3.2.5.Hoàn thiện cỏc văn bản chế độ quản lý điều hành và hướng dẫn nghiệp vụ
3.2.7.Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực
Hiện nay, đa số cỏn bộ nhõn viờn của BIDV trờn địa bàn Hà Nội cú tuổi đời cũn rất trẻ, cú trỡnh độ đại học, cú năng lực và trỏch nhiệm cao trong cụng việc. Tuy nhiờn, để hoạt động tài trợ nhập khẩu của cỏc chi nhỏnh ngày càng mở rộng phỏt triển, đạt hiệu quả cao, thỡ việc nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực càng cần được chỳ trọng, xõy dựng một chiến lược đào tạo trờn cơ sở quy hoạch đó được xỏc định, cú kế hoạch cụ thể rừ ràng theo tuần, thỏng, quý, năm.
Liờn tục mở cỏc khúa đào tạo nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ ở trong và ngoài chi nhỏnh, mời cỏc chuyờn gia cú kinh nghiệm trong lĩnh vực tài trợ nhập khẩu về giảng dạy và chia sẻ kinh nghiệm hay xảy ra trong thực tế. Từ đú, cỏn bộ trau dồi được những kiến thức mới ỏp dụng vào trong cụng việc của mỡnh để cú thể tư vấn một cỏch hoàn hảo cho khỏch hàng trước những tỡnh huống thương mại quốc tế sao cho cú lợi nhất, nõng cao trỡnh độ ngoại ngữ: tiếng anh, khuyến khớch biết thờm cỏc ngoại ngữ khỏc.
Đào tạo kỹ năng bỏn hàng đặc biệt là đối với cỏn bộ quan hệ khỏch hàng cần cú những kiến thức nhất định về marketing để thu hỳt khỏch hàng, lụi kộo khỏch hàng sử dụng dịch vụ của ngõn hàng
Phỏt triển kỹ năng quan sỏt, tỡm hiểu, điều tra giỳp cỏn bộ biết cỏch thu thập và khai thỏc cỏc thụng tin cú ớch cho hoạt động của ngõn hàng từ việc khảo sỏt thực tế khỏch hàng và cỏc nguồn khỏc phục vụ hoạt động nghiệp vụ, nõng cao kỹ năng lắng nghe, đặt cõu hỏi giỳp cho việc khai thỏc cỏc điểm mạnh, điểm yếu của khỏch hàng, chỉ ra được những rủi ro, mạo hiểm khi khỏch hàng đặt vấn đề bắt đầu sử dụng dịch vụ của ngõn hàng, cung cấp tài liệu bỏn hàng, cẩm nang sản phẩm dịch vụ dành cho cỏn bộ QHKHDN, cập nhật thụng tin chi tiết về sản phẩm, biểu mẫu hồ sơ liờn quan lờn thư mục chung của chi nhỏnh.
Để cú được đội ngũ cỏn bộ đủ mạnh về cả nghiệp vụ lẫn kỹ năng cần cú, BIDV cần xõy dựng một chiến lược đào tạo trờn cơ sở quy hoạch đó được xỏc định, cú kế hoạch cụ thể rừ ràng theo tuần, thỏng, quý, năm, xõy dựng cơ chế thưởng, động viờn khuyến khớch trực tiếp đến cỏn bộ bỏn hàng xuất sắc bỏn được nhiều sản phẩm, mang lại nguồn phớ dịch vụ cao cho ngõn hàng.