Trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay, để cú thể tồn tại và phỏt triển, việc phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ mới được xem là nhõn tố cốt lừi, quan trọng nhất đối với tất cả cỏc NHTM. Một sản phẩm vừa mới, vừa cú giỏ trị gia tăng cao, vừa mang lại nhiều tiện ớch cho khỏch hàng chắc chắn sẽ được khỏch hàng đún nhận và sử dụng. Tuy nhiờn, để cú thể liờn tục ra mắt cỏc sản phẩm dịch vụ mới cú giỏ trị gia tăng cao, cụng tỏc nghiờn cứu và phỏt triển (R&D) cần được NHTM chỳ trọng, quan tõm, đầu tư một cỏch thớch đỏng.
1.2.2.6. Phỏt triển mạng lưới, gia tăng số lượng chi nhỏnh
Để mở rộng dịch vụ tài trợ nhập khẩu hàng húa, song song với việc đầu tư phỏt triển sản phẩm mới, phỏt triển khối khỏch hàng, việc phỏt triển mạng lưới cũng đúng vai trũ quan trọng khụng kộm. Để cú thể làm cho sản phẩm của mỡnh được
nhiều doanh nghiệp biết đến và sử dụng dịch vụ cỏc ngõn hàng cần đầu tư gia tăng số lượng chi nhỏnh hoạt động để khuếch trương sản phẩm một cỏch triệt để, toàn diện tới khỏch hàng.
Trong nhiều trường hợp, ngõn hàng cú thể chuyờn biệt húa giao sản phẩm đến từng chi nhỏnh, mỗi chi nhỏnh sẽ trở thành đầu mối, đảm nhiệm, chịu trỏch nhiệm giới thiệu, quảng bỏ một số sản phẩm nhất định. Sự gia tăng về số lượng sản phẩm cũng sẽ đồng nghĩa với sự gia tăng số lượng chi nhỏnh.
1.2.2.7. Nõng cấp cơ sở hạ tầng và phỏt triển đội ngũ nhõn viờn
Việc nõng cấp cơ sở hạ tầng, hiện đại húa cụng nghệ kỹ thuật cũng là một khõu vụ cựng quan trọng, cú ảnh hưởng lớn đến tõm lý của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ của ngõn hàng.
Điều này hoàn toàn dễ hiểu, bởi khi khỏch hàng bắt đầu sử dụng một sản phẩm mới mà tiện ớch lớn đi kốm với cụng nghệ kỹ thuật sử dụng nhạy bộn, linh hoạt, cơ sở hạ tầng bắt mắt, tiện nghi chắc chắn họ sẽ cú ấn tượng tốt và sẽ sử dụng sản phẩm cho lần giao dịch tiếp theo.
Cơ sở hạ tầng phải hội tụ được đầy đủ cỏc yếu tố như: tiện nghi, bàn tiếp khỏch trang trớ đẹp, khụng gian làm việc sang trọng, lịch sự tạo tớnh chuyờn nghiệp, cỏc banner, ỏp phớch giới thiệu sản phẩm dịch vụ luụn sẵng sàng chờ khỏch hàng sử dụng.
Bờn cạnh một hệ thống sản phẩm đa dạng, hiện đại, tiện ớch, việc phỏt triển nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ cho đội ngũ nhõn viờn càng cần được chỳ trọng. Dịch vụ chăm súc khỏch hàng chuyờn nghiệp, hiệu quả cao, thỏi độ, kỹ năng hướng dẫn khỏch hàng tận tõm, tư vấn, tỡm hiểu nhu cầu của khỏch hàng đảm bảo phục vụ khỏch hàng một cỏch tốt nhất, sẵn sàng lắng nghe khỏch hàng để điều chỉnh dịch vụ ngõn hàng cho tốt hơn, hoàn thiện hơn.
1.3. Kinh nghiệm quốc tế và bài học
1.3.1. Kinh nghiệm