Caăn xác định nhu caău đào táo haỉng naím. Phòng TCCB-LĐ dựa vào múc tieđu cụa cođng ty, kê hốch phát trieơn cụa cođng ty đeơ đeă xuât nhu caău đào táo và đeă ra kê hốch đào táo đưa Giám đôc xét duyeơt. Phại có kê hốch đào táo rõ ràng thì cođng tác đieău đoơng và khuyên khích nhađn vieđn hĩc taơp moơt cách tự nguyeơn và khođng ạnh hưởng đên hốt đoơng kinh doanh cụa cođng ty. Sau khi xác định nhu caău đào táo, bước kê là xác định noơi dung đào táo phù hợp nhu caău đòi hỏi cụa cođng ty.
Lối hình đào táo cũng ạnh hưởng rât lớn đên hieơu quạ đào táo. Theo tođi moơt sô phương pháp đào táo sau có theơ áp dúng cho Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn:
♦ Đào táo tái nơi làm vieơc: đađy là hình thức đào táo theo cách thức thực hieơn tôt hơn ngay trong quá trình làm vieơc. Tât cạ mĩi nhađn vieđn ở các chức vú khác nhau, trong quá trình làm vieơc đeău rút ra kinh nghieơm cho mình đeơ thực hieơn cođng vieơc tôt hơn. Đaịc bieơt đôi với boơ phaơn giao dịch tái các cửa hàng có theơ gaịp rât nhieău tình huông bât ngờ: do khách hàng cô tình gađy khó deê, do sự phôi hợp làm vieơc chưa aín khớp giữa các boơ phaơn, phòng ban trong cođng ty, do heơ thông vi tính chưa caơp nhaơt thođng tin chính xác táo neđn những raĩc rôi mà nhađn vieđn giao dịch phại trực tiêp xử lý. Hình thức đào táo này được tiên hành thường xuyeđn hàng tuaăn, hàng tháng qua các buoơi hĩp toơ, hĩp cửa hàng. Moêi người đeău neđu ra những kinh nghieơm, những bài hĩc tình huông mà bạn thađn đã trại qua đeơ mĩi người cùng hĩc hỏi, cùng rút kinh nghieơm.
♦ Đào táo nađng cao trình đoơ chuyeđn mođn: thường được áp dúng định kỳ giúp nhađn vieđn caơp nhaơt những kiên thức, những thođng tin mới veă sự tiên boơ cụa khoa hĩc kỹ thuaơt, veă sự ra đời cách sử dúng cụa các lối máy đieơn thối mới, các dịch vú mới, … Có theơ tiên hành đào táo theo hai cách:
Toơ chức các khóa hĩc ngaĩn hán: mời chuyeđn gia cụa các hãng đên thuyêt trình, giạng dáy. Hình thức này có theơ đào táo cùng moơt sô nhađn vieđn, chương trình giạng dáy bài bạn, có phương pháp sư phám neđn deê hieơu deê tiêp thu. Tuy nhieđn phại xem xét đên chi phí.
Cử nhađn vieđn đi hĩc veă hướng dăn lái cho các nhađn vieđn khác: hình thức này tôn chi phí ít nhưng người được cử đi hĩc phại có tađm huyêt đôi với toơ chức, khođng sợ người khác giỏi hơn mình, truyeăn đát tât cạ những gì mình đã tiêp thu. Hơn nữa hĩ phại có khạ naíng sư phám đeơ khođng hán chê sự tiêp thu cụa nhađn vieđn khác.
Trong hai cách đào táo tređn cođng ty neđn cô gaĩng cung câp đaăy đụ phương tieơn cho các trung tađm đeơ nhađn vieđn có theơ thao tác thực taơp vì hieơn các chương trình đào táo thường naịng veă lý thuyêt nhieău hơn thực hành khiên nhađn vieđn khó ứng dúng vào cođng vieơc.
♦ Đào táo và phát trieơn các naíng lực quạn trị: nhaỉm giúp cán boơ quạn lý tiêp caơn với những phương pháp quạn trị mới, kỹ naíng thực hành quạn trị, các kinh nghieơm toơ chức quạn lý và đánh giá nhađn vieđn. Hình thức đào táo này, được áp dúng cho các toơ trưởng, các cửa hàng trưởng là lực lượng noăng côt cụa các trung tađm cụa cođng ty. Quạn trị gia giỏi, doanh nghieơp hốt đoơng sẽ hieơu quạ và giạm bớt các rụi ro do sự đieău hành khiêm khuyêt gađy ra.
Đieău quan trĩng hàng đaău cụa Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn hieơn nay là đào táo kỹ naíng giao tiêp, ngheơ thuaơt bán hàng, cung câp các kiên thức veă kinh doanh hay tiêp thị. Đađy là hình thức đào táo neđn được áp dúng cho tât cạ nhađn vieđn trong cođng ty nhaỉm taíng bị cho hĩ những kiên thức cơ bạn veă kinh doanh, nađng cao ý thức và phong cách phúc vú, xađy dựng tieđu chuaơn nghieơp vú và chuaơn mực hành vi ứng xử cụa tât cạ đoơi ngũ nhađn vieđn đôi với khách hàng. Hieơn tái ở các trung tađm cụa cođng ty đã hình thành toơ chaím sóc khách hàng do toơ truởng, các cửa hàng trưởng là thành vieđn. Đađy là bước tiên đáng khích leơ nhưng phại làm sao cho tât cạ nhađn vieđn trong các trung tađm cụa cođng ty đeău làm tôt các cođng tác chaím sóc khách hàng chứ khođng phại là nhieơm vú cụa rieđng các toơ trưởng và các cửa hàng trưởng. Muôn vaơy những người đi đaău trong cođng tác chaím sóc khách hàng neđn toơ chức kieơm tra chéo cho các cửa hàng, đeă ra qui trình thông nhât áp dúng cho các trung tađm cho toàn cođng ty đeơ tránh gađy phieăn hà khách hàng.
Hieơu quạ:
Thực hieơn tôt chiên lược đào táo tređn sẽ giúp trình đoơ nhađn
vieđn ngày càng đáp ứng cho vieơc tieđu chuaơn hóa đoơi ngũ nhađn vieđn mang tính chuyeđn nghieơp và đoăng nhât, táo đieău kieơn thuaơn lợi cho vieơc quạn lý chât lượng dịch vú.
Ngoài vieơc đào táo boăi dưỡng nguoăn nhađn lực cụa cođng ty còn theơ hieơn sự quan tađm cụa câp lãnh đáo đôi với đoơi ngũ nhađn vieđn, làm cho nhađn vieđn gaĩn bó hơn trong cođng vieơc.
Như vaơy đeơ có được đoơi ngũ nhađn vieđn giỏi veă chuyeđn mođn nghieơp vú, naĩm baĩt kịp thời cụa khoa hĩc kỹ thuaơt có trình đoơ ngối ngữ đụ sức đáp ứng đòi hỏi cụa thời đái mới, ngay từ bađy giờ phại khaơn trương baỉng nhieău bieơn pháp tích cực toơ chức đào táo boăi dưỡng thường xuyeđn cán boơ trẹ có tài, có đức. Đó sẽ là đoơi ngũ đóng góp đaĩc lực cho sự nghieơp phát trieơn cụa cođng ty.