Sản xuất đồ gỗ, thiết bị và nội thất văn phòng thuộc ngành công nghiệp nhẹ, có đặc tính yêu cầu kỹ thuật, công nghệ cao. Trước đây nghành sản xuất đồ gỗ, nội thất văn phòng chỉ có một số tập đoàn lớn trong nước như: Hòa Phát, Funiki, TCT, Xuân Hòa và một số cơ sở làng nghề thủ công trong đó tập trung chủ yếu ở làng nghề Hà Nội. Nhưng hiện nay thị trường đồ gỗ đã mạnh lên rất nhiều với các nhà cung cấp trong và ngoài nước, đặc biệt là Nhật Bản, Hồng Kông, Trung Quốc. Ngoài ra còn
xuất hiện các tập đoàn nước sản xuất liên doanh, liên kết với doanh nghiệp trong nước khiến môi trường cạnh tranh càng ngày càng gay gắt, khốc liệt hơn. Trong vài năm trở lại đây, kinh tế thế giới bị suy thoái gây ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh, dịch vụ. Nhiều doanh nghiệp đã bị phá sản hoặc bị sáp nhập với các tập đoàn lớn do hoạt động kinh doanh bị lỗ, không đem lại hiệu quả. Đứng trước những thách thức khó khăn như vậy, Công ty TNHH thương mại Hùng Phát đã nhanh chóng thay đổi phương thức kinh doanh để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh đầy biến động. Công ty đã chủ động trong việc nghiên cứu thị trường, tìm khách hàng mục tiêu, đề ra mục tiêu những kế hoạch, chiến lược kinh doanh dài hạn. Thông qua công tác nghiên cứu thị trường Công ty có thể nắm bắt và cập nhật những thông tin thị trường như tình hình cung cấp đồ gỗ, nội thất văn phòng trên thị trường, khả năng tiêu dùng của khách hàng, các thông tin về đối thủ cạnh tranh, sở thích mua hàng của người tiêu dùng, phản ứng của đối thủ cạnh tranh trước hoạt động của Công ty mình…Thêm vào đó công tác nghiên cứu thị trường còn là cơ sở cho việc lựa chọn thị trường trọng điểm thông qua phân đoạn thị trường, đáp ứng nhu cầu của khách hàng kịp thời.
Trước khi sản xuất tung ra sản phẩm nào đó thì Công ty TNHH thương mại
Hùng Phát luôn thực hiện những bước nghiên cứu thị trường trước, chứ không ồ ạt sản xuất để tiết kiệm chi phí, nguồn nhân lực, thời gian. Công ty xác định mục tiêu lớn nhất chính là tăng lợi nhuận trong dài hạn và vấn đề cần nghiên cứu ở đây chính là nhu cầu, thị hiếu của khách hàng trong hiện tại và tương lai như thế nào, sản phẩm mà họ mong muốn ra làm sao từ kiểu dáng, kích cỡ hay mầu sắc, chất liệu, giá cả... Đấy là những câu hỏi luôn được đặt ra trong đầu những nhà quản trị của Công ty, và để đi tìm câu trả lời cho vấn đề này thì Công ty TNHH thương mại Hùng Phát có hẳn một lộ trình, kế hoạch cụ thể trong dài hạn. Sau khi Công ty đã xác định được vấn đề và mục tiêu nghiên cứu thi họ bắt đầu thực hiện bước tiếp theo, đó là thu thập thông tin, thông 33
tin ở đây có hai dạng: thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp. Công ty giao nhiệm vụ cho phòng kinh doanh, phòng kinh doanh sẽ chia công việc thu thập cho nhân viên ra là hai nhóm, một nhóm tìm thông tin thứ cấp mà thị trường sẵn có, một nhóm tìm thông tin sơ cấp từ những đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp.
Đối với nhóm tìm thông tin thứ cấp thì họ sẽ dựa vào những thông tin mà thị
trường có sẵn như: dân số ở thị trường đó là bao nhiêu, mức thu nhập trung bình của họ, tốc độ đô thị hóa hay mức tiêu dùng về những sản phẩm đồ gỗ, nội thất văn phòng hằng năm ra sao…rồi tổng hợp lại những số liệu mà nhân viên thu thập được. Ưu điểm của việc thu thập thông tin thứ cấp là tốc độ thu thập, điều tra nhanh chóng vì đây nguồn thông tin có sẵn trên thị trường và các tài liệu nghiên cứu trước đó, nhưng nhược điểm của nó là thông tin này thường không chính xác, chỉ mang tính chất tương đối và không phản ánh đúng về nhu cầu thực sự của thị trường.
Đối với nhóm tìm kiếm thông tin sơ cấp thì họ lại phải đầu tư mạnh hơn về
thời gian và chi phí, đi sâu vào thị trường để tìm hiểu rõ ràng hơn bằng những phiếu hỏi dành cho khách hàng có những câu hỏi về nhu cầu, về bản thân, về mong muốn,
đánh giá mức độ hài lòng hay không hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty mang lại. Còn với những đối thủ cạnh tranh thì nhóm nhân viên sẽ phải tổng hợp lại tất cả các doanh nghiệp đang có hoạt động kinh doanh, sản xuất liên quan tới đồ gỗ, nội thất văn phòng, từ đó giúp Công ty nhận diện được các đối thủ trực tiếp, tiềm ẩn trong thị trường đang nghiên cứu. Đồng thời nhân viên của phòng kinh doanh cũng sẽ tìm hiểu về những nhà cung cấp cho doanh nghiệp kinh doanh đồ gỗ, nội thất là ai, vị thế của họ trên thị trường đó có mạnh hay không, mức độ ưa chuộng hàng hóa của nhà cung cấp đó trên thị trường ra sao. Thông thường thì quá trình thu thập thông tin của Công ty mất khoảng một tuần hoặc hai tuần, tùy thuộc vào thị trường Công ty nhắm đến lớn hay nhỏ. Ưu điểm của việc thu thập thông tin sơ cấp là sự khách quan và chính xác vì kết quả đưa ra phản ánh đúng thực trạng nhu cầu, mức độ thỏa mãn của khách hàng, ngoài ra giúp Công ty nhận diện được đối thủ cạnh tranh trực tiếp cũng như đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của mình, tìm ra được nhà cung cấp tiềm năng. Nhưng nhược điểm của việc thu thập thông tin sơ cấp là tốn chi phí và thời gian.
Sau khi kết thúc hoạt động thu thập thông tin thì phòng kinh doanh bắt tay vào quá trình xử lí thông tin, phân loại đâu là thông tin cần thiết, đâu là thông tin không cần thiết để lựa chọn hay loại bỏ bớt. Đối với những thông tin mà liên quan đến thống kê, bảng hỏi thì phòng kinh doanh sẽ xử lí bằng các công cụ hỗ trợ thống kê như: SPSS 18.0 hoặc phần mềm thống kê SAS. Dựa vào những thông tin được tổng hợp 34
cuối cùng, phòng sẽ đưa ra những cách phân đoạn thị trường đó, chỗ đứng và vị thế, điểm mạnh, điểm yếu của Công ty trong thị trường đó, từ đó đưa ra những biện pháp và chiến lược phát triển Công ty trong thị trường đó. Cuối cùng phòng kinh doanh sẽ trình giám đốc những nghiên cứu, thu thập, sàng lọc và ý kiến của họ với giám đốc, giám đốc có vai trò thông qua, phê duyệt và đưa ra những quyết định phù hợp với tình hình thị trường, tình hình Công ty.
Quá trình nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH thương mại Hùng Phát về
cơ bản đã được thực hiện đầy đủ theo các bước trong giai đoạn nghiên cứu thị trường, mang lại nhiều hiệu quả cho việc phân tích, mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh sau này. Tuy nhiên vẫn còn những tồn tại chủ yếu như: quá trình thu thập thông tin vẫn còn tốn nhiều thời gian và chi phí, độ sai lệch của thông tin trong khi thu thập còn cao, thêm vào đó khả năng thu thập thông tin và tiếp cận khách hàng của nhân viên còn chưa tốt.
