6. Bố cục của luận văn
3.2.3. Giải pháp về xác định công chúng mục tiêu
Công tác xác định công chúng mục tiêu của hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An mới chỉ dừng lại ở mức độ chung chung và các đối tượng được xác định chủ yếu là khách du lịch nội địa, chưa mang tính chiến lược và định hướng thị trường một cách khoa học. Sở VHTT&DL, TTXTDL Nghệ An cần có kế hoạch và tổ chức các chương trình nghiên cứu chuyên sâu về thị trường khách du lịch mục tiêu trong và ngoài nước. Công chúng mục tiêu cần được hoạt động xúc tiến nghiên cứu một cách kỹ lưỡng là những cá nhân, nhóm, một giới công chúng cụ thể hay công chúng nào. Có như vậy hoạt động xúc tiến điểm đến mới giải quyết được những vấn đề sẽ thông tin những gì, thông tin như thế nào, ở đâu, khi nào và cho ai.
Hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An trong công tác xác định công chúng mục tiêu tập trung vào nhóm người tiêu dùng du lịch có nhu cầu và ước muốn giống nhau như: khách du lịch thương mại, công vụ , khách du lịch lễ hội - tín ngưỡng, khách du lịch tham quan thắng cảnh, di tích lịch sử địa phương, khách du lịch nghỉ dưỡng và tắm biển, khách du lịch sinh thái, khách du lịch cuối tuần, khách du lịch đi tour trên tuyến Bắc - Nam… Tuy nhiên, để hoạt động xúc tiến có hiệu quả tốt thì cần phát hiện thêm các cá nhân, nhóm có ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ đối với các nhóm hay các phân đoạn thị trường trên, ví dụ như các giám đốc công ty lữ hành, các nhà đầu tư, những người làm truyền thông…
Đối với thị trường khách du lịch quốc tế, công tác xác định công chúng mục tiêu mới chỉ đưa ra các thị trường truyền thống là ASEAN, Tây Âu, Đông Á - Thái Bình Dương và Bắc Mỹ. Đây là những thị trường trọng điểm của du lịch Việt Nam nói chung. Hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An, để phát huy những thế mạnh về vị trí địa lý và tài nguyên của mình, cần trước mắt nhắm đến thị trường Đông Bắc Thái Lan 20 triệu dân và Lào 5 triệu dân quãng đường ngắn, chi phi thấp, dễ tổ chức tour. Du lịch Nghệ An sẽ khởi sắc nếu biết tận dụng thời cơ khi ngày 1/7/2009, Luật Giao thông đường bộ (sửa đổi) có hiệu lực, thỏa thuận về hoạt động vận tải đường bộ Việt Nam - Lào - Thái Lan được triển khai cho phép “tay lái phía bên phải” được vào Việt Nam. Bên cạnh đó, thị trường ASEAN qua hành lang kinh tế Đông Tây với lượng du khách tiềm năng trên 500 triệu người là ưu tiên hàng đầu. Sau đó là thị trường Nam Trung Quốc, Đông Bắc Á, Tây Âu, Bắc Mỹ… có thời gian lưu trú dài hơn.
Bên cạnh xác định đúng công chúng mục tiêu thì hoạt động xúc tiến điểm đến Nghệ An cần phải tiến hành phân tích được công chúng mục tiêu của mình, cần đánh giá hình ảnh hiện tại của điểm đến Nghệ An trong công chúng, hình ảnh của các điểm đến cạnh tranh trong họ như thế nào. Các nhà xúc tiến nên tiến hành các khảo sát để lượng định sự hiểu biết của công chúng mục tiêu về du lịch Nghệ An, hình ảnh của Nghệ An trong con mắt của họ như thế nào? Công chúng mục tiêu nhận thức và cảm xúc như thế nào về vị trí, giá cả, chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch, điểm đến du lịch Nghệ An ra sao? Để qua đó có thể đưa ra mục tiêu xúc tiến cùng những chiến lược, sách lược phù hợp, hiệu quả với từng đối tượng.