- QT 08: Qui trình trách nhiệm sau kh
3.4.4.1 Tỡnh hỡnh khắc phục, phũng ngừa
Bản chất của hành động khắc phục là nhằm tỡm ra nguyờn nhõn gốc rễ của sự khụng phự hợp đó xảy ra hoặc tỡm ra nguyờn nhõn tiềm ẩn sẽ gõy ra sự khụng phự hợp nhằm đưa ra cỏc hành động khắc phục, phũng ngừa để trỏnh sự tỏi diễn, trỏnh xảy ra sự khụng phự hợp. Hành động khắc phục, phũng ngừa giỳp cụng ty cải tiến được chất lượng cụng việc, chất lượng sản phẩm, giảm thiểu cỏc sai sút trong cụng việc, nõng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Hành động khắc phục cú thể được đề xuất trong những trường hợp sau : + Xỏc định được sự khụng phự hợp chủ yếu.
+ Quan sỏt thấy một số sự khụng phự hợp thứ yếu cú cựng bản chất. + Cú sự cố đối với một quỏ trỡnh hay hoạt động.
+ Cú sự khụng phự hợp cần cú hành động khắc phục được phỏt hiện trong quỏ trỡnh đỏnh giỏ nội bộ hay đỏnh giỏ của bờn thứ ba.
+ í kiến phản ỏnh của khỏch hàng lặp lại nhiều lần.
+ Sai lỗi lớn hay sự cố hoạt động tại hiện trường do bộ phận chịu trỏch nhiệm bỏo cỏo sau khi giao sản phẩm.
+ Bờn thầu phụ hay bờn cung ứng giao hàng khụng phự hợp.
- Hành động phũng ngừa được tiến hành khi xỏc định được sự khụng phự hợp tiềm ẩn, do phõn tớch hồ sơ và cỏc nguồn thụng tin như:
+ Cỏc số iệu về quỏ trỡnh.
+ Hồ sơ về sự khụng phự hợp nhưng được nhõn nhượng. + í kiến của khỏch hàng.
+ Hồ sơ kiểm tra và thử nghiệm. + Cỏc kết quả xem xột thiết kế.
+ Cỏc kết quả xem xột chất lượng thực hiện của bờn cung cấp và bờn thầu phụ.
+ Thụng tin về sản phẩm và nguồn gốc từ bờn thầu phụ. + Thụng tin về hệ thống quản trị chất lượng.