Phân tích từng nhóm yếu tố cho thấy một số tiếp cận đến mức khá đối với dịch vụ Internet ADSL tại Viễn thông Nghệ An là:
(1) Sự bảo mật an toàn của đường dây: Một dịch vụ tốt cần phải có độ tin cậy cao cho khách hàng, đặc biệt là độ bảo mật an toàn của thông tin đã được khách hàng đánh giá cao (điểm trung bình =3,94). Thực hiện đúng các cam kết với khách hàng. Công ty đã thực hiện đúng những gì đã hứa với khách hàng và thực hiện đúng, chính xác ngay từ lần đầu. Đã tạo niềm tin trong những lần giao dịch về dịch vụ mà mình cung cấp góp phần tạo hình ảnh tốt đẹp về công ty với khách hàng, về dịch vụ mà công ty cung cấp và tất yếu tăng sự hài lòng của khách hàng.
(2) Cơ sở vật chất: Vật chất, trang thiết bị của công ty hiện đại phục vụ cho
việc cung cấp Internet được khách hàng đánh giá cao đã tạo cho công ty thế mạnh để cạnh tranh với các công ty cùng ngành. Trong tương lai, công ty cần phát huy thêm nữa những mặt mạnh mà mình đạt được cùng với việc củng cố những mặt hạn chế để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Nhóm yếu tố Điểm trung bình
1. Tính tin cậy 3.37
2. Sự đáp ứng 3.17
3. Sự đảm bảo 3.18
4. Sự đồng cảm 3.23
Nguyên nhân:
- Với nỗ lực chuẩn hoá hạ tầng, phân vùng/kiểm soát truy cập mạng, kiểm soát các các cửa ngõ, các phân vùng quan trọng và thường xuyên giám sát, phản ứng kịp thời của các cán bộ kỹ thuật, những nguy cơ bảo mật truyền thống đã được ngăn chặn và đẩy lùi có hiệu quả, góp phần đảm bảo sự vận hành thông suốt của toàn bộ hệ thống. Tất nhiên, đó còn là nhờ việc tăng cường giáo dục, đào tạo, thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở cán bộ nhân viên về sự cần thiết của bảo mật cũng như các biện pháp, quy định bảo mật của Viễn thông. Các quy định, chính sách bảo mật cho người dùng cuối, các quy trình cho đội ngũ cán bộ CNTT cũng được rà soát/chỉnh sửa theo hướng chuẩn hóa, nâng cao tính bảo mật. Tuy đã đạt được những kết quả đáng khích lệ trong việc nâng cao an toàn bảo mật của hệ thống, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và quá trình đó sẽ không có điểm dừng. Trên con đường gian khó, đầy thử thách thú vị để bảo vệ sự phát triển của dịch vụ Viễn thông, đội ngũ cán bộ Viễn thông tự tin vì trong hành trang của mình đã có những giải pháp được đúc kết qua nhiều năm, trong đó quan trọng nhất là sự kết hợp hài hoà giữa công nghệ, con người và quy trình.
- Kết quả này đã phản ánh phần nào thực trạng về đầu tư cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin của Viễn thông Nghệ An. Hạ tầng mạng diện rộng của Viễn thông Nghệ An được xây dựng đầy đủ, đồng bộ tại các điểm giao dịch đều được trang bị máy tính cá nhân và thiết bị CNTT có cấu hình cao để kết nối với trung tâm, công nghệ thông tin được ứng dụng trong công tác quản lý, nghiệp vụ đáp ứng các quy trình công việc.