Trong kinh doanh, một doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường thì bước
đầu tiên doanh nghiệp cần phải làm đó chính là nghiên cứu thị trường . Nghiên cứu thị trường là hoạt động rất quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển đúng hướng, là xuất phát điểm để doanh nghiệp xây dựng các kế hoạch và chiến lược kinh doanh nhằm thích nghi với thị trường của các sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh. Để đảm bảo trình tự cũng như tính khoa học thì quá trình nghiên cứu thị trường được tiến hành như sau:
Sơ đồ 1.2 Quá trình nghiên cứu thị trƣờng Xác định vấn đề Thu thập thông và mục tiêu Xử lí thông tin Ra quyết định tin nghiên cứu
(Nguồn: diendankinhte.com)
Nhìn vào sơ đồ trên ta thấy rằng quá trình nghiên cứu trải qua 4 giai đoạn và bắt đầu từ giai đoạn xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu đến giai đoạn thu thập thông tin, tiếp đến là giai đoạn xử lí thông tin và cuối cùng là giai đoạn ra quyết định. Để làm rõ về 4 giai đoạn này, chúng ta cùng đi sâu vào tìm hiểu và phân tích lần lượt theo thứ tự trên sơ đồ:
Giai đoạn xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 18
Trong giai đoạn đầu tiên, các doanh nghiệp cần phải xác định rõ vấn đề cũng như mục tiêu nghiên cứu. Việc xác định đúng vấn đề sẽ mang lại lợi ích như: tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân lực, nguồn vốn cho doanh nghiệp. Khi đề ra mục tiêu nghiên cứu các doanh nghiệp xác định rằng: nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng nhằm gia tăng lợi nhuận, doanh số bán hàng trong khoảng thời gian nhất định. Giai đoạn thu thập thông tin
Sau khi xác định vấn đề nghiên cứu thì hoạt động thu thập thông tin được triển khai. Do số lượng thông tin trên thị trường rất nhiều nhưng không phải thông tin nào cũng có độ chính xác và giá trị cao, do đó doanh nghiệp cần phải thu thập thông tin liên quan, thích hợp, thỏa mãn được cái vấn đề, mục tiêu mà doanh nghiệp đã xác định nghiên cứu ở trên. Thông thường ở giai đoạn này doanh nghiệp hay thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh, khách hàng, người cung cấp dựa trên nguồn thông tin sơ cấp mà doanh nghiệp tự thu thập và nguồn thông tin thứ cấp mà thị trường sẵn có.
Giai đoạn xử lí thông tin
Sau khi thu thập được thông tin có giá trị thì doanh nghiệp tiến hành quá trình xử lí thông tin, phân loại thông tin cần thiết thích hợp và loại bỏ thông tin không cần thiết, sau đó tổng hợp thông tin quan trọng cuối cùng lại để phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu rồi đưa ra những chiến lược, kế hoạch của doanh nghiệp để phát triển thị trường mục tiêu. Các công cụ xử lí thông tin thường được sử dụng là: phần mềm SPSS, phần mềm SAS, phần mềm STATA và phần mềm R.
Giai đoạn ra quyết định
Đây là giai đoạn cuối cùng của hoạt động nghiên cứu thị trường, việc xử lí thị trường là lựa chọn đánh giá thị trường để đưa ra các quyết định phù hợp với công tác phát triển thị trường. Hoạt động ra quyết định ở các doanh nghiệp thường sẽ do cấp quản trị cao nhất tức là tổng giám đốc ra chỉ thị và các nhân viên cấp sẽ thực hiện chỉ thị đó dựa trên các nghiệp vụ, chức năng công việc được giao. Tuy nhiên để hoạt động ra quyết định có được sự đúng đắn, chuẩn xác thì các cấp quản trị từ thấp đến cao phải có tinh thần tập trung cao độ và đoàn kết cùng nhau thảo luận vấn đề và đưa ra quyết định có sức thuyết phục cao nhất, phù hợp với hoàn cảnh kinh tế, thị trường và đó chính là
quyết định cuối cùng của nhà quản trị.
Hoạt động nghiên cứu thị trường là hoạt động cần thiết và quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp trước khi bước vào hoạt động mở rộng thị trường. Nếu hoạt động nghiên cứu thị trường diễn ra chính xác thì sẽ làm tiền đề cho việc mở rộng thị trường 19
thành công sau này, nếu hoạt động nghiên cứu không tốt thì chính doanh nghiệp sẽ chịu tổn thất về chi phí, nhân lực, thời gian mà không thu được kết quả như mong đợi. Hoạt động nghiên cứu thị trường luôn phải tuân thủ theo 4 bước: xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, thu thập thông tin, xử lí thông tin, ra quyết định thì hiệu quả mang lại sẽ cao nhất, các doanh nghiệp không nên đốt cháy giai đoạn mà bỏ qua những bước quan trọng này.
