođng ngheơ
mới tređn neăn tạng cơ sở há taăng hieơn có. Nói như vaơy, khođng có nghĩa là VNPT hoàn toàn yeđn tađm, đaău tư cho cơ sở há taăng là cođng vieơc khođng ngừng và còn nhieău vieơc phại làm.
Chât lượng phúc vú khách hàng:
Phúc vú khách hàng là khađu tôi quan trĩng trong moêi ngành dịch vú. Đađy chính là bieơn pháp đeơ thu hút khách hàng, giành thị phaăn và lợi nhuaơn cao. Nhìn moơt cách khái quát, thời gian qua cođng tác phúc vú khách hàng tuy có nhieău cô gaĩng nhưng văn còn hán chê, trong đó nguyeđn nhađn chụ yêu là mođi trường kinh doanh chưa thực cánh tranh. Có theơ nói đađy chính là nguyeđn nhađn cụa mĩi nguyeđn nhađn. Nêu nói, hốt đoơng trước bán hàng (tiêp thị, quạng cáo) chưa tôt, chưa có chiên lược cú theơ, quy mođ chưa roơng là vì khi đó người bán chưa phại tìm người mua. Hay các thụ túc châp nhaơn dịch vú quá rườm rà, thời gian châp nhaơn dịch vú lađu, các dịch vú haơu mãi và chaím sóc khách hàng chưa linh hốt, chưa vừa lòng khách hàng… là vì khách hàng chưa có sự lựa chĩn nào khác. Đađy là vân đeă mà đã được nhieău báo chí, nghieđn cứu đeă caơp đên. Đeơ nađng cao naíng lực trong mođi trường cánh tranh, ai cũng có theơ nhaơn thây raỉng caăn phại cại tiên và khođng ngừng chú ý đên cođng tác phúc vú đeơ thu hút và tao ra sự trung thành cụa khách hàng đôi với nhà cung câp.
5.1.1.3.b Veă đa dáng hoá dịch vú:
Xã hoơi càng phát trieơn, người dađn càng muôn nhờ đên các phương tieơn thođng tin lieđn lác đeơ có theơ caơp nhaơt với mĩi thođng tin vừa nhanh vừa deê dàng và hĩ sẵn sàng trạ tieăn cho đieău đó. Chính vì vaơy, các dịch vú hieơn có sẽ mau chóng khođng còn là mong muôn cụa khách hàng, hĩ đòi hỏi cao hơn và đa dáng hơn.
Nhờ các cođng ngheơ mới và nghieđn cứu trieơn khai áp dúng nhieău lối hình dịch vú, mây naím gaăn đađy Toơng Cođng ty đã mở theđm nhieău lối dịch vú bưu chính, vieên thođng đeơ đáp ứng sự phong phú trong tieđu dùng và táo cho khách hàng nhieău sự lựa chĩn hơn, ví dú như dịch vú di đoơng, hoơi nghị truyeăn hình, nhaĩn tin hieơn thị sô, chuyeơn tieăn nhanh, tiêt kieơm Bưu đieơn, data post, email… Với ưu thê tuyeơt đôi veă keđnh phađn phôi và máng lưới vieên thođng, Toơng Cođng ty Bưu Chính Vieên Thođng Vieơt Nam khođng chư phát trieơn đa dáng hoá dịch vú mà còn trieơn khai tređn dieơn roơng, hoê trợ các ngành cođng ngheơ thođng tin khác. Tuy nhieđn vieơc đa dáng hoá dịch vú trong thời gian qua còn nhieău còn chưa theo kịp nhu caău xã hoơi. Nguyeđn nhađn khođng hẳn do naíng lực máng lưới mà do chưa taơp trung khai thác kịp thời, trieơt đeơ trước nhu caău còn hán chê và khođng đoăng đeău.