1.3.1.1.Kinh nghiệm của Ngõn hàng WELLSFARGO Mỹ
1.3.2.5.Nõng cao chất lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng
BIDV cần đầu tư cho cụng tỏc chăm súc và phỏt triển cỏc khỏch hàng VIP- những khỏch hàng mang lại nguồn lợi nhuận lớn, mức phớ dịch vụ cao cho ngõn hàng. Khụng chỉ dừng lại ở cỏc chương trỡnh tặng quà nhõn cỏc dịp lễ, tết, ngày thành lập ngõn hàng, BIDV cần tổ chức những buổi tri õn và vinh danh khỏch hàng tại cỏc khỏch sạn lớn, với sự cú mặt của đại diện cỏc cấp, của cỏc cơ quan bỏo chớ để tạo ra động lực mạnh mẽ hơn trong việc tạo ra sự gắn kết bền lõu giữa khỏch hàng với ngõn hàng trong việc sử dụng cỏc sản phẩm tài trợ nhập khẩu hàng húa. Trờn thực tế, ngõn hàng WELLSFARGO đó cú văn phũng đại diện chớnh thức tại Việt Nam từ năm 2006 theo quyết định số 01/GP-NHNN của NHNN vào ngày 20/02/2006. Trong suốt hơn 6 năm hoạt động tại Việt Nam, WELLSFARGO đó cú
nhiều chương trỡnh hỗ trợ cỏc ngõn hàng trong nước, trong đú cú BIDV trong việc đẩy nhanh tiến độ xử lý cỏc điện tra soỏt, điện chuyển tiền TTR ra nước ngoài, điện bỏo cú tiền về mà ngõn hàng nostro là WELLSFARGO. Hơn thế nữa, ngõn hàng này cũn tổ chức nhiều buổi hội thảo tọa đàm với cỏc ngõn hàng trong nước về những cải tiến, sự phỏt triển của khoa học kỹ thuật đối với ngành ngõn hàng tài chớnh hiện nay trờn thế giới giỳp cập nhật, nõng cao kiến thức nghiệp vụ chuyờn mụn của cỏn bộ ngõn hàng Việt Nam. Chớnh vỡ thế, việc học tập kinh nghiệm của WELLSFARGO trong việc mở rộng dịch vụ tài trợ nhập khẩu của BIDV là cú cơ sở và hợp lý.
CHƯƠNG 2