Quá trình là thủ tục, cơ cấu và tiếp theo của nhà hoạt động kinh doanh thể hiện vào dịch vụ và tiêu thụ (các quá trình quản lý khách hàng là yếu tố cần thiết trong chiến lược Marketing).
Sự hiện diện về mặt vật chất là khả năng và môi trường kinh doanh của sự phục vụ, hiểu rõ về tính xác thực của hàng hóa, giúp cho chúng ta giao tiếp và thực hiện cung cách dịch vụ và các kinh nghiệm của khách hàng hiện tại và khả năng inh doanh để làm thỏa mãn được nhu cầu của các khách hàng tiềm năng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Sau hơn 20 năm thực hiện chính sách mở cửa và đổi mới, nền kinh tế Việt Nam đã và đang từng bước hội nhập ngày càng sâu rộng với các nền kinh tế khu vực và thế giới như ASEAN và WTỌ Các sự kiện này vừa đem đến nhiều cơ hội, thách thức cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và cho các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Vì vậy, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp không còn con đường nào khác là phải tạo dựng cho mình một tổ chức và một thương hiệu vững mạnh, đủ sức cạnh tranh với các thương hiệu nước ngoài ngay tại Việt Nam trước rồi mới tính đến việc cạnh tranh ở thị trường khu vực và thế giớị
Muốn xây dựng một tổ chức vững mạnh và một thương hiệu thành công, ngoài việc đòi hỏi một ngân sách đầu tư đủ lớn và dài hơi, còn đòi hỏi lãnh đạo của doanh nghiệp phải có tầm nhìn dài hạn và toàn diện, phân tích toàn diện tình hình thị trường và các yếu tố có thể ảnh hưởng trong suốt quá trình xây dựng thương hiệu nhằm tìm ra cho doanh nghiệp một hướng đi đúng và các giải pháp xây dựng thương hiệu phù hợp, khả thi và bền vững. Xây dựng thương hiệu không phải là việc làm một sớm một chiều mà cần phải tốn nhiều thời gian, tiền bạc và cả một chuỗi các hành động tác động vào nhận thức của con người, nhất là trong thời buổi mà con người đang bị quá tải về thông tin.
Để làm được các công việc nêu trên, đòi hỏi các doanh nghiệp phải hiểu rõ những cơ sở lý luận về marketing và xây dựng thương hiệu, từ cơ sở lý luận này tùy thuộc vào những tình huống và hoàn cảnh của mỗi doanh nghiệp mà đề ra một chiến lược xây dựng thương hiệu phù hợp nhất.
Những cơ sở lý luận về marketing và các đặc tính của người tiêu dùng, cách định vị thương hiệu cũng như các giải pháp xây dựng thương hiệu… sẽ tạo thành một hệ thống lý luận hết sức quan trọng và có ý nghĩa cho doanh nghiệp trong quá trình xây dựng thương hiệu, chinh phục khách hàng. Những cơ sở lý luận này cũng quan trọng cho tác giả trong việc phân tích và đề xuất các giải pháp ở những phần saụ
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KHATOCO (KHATOCO)