hốt đoơng cung câp dịch vú Bưu Chính:
Moơt sô dịch vú đieơn hình sau:(có doanh thu lớn)
Sự phát trieơn kinh tê xã hoơi đã táo nhieău cơ hoơi cho sự phát trieơn bưu chính. Nhu caău giao lưu kinh tê, vaín hóa, thương mái tređn mĩi mieăn Toơ quôc và các nước tređn thê giới ngày càng taíng. Các dịch vú chuyeơn phát nhanh ra đời. Naím 1990, laăn đaău tieđn người Vieơt Nam laăn đaău tieđn biêt dịch vú EMS cụa Bưu đieơn Vieơt Nam. Hieơn tái cánh tranh với dịch vú cụa VNPT là các hãng nước ngoài khoơng loă như : DHL, FedEx, UPS, TNT… mà VNPT đang làm đái lý cho hĩ. Trong nước, cùng khai thác dịch vú chuyeơn phát nhanh còn có Vietel, Saigon Postel.
Cánh tranh mánh nhât với VNPT trong khai thác dịch vú này là FedEx và DHL. Đađy là những taơp đoàn vaơn chuyeơn quôc tê lớn nhât thê giới, với đoơi ngũ nhađn vieđn tài giỏi và cơ sở vaơt chât kỹ thuaơt tieđn tiên. Ưu đieơm noơi baơt nhât cụa FedEx là tieđu chuaơn làm vừa lòng khách hàng nhât. Ngoài ra, FedEx hay DHL, TNT đeău có những chính sách ưu đãi đáng keơ cho khách hàng lớn, khách hàng thường xuyeđn, chẳng hán như khi khách hàng gửi khôi lượng lớn đeă nghị trích hoa hoăng thì ngay laơp tức các hãng này có theơ trích 4 – 5 % ngay tái ghiseđ mà khođng caăn có nhu caău xác nhaơn gì theđm từ khách hàng. Có theơ nói, chính sách chaím sóc và thu hút khách hàng cụa các hãng này hêt sức naíng đoơng và hâp dăn.
Cánh tranh với VNPT còn có các cođng ty trong nước Saigon Postel, Vietel. Tuy nhieđn, sạn lượng các cođng ty này hieơn văn chưa lớn. Moơt phaăn do khách hàng chưa quen với nhà cung câp mới và hốt đoơng quạng cáo tiêp thị còn yêu neđn hình ạnh cụa dịch vú đôi với khách hành còn mờ nhát. Tình hình này có theơ có những đoơng thái mới khi các cođng ty này chú trĩng hơn nữa cođng tác này, coơng với đa sô nâc cước thâp hơn so với VNPT hieơn nay.
5.1.2.1.b Dịch vú chuyeơn tieăn nhanh:
Dịch vú chuyeơn tieăn nhanh ra đời nhaỉm đáp ứng tieđu chuaơn “ tôc đoơ” mà Toơng Cođng ty đaịt ra cho các dịch vú. Dịch vú này đang phúc vú tôt cho các đôi tượng khách hàng làm aín buođn bán trong cơ chê thị trường và nhu caău chuyeơn tieăn cụa nhađn dađn. Đađy là dịch vú khá sođi đoơng và mang lái doanh thu lớn cho các ghiseđ, sạn lượng bình quađn hàng naím taíng 200%. Cho đên nay, các cođng ty khai thác bưu chính vieên thođng đeău chưa khai thác dịch vú này. Đôi thụ cánh tranh chụ yêu cụa VNPT là Ngađn hàng. Là dịch vú có tính thương mái và đang phát trieơn tôt, dịch vú chuyeơn tieăn nhanh cụa VNPT có các lợi thê sau:
♦ Đạm bạo yeđu caău veă tôc đoơ, thời gian: thời gian chuyeơn tieăn nhanh, đát tieđu chuaơn chính xác với sự hoê trợ cụa vieên thođng.
♦ Có theơ đên mĩi nơi: nhờ máng lưới bưu cúc roơng khaĩp tređn cạ nước, khách hàng hoàn toàn thuaơn tieơn khi sử dúng dịch vú này cụa VNPT.
♦ Đạm bạo tính an toàn: là đieơm hêt sức hâp dăn khách hàng, đaịc bieơt là những khách hàng có sô tieăn quá lớn qua phương thức gửi nhaơn tái nhà. Tuy nhieđn, hieơn tái ngoài tính ưu vieơt, dịch vú chuyeơn tieăn nhanh còn moơt sô toăn tái gađy trở ngái cho khách hàng (bât lợi so với chuyeơn tieăn cụa Ngađn hàng) là:
♦ Cước còn cao so với ngađn hàng: theo cách tính cụa VNPT, cước chuyeơn tieăn nhanh được chia thành nhieău nâc, trong khi các ngađn hàng chư tính theo % tieăn gửi. Toơng Cođng ty còn hán chê sô tieăn gửi tôi đa ( vd:Tp Hoă Chí Minh và Hà Noơi quy tôi đa gửi vào các ngày thường là 300 trieơu đoăng, từ 16 giờ thứ sau đên chụ nhaơt là 100 trieơu đoăng), như vaơy khách hàng muôn gửi nhieău hơn phại xé nhỏ thành nhieău hóa đơn. Đieău này khođng chư gađy phieăn hà veă thụ túc mà còn làm đoơi giá cước leđn cao. ♦ Vướng maĩc veă vân đeă chi trạ: đieău này xuât phát từ lượng nhaơn gửi và
phát ở moêi bưu cúc đođi khi rât khác nhau và đađy cũng là dịch vú mang tính thời vú cao. Có những bưu cúc chư nhaơn, song lái có bưu cúc chư phát. Khó khaín xạy ra ở bưu cúc chư phát là chụ yêu. Ơû nhieău Bưu đieơn Tưnh, Toơng cođng ty phại ứng tieăn theđm cho Bưu đieơn tưnh cho trạ, đođi khi do quỹ khođng còn đụ sẽ gađy chaơm treê cho khách hàng.
♦ Phàn nàn cụa khách hàng veă vân đeă thụ túc hoaịc trạ nhaăm: ngoài quy định hán chê veă sô tieăn gửi, vieơc quy định đôi với khách hàng vãng lai phại có địa chư rõ ràng cũng là khođng linh hốt. Beđn cánh đó hieơn tượng trúc traịc máy tính, các thođng tin ghi sai gađy trạ nhaăm … văn còn xạy ra. Tóm lái, ngoài các ưu đieơm, toơng Cođng ty cũng caăn có những bieơn pháp khaĩc phúc những hán chê và cại tiên theơ leơ thụ túc cụa dịch vú chuyeơn tieăn nhanh đeơ đáp ứng tôt hơn nhu caău khách hàng và cánh tranh baỉng đa sô các lợi thê so với Ngađn hàng hieơn nay và các cođng ty khác saĩp tới.
5.1.2.2 Tình hình cánh tranh và khạ naíng cánh tranh cụa VNPT trong hốt đoơng cung câp dịch vú vieên thođng: hốt đoơng cung câp dịch vú vieên thođng:
Các dịch vú Vieên Thođng được phađn thành dịch vú cơ bạn và dịch vú giá trị gia taíng. Do moêi lĩnh vực có đaịc thù rieđng, sức cánh tranh cụa VNPT ở các lĩnh vực này cũng theơ hieơn dưới mức đoơ khác nhau.
5.1.2.2.a Cánh tranh trong cung câp dịch vú giá trị gia taíng:
Trong sô các dịch vú gia taíng, internet hieơn đang là dịch vú hêt sức sođi đoơng keơ cạ trong khai thác cụa người sử dúng cũng như cánh tranh trong cung câp dịch vú. Tuy là lối hình vieên thođng thođng mới xuât hieơn so với các dịch vú vieên thođng cô định và di đoơng, nhưng ưu thê vượt troơi veă khạ naíng cung câp thođng tin tin tức
thời và đa dáng, chi phí đaău tư thâp hơn neđn dịch vú Internet phát trieơn ngày càng mánh mẽ.
Naím 1997 Toơng cúc Bưu đieơn đã câp 5 giây phép cung câp dịch vú Internet cho VNPT, NETNAM, FPT, SPT, và Vietel.
Bạng 1.1 Sô lieơu thông keđ cuôi naím 1999 như sau:
Doanh nghieơp Tỷ leơ chiêm thị phaăn %
VNPT 65
FPT 27
SPT 4.5
NETNAM 3,5
Vietel Chưa trieơn khai
Hình a.2 BIEƠU ĐOĂ THỊ PHAĂN THUEĐ BAO INTERNET CỤA CÁC ISP CUÔI NAÍM 1999
Từ khi baĩt đaău hốt đoơng, VNPT luođn là doanh nghieơp dăn đaău tređn thị trường dịch vú Internet. VNPT đát được ưu thê này nhờ moơt sô nguyeđn nhađn sau:
♦ VNPT là doanh nghieơp có beă dày truyeăn thông tređn thị trường , có máng lưới roơng khaĩp phát trieơn cạ nước với đoơi ngũ cán boơ cođng nhađn hùng haơu, có khạ naíng cung câp dịch vú tređn phám vi địa lý roơng.
♦ Ngoài giây phép cung câp dịch vú Internet (ISP), VNPT còn là nhà
cung câp dịch vú truy nhaơp Internet (IAP), chịu trách nhieơm quạn lý máng đường trúc Interet. Các ISP khác khi cung câp dịch vú phại thueđ Coơng Internet và các keđnh cụa VNPT.
♦ Khi sử dúng dịch vú Internet cụa VNPT thì có chât lượng mang dăn đaău do truy caơp trực tiêp.
Bạng 2.1 Sô lieơu thông keđ cuôi naím 2000 như sau:
Doanh nghieơp Tỷ leơ thị phaăn %
VNPT 60 64% 27% 5% 4% VNPT FPT SPT NETNAM
FPT 30,3
SPT 5.7
NETNAM 4
Vietel Chưa trieơn khai
Hình a.3 BIEƠU ĐOĂ THỊ PHAĂN THUEĐ BAO INTERNET CỤA CÁC ISP CUÔI NAÍM 2000
Từ sô lieơu thông keđ cuôi naím 2000 cho thây dù sô lượng thueđ bao taíng nhưng thị trường cụa VNPT đang baĩt đaău có xu hướng bị thu hép lái và bức tranh cánh tranh tređn thị trường cung câp dịch vú Ineternet đã có những đoơng thái mới. Nguyeđn nhađn:
♦ Veă chính sách quạn lý, khai thác: theo qui định tái Quyêt định sô
4883/1997/QDVT cụa Toơng Giám Đôc Toơng Cođng ty Bưu Chính Vieên Thođng Vieơt Nam ban hành “ Qui định veă quạn lý và khai thác dịch vú Internet”, vieơc quạn lý và khai thác dịch vú Internet được phađn cođng giữa các ban chức naíng, các Bưu đieơn tưnh, thành phô và VDC. Vieơc phađn cođng trách nhieơm trong noơi boơ cụa VNPT dăn tới các hốt đoơng tiêp thị và haơu mãi kém naíng đoơng và linh hốt (đađy là đieơm mà FPT nhaơn thây và đaău tư mánh đeơ giành khách hàng), các đơn vị chưa thaơt sự chụ đoơng trong phát trieơn và quạn lý thueđ bao Internet, trong khi boơ máy kinh doanh cụa các ISP khá gĩn nhé.
♦ Veă chính sách phát trieơn dịch vú: VNPT đã có nhieău bieơn pháp nhaỉm taíng sô lượng thueđ bao Internet thođng qua các chiên dịch tiêp thị và khuyên mái, tuy nhieđn moơt phaăn do dịch vú internet được các Bưu đieơn Tưnh, thành cung câp đoăng thời với nhieău dịch vú khác neđn vieơc phát trieơn Internet chưa được quan tađm như đôi với các ISP khác, nhât là FTP. Chính vì vaơy, giới cođng ngheơ thođng tin biêt rõ veă VDC nhưng giới báo chí và khách hàng biêt veă FPT rât hán chê. Maịt khác, VNPT chưa
60% 30% 6% 4% VNPT FPT SPT NETNAM
taơn dúng trieơt đeơ cơ hoơi đeơ tuyeđn trueăn hình ạnh cụa mình cho đođng đạo khách hàng.
♦ Veă cođng tác chaím sóc khách hàng: do vieơc cung câp dịch vú Internet cụa VNPT khođng taơp trung vào đaău môi mà được phađn trách nhieơm neđn dăn đên vieơc phađn phôi giữa các đơn vị chức naíng trong hốt đoơng chaím sóc khách hàng chưa nhịp nhàng, chưa làm hài lòng khách hàng khi hĩ muôn lieđn heơ với nhađn vieđn phú trách đeơ giại đáp các thaĩc maĩc. ♦ Veă trình đoơ đoơi ngũ kỹ thuaơt: trình đoơ đoơi ngũ kỹ thuaơt cụa VDC và FPT
thì tương đương nhau hoaịc cheđnh leơch nhau chút ít, nhưng veă sô lao đoơng có tay ngheă cao thì giới báo chí đeău đánh giá là FPT nhieău hơn, mánh hơn VDC.
Nhìn nhaơn được vân đeă, VNPT đã có nhieău cô gaĩng đeơ khaĩc phúc những hán chê cụa mình. Bước đaău đã đát được kêt quạ đáng keơ qua :
Bạng 3.1 Sô lieơu thông keđ cuôi naím 2002 như sau:
Doanh nghieơp Tỷ leơ thị phaăn %
VNPT 67,14
FPT 19,69
SPT 4,32
NETNAM 5,72
Cođng ty coơ phaăn dịch vú Internet (OCI) 1,61
Cođng ty coơ phaăn Vieên Thođng Hà Noơi (HANOITLECOM)
0,05
Vietel 1,47
Hình a.4 BIEƠU ĐOĂ THỊ PHAĂN THUEĐ BAO CỤA CÁC ISP CUÔI NAÍM 2002
Qua kê quạ thông keđ tređn cho thây VNPT văn ở vị trí đứng đaău thị trường và có theđm các đôi thụ cánh tranh mới. Đieău này cho thây thị trường sẽ này càng khôc lieơt hơn. Trong cơ chê thị trường, khách hàng là thượng đê, do đó hĩ sẽ có xu hướng chuyeơn sang sử dúng dịch vú cụa nhà cung câp làm vừa lòng hĩ hơn.
5.1.2.2.b Cánh tranh trong cung câp dịch vú cơ bạn:
VNPT FPT SPT NETNAM OCI HANOITLECOM Vietel
Naím 1998 Toơng cúc Bưu đieơn đã câp phép theđm cho cođng ty Đieơn tử Vieên Thođng Quađn đoơi (Vietel) và Cođng ty coơ phaăn dịch vú Bưu Chính Vieên Thođng Sài Gòn (SPT) được cung câp dịch vú Internet và 4 dịch vú cơ bạn goăm đieơn thối mách vòng vođ tuyên noơi hát (WLL), trung kê vođ tuyên, nhaĩn tin, di đoơng. Hieơn nay 2 cođng ty đã có giây phép khai thác dịch vú đường dài trong nước. Tuy nhieđn do moơt sô nguyeđn nhađn chụ quan và khách quan, trong đó chụ yêu là do thiêu vôn neđn 2 cođng ty chư mới trieơn khai moơt sô phaăn trong giây phép.
Vietel đang khai thác :
♦ Dịch vú thođng tin vođ tuyên đieău hành ( Radio trunking):khó phát trieơn vì thị trường hép (chư sử dúng cho đieău hành taxi).
♦ Dịch vú đieơn thối đường dài 178 : áp dúng cođng ngheơ Voice over IP (VoIP) thị trường taíng rât nhanh. Là moơt trong những dịch vú cánh tranh mánh mẽ với dịch vú 171 cụa VNPT.
Sài gòn Postel đang khai thác:
♦ Dịch vú đieơn thối đường dài 177 : áp dúng cođng ngheơ Voice over IP (VoIP): thị trường taíng rât nhanh. Là moơt trong những dịch vú cánh tranh mánh mẽ với dịch vú 171 cụa VNPT.
♦ Trieơn khai đieơn thối di đoơng với cođng ngheơ CDMA :cho phép truyeăn dữ lieơu tôc đoơ cao và hình ạnh màu khi nói chuyeơn. Dịch vú này làm cho thị trường trường di đoơng càng sođi noơi hơn.
Đieơn thối di đoơng với tính naíng vođ cùng ưu vieơt, tređn thị trường hieơn nay khođng chư sođi đoơđng từ phía khách hàng, mà gaăn đađy có nhieău biên đoơng đáng chú ý lieđn quan đên vị thê cánh tranh cụa các hãng.
Cho đên thời đieơm này, Call Link dường như khođng được khách hàng yeđu thích do phám vi phụ sóng hép và chât lượng chưa tôt. VMS và GPC đã và đang chiêm lĩnh thị trường này. Đành raỉng là con moơt nhà (VNPT) song anh em văn cánh tranh quyêt lieơt. Lieđn doanh với taơp đoàn Comvik, máng Mobifone thuoơc VMS ra đời trước Vinaphone 3 naím và đã chiêm lĩnh thị trường. Lợi thê cuạ Vinaphone chính là phụ sóng lớn có maịt ở tât cạ các tưnh thành trong cạ nước, còn sóng cụa Mobifone chưa phụ sóng ở vùng xa. Chât lượng cuoơc gĩi cụa Vinaphone được đánh giá là chưa baỉng Mobifone. Nhưng quyêt tađm cánh tranh với nhau, đên nay hĩ tương đương nhau veă lợi thê.
Vieơc mở cửa sẽ baĩt đaău baỉng những dịch vú mà vieơc cánh tranh sẽ khođng ạnh hưởng nhieău đên doanh thu chung hoaịc đôi với các dịch vú mà đieău kieơn khai thác khó khaín, các dịch vú khođng chiêm tỷ trĩng lớn trong nguoăn thu vieên thođng. VNPT
văn còn thờ gian tương đôi hợp lý đeơ có theơ chuaơn bị cho vieơc cánh tranh cũng như naĩm giữ các phaăn còn lái cụa thị trường noơi địa trước khi thực sự có sự cánh tranh quôc tê.
Nói tóm lái, thị trường càng ngày sẽ càng sođi đoơng hơn. Maịc dù, đang giữ vị thê đứng đaău tređn thị trường cánh tranh nhưng VNPT cũng caăn phại hêt sức noê lực mới có theơ giữ vững vị thê cụa mình.