Công tác marketing trong khách sạn còn yếu, tuy khách sạn cũng có nhiều chƣơng trình marketing.Tuy nhiên khách sạn chƣa chú trọng nhiều về công tác quảng bá hình ảnh khách sạn, công tác chăm sóc khách hàng cũng có nhiều hạn chế.
Đối với việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ lƣu trú, khách sạn áp dụng chính sách bán sản phẩm trực tiếp và gián tiếp thông qua các cá nhân và tổ chức môi giới trung gian.Khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của khách sạn không thông qua một bộ phận trung gian nào, chủ yếu là khách quen của khách sạn.Việc phân phối này hoàn toàn đơn giản vì khách hàng trực tiếp đến thuê phòng của khách sạn hoặc đặt trƣớc phòng bằng điện thoại,email…
41 Khách sạn còn bán hàng thông qua các cá nhân và các tổ chức trung gian.Khách sạn đã liên kết với các trung tâm dịch vụ lữ hành.Sự ra đời của bộ phận marketing là cần thiết.Khách sạn đã định hƣớng đƣợc thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm, đã xác định đƣợc thị trƣờng khách của mình.Do đó hoạt động marketing của khách sãn mang lại hiệu quả tƣơng đối ổn định.
Về giá cả thì ngang bằng hoặc thấp hơn so với các khách sạn cùng sao.Giá các dịch vụ kèm theo luôn rẽ hơn so với các khách sạn khác.Giá cả các loại phòng thay đổi theo mùa du lịch và các thời điểm du lịch cao điểm
Khách sạn còn bị động trong công tác nghiên cứu thị trƣờng để mở rộng thị trƣờng hay phát huy khã năng của khách sạn ở thị trƣờng tìm năng.
Khách sạn luôn đặt uy tín lên hàng đầu nên khách sạn đã có một lƣợng khách trung thành nhất định.
Hình thức quảng cáo chủ yếu là trên các website về du lịch và nhà hàng khách sạn.