Một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ đó là nâng cao chất lượng đường truyền. Chất lượng đường truyền tốt sẽ tăng khả năng xử lý sẽ thoả mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn. Do đó phải thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng đường truyền để thu hút sự quan tâm của khách hàng tăng khả năng cạnh tranh của công ty. Công ty cần thực hiện các biện pháp sau:
Một là: Sử dụng công nghệ cáp quang thay thế cáp đồng. Công nghệ này phù
hợp với khách hàng từ cá nhân đến các cơ quan, tổ chức đều có thể sử dụng dịch vụ này. Nó rất phù hợp với các cửa hàng internet, game nơi tập trung nhiều máy tính cung sử dụng trong một thời điểm và yêu cầu độ ổn định cao.Với ưu thế vượt trội công nghệ cáp quang sẽ đem lại nhiều tiện ích mới làm tăng chất lượng dịch vụ của công ty. Nó có những ưu điểm là:
- Lõi truyền tín hiệu là dây thủy tinh (không nhiễu từ);
- Độ ổn định không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài: Thời tiết, tín hiệu điện từ…
- Tính bảo mật cao, đấu nối bằng máy hàn chuyên dụng nên không thể tách rời tín hiệu.
-Tốc độ truyền dẫn cho phép cân bằng (Đối xứng, Download = Upload). Công nghệ cho phép tối đa là 10 Gbps.
Hosting server riêng, VPN, Video Conferrence…Rất phù hợp vì tốc độ download và upload riêng biệt cân bằng.
Hai là: Tối ưu hoá phần mềm quản lý của công ty. Áp dụng công nghệ mới
trong quản lý điều hành mạng thống nhất từ công ty đến các trung tâm để làm tăng khả năng xử lý số liệu, phân tích đánh giá tình hình chất lượng hiện tại để có thể nhanh chóng đề ra các giải pháp xử lý các sự cố phát sinh trong hệ thống mạng. Nâng cấp hệ thống đường truyền thường xuyên bảo trì cơ sở hạ tầng mạng.
Ba là: Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng để có thể làm tăng tốc độ đường
truyền như:
- Cập nhật firmware hoặc mua modem/router mới: Nếu modem ADSL hoặc cáp đã được vài năm, bạn có thể yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ (ISP) cấp modem mới. Trong trường hợp cable modem đời mới dùng chuẩn DOCSIS 2.0 cải thiện rõ rệt tốc độ sử dụng so với modem dùng chuẩn 1.1 cũ. Để cập nhật modem ADSL, vào start > run, gõ cmd và gõ tiếp ipconfig /all. Dòng default gateway IP thường là số LAN IP của modem bạn - gõ địa chỉ đó vào trình duyệt web để truy cập vào giao diện điều khiển web của modem. Sau khi đã login, tìm số firmware tại trang status và kiểm tra trên trang chủ của hãng sản xuất có phiên bản mới chưa. Nếu có, download (tải về) máy tính và thực hiện các bước cập nhật thường được hướng dẫn ngay trong modem. Sau đó khởi động lại modem và kiểm tra chất lượng đường truyền bằng speedtest.net.
- Kiểm tra thông số cài đặt modem: Bạn có thể kiểm tra vài thông số như tốc độ tải tối đa (tải lên: upstream, tải xuống: downstream) có giống hợp đồng đã kí với nhà cung cấp hay không. Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra thông số SN (signal to noise). SN càng cao, đường truyền càng nhiễu, thiếu ổn định và các gói tin bị gửi lại nhiều lần cho tới khi đến được địa chỉ. Với đường truyền ADSL chung với đường dây điện thoại, nhiễu 20-30 dB là thường, từ 50 dB trở lên là có vấn đề.
- Kiểm tra chất lượng đường dây: Nếu tốc độ đường truyền qua Speedtest không được như ý, hoặc nhiễu quá cao, có lẽ đường dây đã đến lúc cần bảo trì. Bạn có thể kiểm tra bằng mắt thường dọc theo đường dây. Với modem ADSL, phần lớn
nguyên nhân gây nhiễu là do các thiết bị đàm thoại dùng chung đường dây. Thông thường nhà cung cấp dịch vụ lắp đặt các bộ lọc tín hiệu, nhưng đôi khi chúng hoạt động không hiệu quả. Cách tốt nhất để loại trừ hoàn toàn nhiễu là gắn một splitter ngay hộp điện thoại và chạy riêng hai đường điện thoại-internet. Nguyên do cuối cùng có thể là do các thiết bị điện được tiếp đất không chuẩn, đặc biệt với đường truyền cáp.
- Tối ưu hoá phần mềm: Phần mềm và hệ điều hành cũng cần tối ưu hoá để đạt chất lượng đường truyền tốt nhất. Các phần mềm như Tweak-XP Pro Premium hay TweakVI Premium sẽ phục vụ bạn hoàn toàn tự động. Hệ điều hành Windows Vista không cần tối ưu hoá như Windows XP, người dùng Vista nên để ý tới từng ứng dụng cụ thể, như Firetune chuyên dành cho FireFox, hoặc Fasterfox.
- Kiểm tra chất lượng đường truyền: Kiểm tra tốc độ thực đường truyền tải lên/tải xuống của bạn tại các website như Speedtest.net. Nếu được, thực hiện phép thử tại nhiều thời điểm trong ngày, đặc biệt vào lúc bạn thường xuyên online. Chú ý rằng tốc độ kết nối tới các website trong nước và nước ngoài đôi khi khác nhau, thậm chí với từng quốc gia cũng có sai số đáng kể.