6. Bố cục của luận văn
3.2.5. Nhóm giải pháp sử dụng hiệu quả các công cụ xúc tiến
3.2.5.1. Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo du lịch
- Về thông điệp quảng cáo: cần có những thông điệp ấn tượng, độc
dựng và sử dụng các thông điệp quảng cáo khác nhau cho phù hợp, thể hiện
rõ những yếu tố đặc trưng về tài nguyên, sức hấp dẫn của Nghệ An.
- Về phương tiện quảng cáo:
Việc lựa chọn kênh thông tin để truyền tải hình ảnh điểm đến đóng vai trò rất quan trọng. Sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến trên internet nên được ưu tiên số một trong các sự lựa chọn, bởi vì: Số lượng người sử dụng internet không ngừng tăng lên, chi phí quảng cáo bình quân trên một đối tượng rẻ hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống, hiệu quả của quảng cáo trực tuyến là khả năng tương tác cao, hình thức quảng cáo trực tuyến cũng phong phú hơn. Du lịch Nghệ An bên cạnh đăng các trích đoạn quảng cáo ngắn lên các website của mình và các công ty lữ hành, cần hướng đến các
website chia sẽ cộng đồng lớn như: youtube.com. facebook.com...
Bên cạnh đó, du lịch Nghệ An cần chú trọng hơn đến quảng cáo ngoài trời, cần xây dựng biển quảng cáo lớn về du lịch Nghệ An ở những vị trí đắc địa trên đường quốc lộ. Tương tự như du lịch Cửa Lò thì du lịch Nghệ An, khu nghỉ dưỡng Bãi Lữ, Vườn Quốc gia Pù Mát nên tận dụng ưu thế của phương tiện quảng cáo này để tạo sự biết đến và yêu thích nhiều hơn của công chúng...
Ngoài ra, tăng cường quảng cáo hình ảnh du lịch Nghệ An trên các phương tiện quảng cáo: trang web, truyền hình Việt Nam, truyền hình cáp, báo, tạp chí du lịch, đĩa CD room, tập gấp các loại, sách mỏng...
- Xây dựng và hoàn thiện ấn phẩm, tài liệu thông tin du lịch: Các ấn phẩm, tài liệu quảng bá là những sản phẩm hiện hữu thay thế cho các sản phẩm hay điểm đến du lịch thông qua những thông tin, hình ảnh sống động, hấp dẫn được giới thiệu trong mỗi ấn phẩm. Để có những ấn phẩm quảng bá du lịch hiệu quả, đòi hỏi từ thiết kế đến nội dung, hình ảnh, thông điệp phải độc đáo, ấn tương và trung thực. Du lịch Nghệ An cần nghiên cứu xây dựng
các ấn phẩm, tài liệu thông tin phù hợp với nhu cầu tìm kiếm thông tin của từng thị trường hay đối tượng xúc tiến. Tránh việc sử dụng chung các ấn phẩm, tài liệu quảng bá này cho tất cả các thị trường như hiện nay. Trước khi xây dựng, thiết kế ấn phẩm cần nghiên cứu các yếu tố tâm lý, điều kiện, đặc điểm thị trường đưa ra những hình ảnh, thông điệp quảng cáo phù hợp.
Bên cạnh việc xây dựng thì sử dụng các ấn phẩm và tài liệu đa dạng cùng với cách thức cung cấp, phân phối ấn phẩm theo nhiều cấp độ và địa điểm khác nhau:
+ Ấn phẩm, tài liệu quảng cáo cho công chúng được phát tại các hội chợ, triển lãm du lịch, văn phòng du lịch, quầy thông tin du lịch hoặc thông qua các cơ quan, đơn vị, tổ chức trong và ngoài tỉnh.
+ Ấn phẩm tài liệu quảng bá cho các thị trường mục tiêu được xây dựng có tính chuyên đề hơn, nên được phát qua các công ty lữ hành, tổ chức hiệp hội du lịch, các hội nghị, hội thảo chuyên đề.
+ Ấn phẩm tài liệu quảng cáo sử dụng công nghệ cao như ebrochure, enewletters, CD room, có thể đăng ký nhận trực tiếp trên website hay qua email...
3.2.5.2. Nâng cao chất lượng hiệu quả hoạt động quan hệ công chúng
- Đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức của cộng đồng địa phương về quảng bá du lịch Nghệ bằng các biện pháp:
+ Xây dựng các chương trình tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức của cộng đồng doanh nghiệp và dân cư tại các khu điểm du lịch về giao tiếp kinh doanh du lịch, văn hóa ứng xử, tạo ấn tượng tốt đẹp với khách du lịch.
+ Mở các chuyên mục tuyên truyền quảng bá du lịch, giới thiệu kiến thức kinh nghiệm làm du lịch trên báo, đài truyền hình Nghệ An.
+ Mời các chuyên gia đầu ngành về nói chuyện trao đổi với nhân dân về hoạt động du lịch để họ nhận thức rõ vai trò của ngành du lịch và trách nhiệm của mình đối với sự phát triển của ngành du lịch.
+ Tổ chức các lớp tập huấn ngắn hạn cho các cấp, các ngành và doanh nghiệp du lịch.
- Đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá hình ảnh, sức hấp dẫn của du lịch Nghệ An đối với các thị trường khách du lịch mục tiêu.
+ Chủ động tổ chức các chuyến famtrip, mời các phóng viên, báo chí, các công ty du lịch, hãng lữ hành trong nước và quốc tế tham gia.
+ Tổ chức hội nghị xúc tiến hàng năm với sự tham gia của tất cả các công ty du lịch, hãng lữ hành để cung cấp thông tin mới nhất về hoạt động du lịch của tỉnh, sản phẩm du lịch mới.
+ Thường xuyên hỗ trợ và phối hợp với các cơ quan báo, đài truyền hình, phóng viên, nhà báo trong nước và quốc tế vào quay phim, làm các phóng sự về du lịch Nghệ An.
3.2.5.3. Sử dụng rộng rãi các hình thức Marketing trực tiếp
Việc sử dụng rộng rãi các hình thức Marketing trực tiếp giúp cho cơ quan xúc tiến của tỉnh có được những phản ứng đáp lại trực tiếp của khách hàng. Đây chính là cơ sở quan trọng để các cơ quan quản lý du lịch của tỉnh có những cải tiến phù hợp với nhu cầu thị trường. Do vậy, hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An nên sử dụng rộng rãi và thường xuyên các hình thức này.
Các nhà quản lý du lịch của Nghệ An có thể thực hiện trao đổi bằng các phương tiện như gọi điện trực tiếp, fax trực tiếp, internet với các cơ quan quản lý du lịch ở một số thị trường mà Nghệ An đã có quan hệ hợp tác trong việc triển khai hoạt động du lịch giữa hai bên khi cần thiết.
Để sử dụng các hình thức này có hiệu quả phải xây dựng được một danh sách địa chỉ nhận thông tin để thông tin đến họ thường xuyên. Danh sách này phải được cập nhật thường xuyên để tránh trường hợp bỏ sót những địa chỉ mới.
Trong các hình thức thì marketing trực tiếp qua internet nên được ưu tiên hàng đầu và cần có một bộ phận chuyên trách thông tin để gửi và kiểm soát nội dung thông tin được đăng bên cạnh việc thiết kế banner ấn tượng. Đồng thời, việc gửi các ấn phẩm du lịch (catalogue, đĩa CD – ROM) trực tiếp tới các đoàn khách du lịch thông qua các công ty lữ hành cần được thực hiện với số lượng lớn và thường xuyên hơn.
3.2.5.4. Đa dạng hóa các hình thức xúc tiến bán
Để có thể tổ chức các chương trình khuyến mại, giảm giá, kích cầu du lịch thành công, cần có sự phối hợp và tham gia của các doanh nghiệp nhà hàng, khách sạn, điểm du lịch, cơ quan quản lý du lịch, chính quyền địa phương. Một số hình thức xúc tiến bán thường được các điểm đến sử dụng như:
- Xây dựng và tổ chức các chương trình khuyến mại thường xuyên
như miễn phí vé tham quan cho trẻ em.
- Thường xuyên tổ chức các cuộc thi trực tuyến trên mạng internet với những phần thưởng hấp dẫn như một chuyến du lịch miễn phí, hay một
bữa ăn đặc sản miễn phía tại một nhà hàng trong tỉnh...
- Thiết kế và sản xuất nhiều loại quà tặng như bản đồ, sách hướng dẫn, hộp danh thiếp, móc chìa khóa, bưu ảnh... Những món quà tặng này thường gắn tên và biểu tượng hay thông điệp của điểm du lịch để làm những
món quà lưu niệm nhỏ về chuyến tham quan.
- Xem xét việc hợp tác xúc tiến bán: Tổ chức các chuyến famtrip hay giảm giá cho các công ty du lịch, lữ hành và những đại lý chương trình du lịch, để khuyến khích họ giới thiệu quảng bá đến khách du lịch.
- Hợp tác với các khu, điểm du lịch để tổ chức các sự kiện cuối tuần vào mùa thấp điểm có thể tạo ra sức hút đối với khách du lịch.
3.2.5.5. Tăng cường tiếp thị trên mạng internet/truyền thông tích hợp
Việc sử dụng mạng internet và sử dụng website của ngành du lịch Nghệ An để quảng bá và giới thiệu điểm đến du lịch mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp và phù hợp với xu thế phát triển của thị trường khách du lịch. Trước mắt cần tập trung vào một số giải pháp chủ yếu sau:
- Nâng cấp, tăng dung lượng lưu trữ và băng thông website để tăng khả năng lưu trữ thông tin, tạo điều kiện cho khách du lịch trong và ngoài nước truy cập nhanh chóng và thuận tiện.
- Thiết kế và phát triển các chuyên trang riêng về quảng bá du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch, về quản lý nhà nước của ngành, xây dựng các chuyên mục du lịch, văn hóa, thể thao theo từng giai đoạn hay sự kiện của ngành, của tỉnh để thuận tiện cho việc tìm kiếm và truy xuất thông tin trên website.
- Quảng cáo rộng rãi trang web du lịch Nghệ An trên các phương tiên thông tin đại chúng, hệ thống các ấn phẩm quảng cáo của tỉnh. Tiếp tục liên hệ trao đổi đặt logo, banner quảng cáo trên trang chủ các website du lịch lớn trong nước để quảng bá và tạo liên kết trực tiếp tới website du lịch Nghệ An.
- Mua và sử dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến mới như ebrochure, blog, google adword, serchengine...