- Nguyờn tắc 8: Quan hệ hợp tỏc cựng cú lợi với người cung ứng
Ban hành, kiểm soát Bảo quản, áp dụng
3.3.3.3 Cỏc quy trỡnh mà cụng ty đó xõy dựng
Tại Cụng ty cổ phần tư vấn và đầu tư và xõy dựng bưu điện, hiện tại, cú 12 qui trỡnh được lập thành văn bản (mức 2). Cỏc Qui trỡnh được soạn thảo theo thứ tự cỏc yờu cầu trong tiờu chuẩn ISO 9001:2008.
Căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ của từng cỏ nhõn và bộ phận cú liờn quan, tham gia vào HTQTCL, Ban ISO đó tiến hành phõn cụng chi tiết cỏc cỏ nhõn, bộ phận chịu trỏch nhiệm viết cỏc qui trỡnh ( xem phụ lục 2)
Cỏc qui trỡnh đều cú kết cấu chung và được thực hiện theo đỳng qui trỡnh của tiờu chuẩn ISO 9001:2008 bao gồm 6 phần chớnh: Mục đớch, phạm vi ỏp dụng, tài liệu viện dẫn, định nghĩa, nội dung, cỏc tài liệu kốm theo. Trong phụ lục 3 trỡnh bày một vớ dụ cụ thể về qui trỡnh quan hệ với khỏch hàng mà cụng ty đó xõy dựng.
Bảng 2 - Cỏc qui trỡnh trong hệ thống quản trị chất lượng của Cụng ty
STT Tờn tài liệu Cỏc điều
của tiờu chuẩn ISO 9001
QT 01 Qui trỡnh kiểm soỏt tài liệu 4.2.2
QT 02 Qui trỡnh kiểm soỏt hồ sơ 4.2.4
QT 03 Qui trỡnh hành động khắc phục và phũng ngừa 8.5.2&8.5.3 QT 04 Qui trỡnh kiểm soỏt sản phẩm khụng phự hợp 8.3
QT 05 Qui trỡnh đỏnh giỏ nội bộ 8.2.2
QT 06 Qui trỡnh quan hệ với khỏch hàng 5.2 & 7.2 & 8.2.1
QT 07 Qui trỡnh đào tạo 6.2 & 5.1
QT 08 Qui trỡnh trỏch nhiệm sau khi bàn giao dịch vụ 7.2 QT 09 Qui trỡnh xõy dựng cơ chế điều hành sản xuất 5.1
QT 10 Qui trỡnh quản lý thụng tin nội bộ 5.5.3
QT 11 Qui trỡnh quản lý thư viện 5.5.3
QT 12 Qui trỡnh về cỏc cuộc họp của Cụng ty 5.5.3
Nhỡn chung, về kết cấu, cỏc qui trỡnh do cụng ty xõy dựng đó đảm bảo theo đỳng yờu cầu của tiờu chuẩn ISO 9001:2008 tuy nhiờn, nội dung qui trỡnh cũn dài dũng, mới diễn đạt bằng lời mà chưa cú lưu đồ. Điều này phần nào gõy khú khăn cho cỏn bộ, nhõn viờn trong quỏ trỡnh thực thi.