Cođng tác đánh giá cụa Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn còn mang tính cạm tính. Theo tođi, đeơ vieơc đánh giá tránh được những sai laăm do cạm tính, Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn caăn: xađy dựng bạng mođ tạ cođng vieơc, bạng mođ tạ tieđu chuaơn cođng vieơc, quy trình khai thác, chư tieđu chât lượng chaịt chẽ cho từng trung tađm, từng đơn vị làm cơ sở cho vieơc đánh giá thành tích cụa các đơn vị và cá nhađn; kêt hợp với phương pháp đánh giá cũ và bạng mođ tạ cođng vieơc, bạng mođ tạ tieđu chuaơn cođng vieơc đeơ vieơc đánh giá mang tính định lượng hơn.
Vì thời gian có hán neđn tođi chư đơn cử đeă xuât ở moơt boơ phaơn cụa cođng ty là đài 1080 thuoơc trung tađm khai thác cụa Cođng Ty Vieên Thođng Sài Gòn như sau:
BẠNG MOĐ TẠ COĐNG VIEƠC CỤA COĐNG NHAĐN KHAI THÁC ĐAØI 1080
Ngày : …… Cođng ty: dịch vú Vieên Thođng Sài Gòn
Đơn vị : trung tađm khai thác thođng tin, đài 1080 Teđn cođng vieơc: khai thác vieđn đài
A/ Mođ tạ cođng vieơc:
♦ Trách nhieơm chính trong cođng vieơc:
Trạ lời máy nhanh chóng, cung câp thođng tin và các dịch vú khác cụa đài (đã mở) cho khách hàng.
Trong quá trình làm vieơc có theơ quan heơ giao dịch với tât cạ các boơ phaơn trong đơn vị, các cơ quan khác đeơ thu nhaơp thođng tin.
Naĩm baĩt nhu caău cụa khách hàng đeơ cung câp thođng tin cho lãnh đáo.
Được phép sử dúng mĩi tài lieơu soơ sách cụa đài đeơ phúc vú cođng vieơc, nhưng khođng được tự ý mang tài lieơu ra khỏi đài.
Có trách nhieơm bạo quạn vaơt tư, trang thiêt bị cụa đài tôt, châp hành noơi quy cụa đài và đơn vị.
Có quyeăn tham gia ý kiên đóng góp xađy dựng đài, cođng ty với trưởng đài và trong cuoơc hĩp cụa đài.
♦ Đieău kieơđn làm vieơc:
Làm vieơc trong phòng lánh, sử dúng máy tính, đieơn thối, fax.
Địa đieơm làm vieơc cô định, châp nhaơn sự phađn cođng cụa trưởng đài.
Chê đoơ làm vieơc theo ca kíp, thời gian làm vieơc 8 giờ/ngày. Làm ca đeđm được nghư bù, saĩp xêp thời gian ca kíp do trưởng đài cađn đôi với tại với sô người cụa đài hieơn có theo nguyeđn taĩc “cođng vieơc tređn hêt”.
Cođng vieơc khođng nguy hieơm, ít tiêng oăn và khođng bị ođ nhieêm. ♦ Bạn chât cođng vieơc:
Laĩng nghe đaăy đụ yeđu caău cụa khách hàng, truy xuât tin nhanh chóng.
Trạ lời đieơn thối meăm mỏng với giĩng nói deê nghe và khođn khéo.
Thưa máy nhanh, giại quyêt hêt lượng tại trong ngày.
Nhìn chung người lao đoơng làm vieơc moơt cách đoơc laơp, chịu sự giám sát hướng dăn tôi thieơu cụa trưởng đài.
♦ Tieđu chuaơn đeơ đánh giá cođng vieơc:
Châp hành nghieđm noơi quy cụa đài.
Đạm bạo giờ cođng lao đoơng theo quy định.
Khođng được thay ca treê quá 2/ tháng.
Thưa máy nhanh chóng khođng treê quá 3 hoăi chuođng.
B/ Mođ tạ tieđu chuaơn cođng vieơc:
♦ Trình đoơ hĩc vân caăn thiêt đeơ thực hieơn cođng vieơc: ít nhât trung hĩc + 6 tháng nghieơp vú Bưu đieơn.
♦ Có trình đoơ tin hĩc caín bạn hoaịc cao hơn. ♦ Có trình đoơ ngối ngữ: anh vaín ít nhât B.
♦ Kinh nghieơm lieđn quan đên cođng vieơc : 3 tháng hoaịc moơt naím.
♦ Sức khỏe : khođng bị beơnh veă tai và khođng nói chớt, phại nghe tôt và phát ađm rõ, giĩng nói dịu dàng, có ngối hình tương đôi, khođng dị taơt (vì đơn vị có theơ đieău đoơng cođng tác đoơt xuât khác), phạn xá thaăn kinh nhanh nháy. ♦ Thời gian caăn thiêt đeơ cođng nhađn thây quen với các chi tiêt và thực hieơn ♦ Caăn qua khoá đào táo lớp ngheơ thuaơt giao tiêp khách hàng.
♦ tôt cođng vieơc : 6 tháng.
♦ Các loêi thường maĩc trong cođng vieơc:
Truy xuât thođng tin chaơm do khách hàng cung caơp dữ lieơu sai hoaịc cá nhađn nhaơp dữ lieơu bị sai.
Đođi khi nóng tính do sức khỏe yêu hoaịc gaịp khách hàng khiêm nhã. ♦ Phát hieơn ra loêi: nhờ tự kieơm tra, có hướng giại quyêt ngay.
♦ Tác đoơng cụa các loêi này haău như khođng lớn laĩm.
♦ Tác đoơng đên boơ phaơn cơ theơ: thaăn kinh và thị giác thường ở mức đoơ taơp trung cao, thường xuyeđn ngoăi, maĩt nhìn vào màn hình lieđn túc.
Kêt hợp với phương pháp quan sát hành vi đeơ châm đieơm. Kêt quạ đánh giá cuôi cùng veă naíng lực thực hieơn cođng vieơc cụa moơt nhađn vieđn dựa theo nguyeđn taĩc:
♦ Nêu nhađn vieđn bị đánh giá kém ở bât kỳ yeđu caău chụ yêu nào, nhađn vieđn sẽ bị đánh giá chung là kém và có theơ bị cho nghư vieơc hoaịc thuyeđn chuyeơn cođng tác.
♦ Khi nhađn vieđn khođng bị bât kỳ đieơm kém nào, caín cứ vào sô đieơm Gt/b, nhađn vieđn sẽ được đánh giá như sau:
Nêu Gt/b > 8,5 : nhađn vieđn được đánh giá là xuât saĩc.
Nêu 7< Gt/b <8,5: nhađn vieđn được đánh giá là khá.
Nêu 5,5< Gt/b <7: nhađn vieđn được đánh giá là trung bình.
Nêu Gt/b <5,5: nhađn vieđn được đánh giá là yêu.
Ví dú:đánh giá naíng lực thực hieơn cođng vieơc cụa giao dịch vieđn Nguyeên Thị A trong bạng sau:
Bạng 1.1 Bạng châm đieơm nhađn vieđn Nguyeên Thị A:
Yeđu caău chụ yêu Taăm quan
trĩng
Đieơm cụa nhađn vieđn 1.Chuyeđn mođn nghieơp vú:
Laĩng nghe đaăy đụ yeđu caău cụa khách hàng, truy xuât tin nhanh chóng.
Trạ lời đieơn thối meăm mỏng với giĩng nói deê nghe và khođn khéo.
Thưa máy nhanh, giại quyêt hêt lượng tại trong ngày.
Sử dúng thành tháo máy tính, máy fa, đieơn thối
2. Đaịc đieơm cá nhađn:
Châp hành nghieđm noơi quy noơi quy noơi quy cụa đài.
Đạm bạo giờ cođng lao đoơng theo quy định.
Trung thành, đáng tin caơy.
3.Quan heơ trong cođng vieơc với đoăng nghieơp: 4.Sức khỏe tôt: 10 10 10 5 10 10 5 5 5 8 7 9 6 10 10 10 7 6 Toơng coơng 70 585
Nhađn vieđn có sô đieơm tređn sẽ được đánh giá là lối khá.