Trong sự cạnh tranh khốc liệt này có được bạn hàng đã khó, giữ gìn và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với bạn hàng lại càng khó hơn. Đây được coi là một nghệ thuật trong quan hệ khách hàng. Muốn giữ được bạn hàng lâu dài cần phải tuân thủ ba nguyên tắc sau đây:
a. Nguyên tắc thứ nhất, cần thiết phải xây dựng sự tin tưởng lẫn nhau,
việc thận trọng trong quan hệ là tốt nhưng không nên quá đa nghi. Sự tin tưởng sẽ đảm bảo cho quan hệ phát triển tốt và lâu dài.
b. Nguyên tắc thứ hai, Quan hệ bạn hàng trong kinh doanh phải dựa trên
cơ sở quan trọng nhất là đôi bên cùng có lợi. Cả hai bên đều phải thoả mãn lợi ích kinh tế trong mối quan hệ lẫn nhau. Có thể nói đây là yếu tố quan trọng để giữ gìn cho mối quan hệ duy trì lâu dài. Nói như vậy không có nghĩa là các yếu tố như tình cảm, sự tin tưởng lẫn nhau... giữa các bên là không quan trọng. Trong mối quan hệ này cần phải giữ chữ ”tín” không vì lợi ích trước mắt mà bỏ đi chữ “tín” trên thương trường. Nếu chúng ta bỏ qua chữ “tín” thì đồng nghĩa với chúng ta bỏ đi khách hàng và lợi ích kinh tế lâu dài, đó là kim chi nam cho hoạt động kinh doanh của Công ty.
c. Nguyên tắc thứ ba, chúng ta đang trong trong xu hướng phát triển đa
dạng hoá các hình thức kinh doanh để tìm kiếm cơ hội kinh doanh và nhằm hạn chế tối đa rủi ro tiến tới lợi nhuận bình quân trong các ngành. Do vậy Công ty không được phép chỉ hạn chế ở một số quan hệ với bạn hàng cũ mà phải luôn luôn mở rộng tìm kiếm bạn hàng mới nhưng để tìm được bạn hàng mới thì phải hiểu khảo sát hoạt động kinh doanh của bạn hàng.