1.3.1.1.Kinh nghiệm của Ngõn hàng WELLSFARGO Mỹ
1.3.1.2.Kinh nghiệm của Ngõn hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietcombank
Vietcombank
Được thành lập ngày 1/4/1963, trải qua nửa thế kỷ phỏt triển, Vietcombank hiện là một trong những ngõn hàng thương mại lớn nhất tại Việt Nam, cú mạng lưới rộng khắp trong và ngoài nước với gần 400 Chi nhỏnh/Phũng giao dịch/Cụng ty thành viờn và cỏc Văn phũng đại diện, cú quan hệ ngõn hàng đại lý với hơn 1300 ngõn hàng tại 100 quốc gia và vựng lónh thổ. Từ một ngõn hàng chuyờn doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đó trở thành một ngõn hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khỏch hàng đầy đủ cỏc dịch vụ tài chớnh hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong cỏc hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tớn dụng, tài trợ dự ỏn… cũng như mảng dịch vụ ngõn hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và cỏc cụng cụ phỏi sinh, dịch vụ thẻ, ngõn hàng điện tử … Riờng đối với hoạt động tài trợ thương mại, đặc biệt là dịch vụ tài trợ nhập khẩu hàng húa - một trong những lĩnh vực thế mạnh của Vietcombank, cú thể
vớ như một chiếc cầu nối vững chắc cho cỏc doanh nghiệp nhập khẩu trong nước với cỏc đối tỏc nước ngoài trong cỏc giao dịch thương mại, đầu tư quốc tế. Trong hơn 10 năm trở lại đõy, Vietcombank liờn tục được cỏc tạp chớ uy tớn quốc tế bỡnh chọn là “Ngõn hàng tốt nhất Việt Nam” trờn nhiều lĩnh vực hoạt động.
Để cú thể làm nờn được những kỳ tớch này, Vietcombank đó thực hiện nhiều chớnh sỏch nổi bật trong việc mở rộng và phỏt triển mảng dịch vụ tài trợ nhập khẩu như:
Đặc biệt chỳ trọng cụng tỏc đào tạo, phỏt triển nõng cao kỹ năng nghiệp vụ về cỏc sản phẩm tài trợ nhập khẩu cho cỏn bộ với sự tham gia giảng dạy của nhiều chuyờn gia cú uy tớn, kinh nghiệm trong lĩnh vực tài trợ thương mại tại nhiều ngõn hàng cũng như cỏc tổ chức tài chớnh quốc tế lớn trờn thế giới như: ICC, World Bank, IFC, … Đõy là cơ hội giỳp cỏc cỏn bộ bổ sung, nõng cao kiến thức và hiểu biết thực tế hoạt động tài trợ thương mại tại cỏc ngõn hàng lớn trờn thế giới; cơ hội trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm trực tiếp với chuyờn gia. Nội dung cỏc khúa học đào tạo chủ yếu tập trung giới thiệu quy trỡnh thiết kế và cung ứng cỏc sản phẩm tài trợ thương mại, phõn tớch cỏc rủi ro tiềm ẩn cũng như phương phỏp quản trị rủi ro hiệu quả.
Hiện nay trờn thế giới, tài trợ thương mại đó vượt ra khỏi giới hạn truyền thống cả về số lượng và chất lượng sản phẩm dịch vụ như củng cố thờm cỏc giỏ trị gia tăng cho cỏc sản phẩm tài trợ dựa trờn L/C, phỏt triển những sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ cho phương thức thanh toỏn ghi sổ, phỏt triển những sản phẩm tài trợ và quản lý vốn phự hợp với chuỗi cung ứng, giảm chi phớ, gia tăng tiện ớch dịch vụ cho khỏch hàng, hỗ trợ quản trị doanh nghiệp, quản lý rủi ro tốt nhằm tăng độ tớn nhiệm đối với khỏch hàng. Trong hoạt động thương mại hiện nay, nhu cầu của doanh nghiệp khụng chỉ dừng lại ở nhu cầu vốn mà cũn là nhu cầu tỡm kiếm đối tỏc, tài trợ phi tài chớnh (cỏc cam kết của ngõn hàng), cỏc dịch vụ hỗ trợ quỏ trỡnh giao nhận hàng và chứng từ liờn quan, thực hiện thanh toỏn, dịch vụ gia tăng hỗ trợ quản trị rủi ro, dịch vụ cụng nghệ thụng tin hỗ trợ quản trị và thực hiện chu trỡnh kinh doanh. Núi cỏch khỏc, cỏc doanh nghiệp rất cần dịch vụ tài trợ thương mại bởi nú bao gồm tất cả cỏc dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trong quỏ trỡnh kinh doanh thương mại, mua bỏn hàng húa dịch vụ trong nước và quốc tế. Đối với cỏc ngõn hàng cũng
vậy, tài trợ thương mại luụn luụn là một mảng nghiệp vụ vụ cựng quan trọng. Đối với Vietcombank, hoạt động này cũn đặc biệt quan trọng vỡ đõy là sản phẩm luụn gắn bú đồng hành cựng Vietcombank ngay từ khi thành lập và cũng là một trong những sản phẩm đó gúp phần khẳng định vị thế và thương hiệu của Vietcombank.
Bờn cạnh việc chỳ trọng cụng tỏc đào tạo, Vietcombank cũn cú sự đầu tư lớn vào cụng tỏc chăm súc khỏch hàng. Đặc biệt là những khỏch hàng kinh doanh nhập khẩu lớn, cú uy tớn trờn thị trường, đó và đang sử dụng dịch vụ Vietcombank cung cấp, mang lại nguồn lợi nhuận lớn từ dịch vụ tài trợ nhập khẩu và cú sự gắn bú lõu dài với ngõn hàng. Vietcombank đó tổ chức “Lễ trao giải khỏch hàng tiờu biểu” tại cỏc khỏch sạn hoành trỏng, tầm cỡ nhằm tụn vinh và tri õn những khỏch hàng thõn thiết của mỡnh. Trong buổi lễ cũn cú sự gúp mặt, đại diện của Ngõn hàng Nhà nước, đại diện chớnh quyền ủy ban nhõn dõn cựng cỏc cơ quan thụng tấn bỏo chớ trong và ngoài nước. Sự trang trọng, sự đầu tư kỹ lưỡng của buổi lễ là động lực to lớn gắn kết khỏch hàng với Vietcombank, với cỏc dịch vụ của Vietcombank trong tương lai.
1.3.2. Bài học