Trong điều kiện nền kinh tế nước ta đang phát triển đi lên, sự phát triển của hệ thống ngân hàng ngày càng lớn mạnh đặc biệt là sự cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng ngày càng gay gắt, vì vậy nếu dịch vụ khách hàng của ngân hàng không được tốt, quan tâm thì đồng nghĩa với ngân hàng đang nắm chắc phần thất bại trong tay. Dịch vụ khách hàng đã và đang trở thành vũ khí cạnh tranh mang tính chiến lược cho các ngân hàng. Do đó, để Vietcombank Nha Trang có thể đáp ứng yêu cầu cạnh tranh ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và tìm chỗ đứng vững chắc trên thị trường thì việc nâng cao chất lượng
dịch vụ như một công cụ cạnh tranh hữu hiệu từ đó hình thành nên nền tảng, phát triển vững chắc, vững bước đi lên đáp ứng những yêu cầu, đòi hỏi cấp thiết trong quá trình hội nhập khu vực và thế giới.
Với kết quả điều tra khảo sát cho thấy khách hàng tương đối hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của Vietcombank Nha Trang là một niềm khích lệ lớn cho chi nhánh, tuy nhiên để làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn nữa về chất lượng dịch vụ của Vietcombank Nha Trang, chi nhánh cần phải thực hiện:
Tiếp tục tập trung vào đầu tư và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của Vietcombank Nha Trang, nâng cao nhận thức và hình thành văn hóa hướng về khách hàng, không ngừng hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ khách hàng niềm nở, chuyên nghiệp để làm sao khách hàng mỗi khi họ cần vay vốn sẽ là họ nghĩ và tìm đến Vietcombank Nha Trang như là những người thân trong gia đình.
Tạo sự khác biệt trong cách phục vụ để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng, có chính sách ưu đãi với khách hàng VIP hoặc khách hàng thân thiết, định kỳ hàng năm có chính sách khuyến mãi hoặc chúc mừng sinh nhật…
Giảm các sai sót trong giao dịch của Vietcombank Nha Trang với khách hàng, giảm thiểu những lời phàn nàn và khiếu nại, khiếu kiện của khách hàng đối với Vietcombank Nha Trang.
Thu nhập thông tin phản hồi từ khách hàng, khảo sát định kỳ và định kỳ đánh giá lại mức độ hài lòng của khách hàng. Đánh giá kịp thời các thông tin ngược chiều, các ý kiến của khách hàng cần được ngân hàng trân trọng, tốt nhất là có thư cảm ơn, có chính sách khuyến khích khách hàng. Các ý kiến có giá trị, có ý nghĩa thiết thực nên có phần thưởng cho khách hàng.
Xây dựng các kênh giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng (thông qua email hoặc điện thoại khách hàng) một cách nhanh chóng. Từ đó, Vietcombank Nha Trang có thể quản lý được các vấn đề phát sinh, biết được những ý kiến đóng góp và mong muốn của khách hàng để có những điều chỉnh cho phù hợp, kịp thời.
Thiết kế và bố trí quầy giao dịch phục vụ khách hàng đồng nhất, sao cho đẹp mắt và thuận tiện nhất.
Có chỗ gửi xe an toàn, phục vụ đầy đủ cho khách hàng: cung cấp một số tạp chí giới thiệu về họat động của Vietcombank Nha Trang hoặc một vài dịch vụ nhỏ trong khi chờ đợi để khách hàng cảm thấy Vietcombank Nha Trang luôn quan tâm đến họ và
họ đang giao dịch trong một không gian thân thiện.