- QT 03: Qui trình hành động khắc phục
CễNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG BƯU ĐIỆN
4.2.3.2 Đào tạo, phỏt triển nguồn nhõn lực
Như đó phõn tớch ở chương 3, cụng tỏc đào tạo tại cụng ty chưa được thực hiện đầy đủ. Để nhõn viờn nhận thức đỳng bản chất hiệu quả của việc ỏp dụng hệ thống quản trị chất lượng, cũng như phũng trỏnh trường hợp làm sai qui trỡnh do khụng biết, sơ ý, cần cải tiến quy trỡnh đào tạo.
Ngoài việc đào tạo như hiện tại, ban ISO, phũng khoa học kỹ thuật cần chủ trỡ đào tạo ban đầu cho nhõn viờn mới bao gồm việc lờn kế hoạch đào tạo, phõn cụng người đào tạo, kiểm soỏt nội dung đào tạo, đỏnh giỏ kết quả đào tạo. Những nội dung cần đào tạo ban đầu bao gồm:
- Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển cụng ty, xớ nghiệp, trung tõm; - Giới thiệu nội quy, văn húa của cụng ty;
- Tổng quan hệ thống quản trị chất lượng, cỏc nguyờn tắc quản trị chất lượng;
- Giới thiệu về hệ thống quản trị chất lượng của cụng ty, giới thiệu cỏc quy định chung trong hệ thống như tuyển dụng, đào tạo, kiểm soỏt sản phẩm khụng phự hợp, giải quyết khiếu nại khỏch hàng, khắc phục phũng ngừa, đề xuất cải tiến, tạm ứng và thanh toỏn tạm ứng, thanh toỏn chi phớ cụng tỏc;
Trưởng bộ phận, phũng ban, xớ nghiệp nơi cú nhõn viờn mới tổ chức huấn luyện, hướng dẫn tại nơi làm việc như:
- Truyền đạt mụ tả cụng việc của nhõn viờn mới
- Cỏc quy trỡnh tỏc nghiệp, hướng dẫn liờn quan cần tuõn thủ.
- Hướng dẫn cỏch sử dụng phần mềm, cụng cụ hỗ trợ thực hiện cụng việc - Phõn cụng người hướng dẫn trực tiếp cụng việc hàng ngày
Khi thực hiện đào tạo ngay từ đầu, sẽ nõng cao được nhận thức của nhõn viờn mới trong quản trị chất lượng, giỳp hạn chế sự khụng phự hợp do cỏc nhõn viờn này gõy ra, từ đú nõng cao được năng suất, chất lượng sản phẩm, nõng cao được hiệu quả cụng việc.
Khi ban hành quy trỡnh mới, khi soỏt xột quy trỡnh, Phũng Khoa học kỹ thuật cần tổ chức đào tạo cỏch vận hành, cỏch thực hiện, giải đỏp cỏc vấn đề khỳc mắc, chưa rừ cho nhõn viờn. Cú thể chia thành nhiều đợt đào tạo để khụng ảnh hưởng đến cụng việc chung.
Mỗi lần đạo tạo cần cú bài kiểm tra, nếu chưa đạt yờu cầu sẽ đào tạo lại. Sau một thời gian đào tạo, cần cú hoạt động đỏnh giỏ hiệu quả sau khi đào tạo, từ đú cú hành động đào tạo tiếp theo, thuyờn chuyển hoặc chấm dứt hợp đồng lao động.
Hàng năm, Ban ISO cần tổ chức cỏc lớp tập huấn cho cỏc cỏn bộ phụ trỏch ISO tại từng bộ phận, phũng ban, xớ nghiệp về cỏch giỳp đỡ cỏc thành viờn khỏc về cỏc nghiệp vụ tỏc nghiệp trong hệ thống quản trị chất lượng và phối hợp với cỏc nhiệm vụ cỏc phũng ban khỏc cho phự hợp. Cỏc cỏn bộ này cần phải được đào tạo về cỏc vấn đề sau:
- Cỏc khỏi niệm cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng, sự cần thiết của hoạt động chất lượng trong cụng ty, cỏc chớnh sỏch chương trỡnh, hệ thống quản trị chất lượng mà cụng ty đang ỏp dụng
- Hệ thống quản trị chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2008, cỏc khỏi niệm cỏc qui trỡnh cần thiết cần được kiểm soỏt trong cụng ty
- Đào tạo về cỏc phương phỏp thống kờ định lượng để kiểm soỏt một cỏch cú hiệu quả nhất hiệu quả của cỏc thành viờn trong bộ phận.
Ban lónh đạo cụng ty là đối tượng quyết định chớnh sỏch và chiến lược chất lượng và cỏc kế hoạch chất lượng dài hạn của cụng ty. Do vậy hơn ai hết ban lónh
đạo phải được tham gia cỏc khúa đào tạo về quản trị chất lượng do cỏc trung tõm đào tạo về quản trị chất lượng tổ chức hàng năm để được đào tạo một cỏch toàn diện và cụ thể nhất về cỏc : nội dung, ý nghĩa của hệ thống quản trị chất lượng nhằm đưa ra những phương hướng,chớnh sỏch chất lượng cho phự hợp với từng giai đoạn phỏt triển của cụng ty. Hiểu biết cỏc nội dung,ý nghĩa của quy trỡnh quản trị chất lượng để thường xuyờn giỏm sỏt kiểm tra bảo đảm cho hệ thống quản trị chất lượng của cụng ty đi đỳng định hướng.
Để thực hiện được giải phỏp này, đũi hỏi:
- Lónh đạo Cụng ty phải cú nhận thức được tầm quan trọng của việc nõng cao trỡnh độ cho cỏn bộ nhõn viờn Cụng ty sẽ cú ảnh hưởng tớch cực tới hiệu quả hoạt động của hệ thống quản trị chất lượng.
- Đầu tư kinh phớ hàng năm dành cho việc tổ chức đào tạo, kiểm tra, đỏnh giỏ nhận thức của nhõn viờn, thành lập quĩ khen thưởng ….
- Nhằm nõng cao chất lượng đào tạo cũng như quỏ trỡnh đào tạo được thực hiện một cỏch bài bản thỡ cụng ty nờn thành lập ra một đội chuyờn trỏch về đào tạo. Đội ngũ đào tạo này cần cú những khả năng truyền đạt tốt,cú kiến thức chuyờn mụn cũng như kỹ năng về chất lượng quy trỡnh, kỹ năng làm việc với con người thật tốt. Thờm vào đú chớnh đội ngũ này cũng phải được đào tạo bài bản từ những chương trỡnh đào tạo bờn ngoài hoặc bờn ngoài cụng ty . Trong quỏ trỡnh đào tạo thỡ cố gắng đến mức tối đa cho bài giảng của cỏn bộ đào tạo sỏt với chương trỡnh với điều kiện làm việc của người lao động nhất, cho họ cú thể hỡnh dung và ỏp dụng tốt nhất bài giảng vào thực tế.