6. Cấu trúc của luận văn
1.3.4. Kết quả nghiên cứu của Trần Kim Dung và các cộng sự
Nghiên cứu của Trần Kim Dung và các cộng sự (2003) bằng cách khảo sát 558 nhân viên đang làm việc toàn thời gian cho thấy mức độ thoả mãn về tiền lƣơng có quan hệ âm với mức độ nỗ lực, cố gắng của nhân viên. Nghịch lý này đƣợc giải thích do các doanh nghiệp thiếu kỹ năng về hệ thống tiền lƣơng thị trƣờng, không biết cách thiết kế hệ thống thang bảng lƣơng một cách khoa học; việc trả lƣơng thƣởng thƣờng mang nặng cảm tính, tuỳ tiện, không có chính sách quy định rõ ràng. Kết quả là những ngƣời càng có nhiều nỗ lực, cố gắng đóng góp cho tổ chức càng thấy bất mãn về chính sách tiền lƣơng hiện tại.
1.3.5. Mô hình khảo sát sự hài lòng của nhân viên trong các doanh nghiệp Việt Nam của Công ty Navigos Group phối hợp với ACNielsen
Mô hình khảo sát sự hài lòng của nhân viên trong các Doanh nghiệp Việt Nam do Công ty Navigos Group phối hợp với ACNielsen khảo sát thông qua internet năm 2006, đƣợc trích trong Lê Hồng Lam (2009). Dữ liệu đƣợc lấy từ trang web: http://vietnambestemployers.com/methodology.php?language=1, truy xuất ngày 07 tháng 3 năm 2007.
Theo mô hình này sự thỏa mãn của nhân viên bao gồm 8 yếu tố: (1) Sự hài lòng về công việc, (2) Chế độ lƣơng bổng, (3) Chính sách và thủ tục, (4) Các mối quan hệ tại công sở, (5) Phƣơng thức đánh giá hiệu quả công việc, (6) Thông tin, (7) Đào tạo và Phát triển, (8) Sức khỏe và An toàn lao động.
I. Thành phần: Sự hài lòng về công việc: 1. Hiểu rõ yêu cầu công việc.
2. Hài lòng với công việc.
3. Tự hào khi nói với ngƣời khác về công ty. 4. Khối lƣợng công việc chấp nhận đƣợc. 5. Công việc có nhiều thử thách thú vị. II. Thành phần: Lƣơng bổng & phúc lợi
1. Mức lƣơng cạnh tranh so với thị trƣờng lao động trong nƣớc. 2. Trả lƣơng xứng đáng cho trách nhiệm và chất lƣợng công việc. 3. Nhận đƣợc phúc lợi tốt ngoài tiền lƣơng.
4. Phúc lợi nhận đƣợc từ công ty hấp dẫn hơn so với công ty khác. 5. Quy định chế độ tăng lƣơng và các phúc lợi khác của công ty. III. Thành phần: Chính sách và qui trình làm việc
1. Đƣợc giới thiệu và định hƣớng công việc rõ ràng trong ngày làm việc đầu tiên. 2. Sự thăng tiến và chuyển đổi công việc trong công ty đƣợc thực hiện công bằng 3. Biết cách xử lý các tình huống khẩn cấp tại nơi làm việc.
4. Nếu không hài lòng với mức lƣơng hoặc chế độ phúc lợi, có thể thảo luận với cấp trên hoặc phòng nhân sự.
IV. Thành phần: Quan hệ nơi công sở
1. Làm việc rất tốt với đồng nghiệp và thích những ngƣời cùng làm việc chung. 2. Cấp trên lắng nghe ý kiến và tôn trọng.
3. Môi trƣờng làm việc không có chủ nghĩa cá nhân/không đối xử theo cảm tính. 4. Học đƣợc rất nhiều từ những ngƣời làm việc chung.
5. Chƣơng trình khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên. V. Thành phần: Phƣơng thức đánh giá hiệu quả công việc
1. Làm việc tốt công việc sẽ đƣợc tăng lƣơng/thƣởng và/ hoặc sẽ đƣợc thăng tiến. 2. Công ty tạo tinh thần làm việc có trách nhiệm.
3. Bảng đánh giá thành tích đánh giá chính xác hiệu quả làm việc. 4. Tiền thƣởng phản ánh hiệu quả làm việc.
5. Hiểu rõ cần cải thiện những mặt nào để có thể nâng cao hiệu quả công việc. VI. Thành phần: Thông tin
1. Có đầy đủ thông tin đúng & cần thiết để hoàn thành tốt công việc. 2. Thƣờng xuyên có các buổi họp nhóm & cấp trên.
3. Cấp trên luôn thông báo về những thay đổi trong công ty.
4. Cấp trên tham khảo ý kiến của cấp dƣới trƣớc khi ra quyết định có ảnh hƣởng đến công việc của họ.
5. Hiểu rõ nên làm gì và gặp ai nếu có thắc mắc về công việc. VII. Thành phần: Đào tạo phát triển
1. Đƣợc tham gia các khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu quả. 2. Lạc quan về tiềm năng phát triển và thành công của mình trong công ty.
3. Đƣợc cung cấp đầy đủ tài liệu và chƣơng trình huấn luyện để phát triển kỹ năng làm việc.
4. Công việc tạo nhiều cơ hội để tôi chuẩn bị cho sự thăng tiến trong công ty. 5. Công ty đầu tƣ vào nhân viên qua các chƣơng trình huấn luyện và phát triển. VIII. Thành phần: Sức khỏe và an toàn lao động
1. Đƣợc hƣớng dẫn đầy đủ về sức khoẻ và an toàn khi bắt đầu làm việc trong công ty.
2. Ban lãnh đạo tổ chức những buổi hội thảo và thảo thuận về sức khỏe nghề nghiệp và an toàn nơi làm việc cho toàn bộ nhân viên.
3. Nhân viên trong công ty đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện bảo hộ lao động và thiết bị an toàn cần thiết khi thực hiện những công việc có tính nguy hiểm hoặc rủi ro cao.
4. Mọi ngƣời trong công ty đều biết xử lý các tình huống nếu xảy ra tai nạn lao động.
5. Môi trƣờng làm việc rất an toàn.
Hình 1.7: Mô hình của Công ty Navigos Group phối hợp với ACNielsen (2006) về
sự hài lòng của nhân viên trong các doanh nghiệp Việt Nam