TÓM LƯỢC LUẬN VĂN
3.3.2.8.Khiếu nại và giải quyết khiếu nại.
- Những tranh chấp thỉnh thoảng vẫn xảy ra, lý do chính dẫn đến tranh chấp chủ yếu là giao hàng chậm, không đúng quy cách phẩm chất, không đủ số lượng.
- 100% ý kiến đều cho biết cách giải quyết là tương đối đơn giản, chỉ cần hai bên thương lượng trực tiếp, không cần đến những cách thức khác phức tạp hơn như kiện ra Trọng tài hay Tòa án.
3.3.3. Giám sát và điều hành quá trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu thiết bị xây dựng từ thị trường Nhật Bản của Tổng công ty cơ khí xây dựng. dựng từ thị trường Nhật Bản của Tổng công ty cơ khí xây dựng.
- Hoạt động giám sát do các nhân viên XNK thực hiện và theo dõi từ khi thực hiện đến khi hợp đồng kết thúc.
- 100% ý kiến cho biết phương pháp giám sát được sử dụng là phương pháp phiếu giám sát. Phương pháp này đảm bảo các nội dung giám sát tuy nhiên đối với những hợp đồng có tính chất phức tạp, liên quan đến nhiều đối tượng dễ gây ra nhầm lẫn, sai sót của cán bộ giám sát.
- Điều hành thực hiện hợp đồng: các nhân viên phụ trách hợp đồng sẽ tự giải quyết các tình huống phát sinh. Giám đốc công ty và lãnh đạo Tổng công ty sẽ tiến hành đôn đốc, nhắc nhở nhân viên của mình thông qua điện thoại, Email hoặc gặp gỡ trao đổi trực tiếp dựa trên tầm quan trọng của công việc. Tuỳ theo mức độ tình huống phát sinh mà công ty sẽ ra quyết định ngay hoặc bàn bạc để đưa ra phương án giải quyết.
Chương 4: Các kết luận và đề xuất quản trị tốt quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu thiết bị xây dựng từ thị trường Nhật Bản của Tổng công ty cơ khí xây dựng. 4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu.
4.1.1. Những kết quả đã đạt đuợc trong quản trị quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu thiết bị xây dựng từ thị trường Nhật Bản khẩu thiết bị xây dựng từ thị trường Nhật Bản
- Công ty luôn cố gắng đảm bảo thực hiện nhanh chóng, đầy đủ các bước trong quản trị quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu thiết bị xây dựng với đối tác Nhật Bản, hoàn thành khá tốt nghĩa vụ của mình và đã tạo dựng được niềm tin, quan hệ làm ăn lâu dài với các nhà cung cấp Nhật Bản.
- Công tác lập kế hoạch căn bản đã đi sâu tìm hiểu thông tin về đối tác như: quy định pháp luật của Nhật Bản, thói quen cũng như phong cách kinh doanh của đối tác để có kế hoạch hợp tác lâu dài.
- Về quy định của Luật Hải quan: đã có sự tìm hiểu, thích ứng, thay đổi phù hợp với các sửa đổi, bổ sung của Luật Hải quan năm 2005. Đồng thời vận dụng phương pháp khai báo Hải quan điện tử để quá trình khai báo được nhanh chóng, tốn ít thời gian, chi phí đi lại và hạn chế tiêu cực hơn. Thực hiện nghiêm túc các quyết định của cơ quan Hải quan, nộp lệ phí đúng thời hạn quy định, giảm dần số lượng hồ sơ bị phân vào luồng đỏ.
- Hiệu quả công tác nhận hàng và kiểm tra hàng hoá ngày càng được nâng cao, xây dựng mối quan hệ thân thiết với cơ quan vận tải ở cảng giúp quá trình thông báo, liên hệ được nhanh chóng, thuận tiện hơn.
- Hoạt động thanh toán ít khi gặp phải sai sót và xây dựng được niềm tin với đối tác Nhật Bản. Với các đối tác có chi nhánh ở Việt Nam và với giá trị lô hàng nhỏ đã áp dụng thanh toán T/T, giảm bớt công đoạn so với hình thức thanh toán bằng L/C.
- Tranh chấp, khiếu nại ít khi xảy ra, nếu có chỉ cần thoả thuận, thương lượng trực tiếp giữa hai bên không cần đến những cách thức khác phức tạp hơn như kiện ra Toà án, Trọng tài gây ra thiệt hại đối với cả hai bên.
- Các hoạt động giám sát việc thanh toán, thuê tàu của đối tác, mua bảo hiểm hàng hoá cũng như giao hàng của bên xuất khẩu đã được chú trọng nhằm hạn chế những sai sót gặp phải.