7. Kết cấu
3.2.4Đẩy mạnh chính sách marketing quảng bá thƣơng hiệu
Theo thống kê ngày 31/3/2014 trên website google.com.vn nếu tìm kiếm theo cụm từ “ngân hàng MHB Hà Nội” có khoảng 105,000 kết quả trong 0,22 giây. Trong khi đó nếu tìm kiếm cụm từ “ngân hàng An Bình chi nhánh HN” có khoảng 8,230,000 kết quả trong 0,28 giây, Agribank Từ Liêm có khoảng 670,000 kết quả trong 0,28 giây. Đồng thời qua kết quả điều tra tỷ lệ khách hàng biết đến và sử dụng bảo lãnh của ngân hàng qua hình thức quảng cáo chiếm 2%, qua website chiếm 3%, qua giới thiệu của doanh nghiệp khác và bạn bè chiếm 80%, qua biển hiệu chiếm 15%. Có thể thấy ngân hàng chƣa thực sự quan tâm đến hoạt động quảng bá thƣơng hiệu này.
Vì thế, MHB Hà Nội cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo để khách hàng nắm bắt chủ trƣơng, chính sách và các dịch vụ của ngân hàng. Có thể qua các kênh thông tin:
+ Kênh trực tiếp: thông qua mối quan hệ bạn bè, ngƣời thân…
+ Kênh gián tiếp: nhƣ báo chí, đài truyền hình, áp phích, tờ rơi, trang web, tài trợ các cuộc thi… Đối với kênh gián tiếp, ngân hàng nên chú trọng đến nội dung, hình thức giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ bảo lãnh trên website của MHB - bộ mặt truyền thông điện tử của ngân hàng. Cụ thể, ngân hàng công khai hóa điều kiện, hồ sơ, thủ tục, lãi suất, mức phí đến khách hàng. Đồng thời đầu tƣ hơn nữa vào trang thông tin điện tử để làm phong phú hơn về nội dung, sinh động hơn về giao diện và nhiều tiện ích về ứng dụng hơn. Đây là việc làm quan trọng bởi một khách hàng muốn tìm hiểu về sản phẩm của ngân hàng, thay vì phải đến ngân hàng họ thƣờng vào trực tiếp website của ngân hàng để tìm hiểu thông tin. Khi đƣa nội dung quảng cáo về dịch vụ bảo lãnh
- Phải giới thiệu đƣợc lợi ích và tính ƣu việt của từng loại bảo lãnh, mỗi loại bảo lãnh sẽ giúp khách hàng đối phó với mỗi loại rủi ro tƣơng ứng.
- Trình bày ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, dễ nhớ và nhấn mạnh đƣợc tiện ích của sản phẩm, phù hợp với tâm lý khách hàng. Tạo ấn tƣợng đối với ngƣời tiêu dùng.
Ngoài ra, ngân hàng nên đẩy mạnh việc quảng bá trên các phƣơng tiện truyền thông nhƣ báo chí, truyền hình hoặc tài trợ để quảng cáo có chọn lọc đối với một số chƣơng trình, sự kiện có ý nghĩa kinh tế và chính trị sâu rộng mang lại hiệu quả trong xã hội.