Để có được đầy đủ thông tin số liệu phục vụ cho việc phân tích đánh giá đáp ứng yêu cầu mục đích nghiên cứu luận văn tiến hành từng bước và sử dụng nhiều phương pháp thu thập số liệu khác nhau.
a. Thông tin số liệu thứ cấp
Đó là những thông tin số liệu có liên quan đến quá trình nghiên cứu của luận văn đã được công bố, sử dụng trong các báo cáo, phân tích ở các cơ quan, các cấp, các ngành, các phương tiện thông tin đại chúng như:
- Các báo cáo giao ban của Công ty BVNT Phú Thọ, báo cáo ngành của Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ.
- Các số liệu thống kê của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, tạp chí bảo hiểm. Luận văn sử dụng các phương pháp điều tra trực tiếp thông qua hệ thống chứng từ, sổ sách, tài liệu đã được công bố và phương pháp chuyên khảo.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
b. Thông tin số liệu sơ cấp
Số liệu sơ cấp thu thập được từ điều tra thực tế khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ tại địa bàn Tỉnh Phú Thọ với số lượng 200 mẫu bằng cách sử dụng phiếu điều tra đánh giá của khách hàng về các dịch vụ của Công ty BHNT Phú Thọ.
Phiếu điều tra phỏng vấn trực tiếp các khách hàng đã và đang tham gia bảo hiểm nhân thọ với bộ câu hỏi đã được chuẩn bị trước có nội dung chủ yếu thu thập những đánh giá, nhận xét và tìm hiểu những mong muốn của khách hàng đối với công tác dịch vụ khách hàng của công ty BVNT Phú Thọ đang được thực hiện hiện nay.
c. Loại số liệu:
Thông tin số liệu luận văn thu thập được chủ yếu được phân thành 02 loại chính là số liệu định tính và số liệu định lượng
Số liệu định tính: là thông tin, số liệu từ các bài viết, bài báo đăng tải trên các tạp chí bảo hiểm, các trang Web của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, của Bảo Việt Việt Nam và các công ty bảo hiểm nhân thọ khác về chính sách chăm sóc khách hàng, chính sách quảng cáo, truyền thông, chính sách sản phẩm của Bảo Việt Nhân thọ và các công ty bảo hiểm nhân thọ khác.
Số liệu định lượng: là số liệu cụ thể về doanh thu, chi phí, lợi nhuận và các tỷ lệ doanh thu phí bảo hiểm, tỷ lệ nợ phí, tỷ lệ duy trì hợp đồng, tỷ lệ tái tục hợp đồng, tỷ lệ giải quyết quyền lợi bảo hiểm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ .