Là một trong những chi nhánh của Vietinbank, Vietinbank Nghệ An luôn phải nỗ lực hết mình trong việc đảm bảo các chỉ tiêu do Vietinbank Trung ương đặt ra về số lượng phát hành thẻ, doanh số thanh toán, doanh số sử dụng thẻ, phát triển mạng lưới và nâng cao chất lượng thanh toán thẻ nhằm góp phần củng cố và phát huy thương hiệu Vietinbank là một trong những Ngân hàng hàng đầu về dịch vụ thẻ tại Việt Nam, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu sử dụng của khách hàng. Để đạt được điều đó Vietinbank Nghệ An đã xây dựng định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietinbank Nghệ An cụ thể như sau:
- Duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ cả về thanh toán lẫn phát hành theo hướng nâng cao chất lượng chủ thẻ và chất lượng dịch vụ thẻ, phát triển theo chiều sâu bên cạnh việc mở rộng quy mô hoạt động. Cụ thể Vietinbank Nghệ An đặt mục tiêu gia tăng tỷ lệ thẻ được sử dụng, qua đó gia tăng doanh số sử dụng thẻ , tiết kiệm nguồn lực trong phát triển chủ thẻ.
- Phát triển dịch vụ thẻ theo hướng an toàn, bảo mật, đảm bảo quyền lợi cho chủ thẻ cũng như lợi ích của Ngân hàng phát triển dịch vụ thẻ cả về chiều rộng lẫn chiều sâu.
- Đa dạng hoá sản phẩm thẻ với các tính năng tiên tiến, hiện đại đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của từng đối tượng khách hàng khác nhau.
- Tiếp tục mở rộng chấp nhận tất cả các loại thẻ mang thương hiệu của các tổ chức thẻ quốc tế.
- Mở rộng mạng lưới ĐVCNT, trong đó chú trọng phát triển ĐVCNT nội địa, tạo cơ sở hạ tầng kỹ thuật thuận lợi cho khách hàng sử dụng thẻ, góp phần đẩy mạnh phương thức thanh toán không dùng tiền mặt.
- Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến đối với cả thẻ nội địa và thẻ quốc tế.
- Đẩy mạnh phát triển thanh toán thẻ nội địa tại ĐVCNT của Vietinbank thông qua quảng bá, chương trình ưu đãi cho chủ thẻ nội địa khi thanh toán bằng thẻ
nội địa tại ĐVCNT. Từ đó chủ thẻ nội địa nhận thức được lợi ích của việc thanh toán bằng thẻ, hạn chế sử dụng thẻ để rút tiền, đẩy mạnh phương thức thanh toán không dùng tiền mặt.
- Tiếp tục tìm kiếm và chọn lựa các đối tác có uy tín cho quá trình hợp tác lâu dài nhằm đem lại các lợi ích gia tăng cho chủ thẻ.
- Nâng cấp hơn nữa hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng.
- Tăng cường đào tạo và bổ sung cán bộ cho yêu cầu mở rộng quy mô hoạt động dịch vụ thẻ. Phát triển hoạt động dịch vụ thẻ, nâng cao vị thế của Vietinbank trong giai đoạn mới.
- Nâng cao kỹ năng và phong cách giao tiếp với khách hàng, từng bước áp dụng mô hình quản lý và tổ chức giao dịch trong khối Ngân hàng bán lẻ theo chuẩn mực của một ngân hàng thương mại hiện đại. Cụ thể Vietinbank đã nghiên cứu và xây dựng những quy chuẩn văn hoá Vietinbank. Trong đó đề ra chi tiết những chuẩn mực về hành vi ứng xử, hình ảnh và diện mạo, xử lý công việc, tác phong làm việc, và phẩm chất đạo đức của cán bộ cũng như ban lãnh đạo Vietinbank. Trong thời gian tới toàn thể các cá nhân, phòng ban của Vietinbank Nghệ An tiếp tục thực hiện nghiêm túc các quy chuẩn này tiến tới sự chuyên nghiệp, kỹ năng và phong cách giao tiếp hoàn hảo đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Dựa trên cơ sở định hướng phát triển dịch vụ thẻ, Vietinbank Nghệ An đề ra mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ đến năm 2016:
- Ngoài các sản phẩm thẻ hiện tại, Vietinbank Nghệ An tiến hành cung cấp thêm một số loại thẻ mới đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng mà trước hết là tiến hành phát hành thẻ trả trước quốc tế E - Fast on.
- Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, cụ thể mỗi năm chi nhánh mở rộng thêm khoảng 40 ĐVCNT và từ 5 đến 8 máy ATM mỗi năm.
-Triển khai và mở rộng dịch vụ thanh toán mà trước hết trong thời gian tới phối hợp với Điện lực Nghệ An thực hiện triển khai thu tiền điện thông qua tài khoản thẻ ATM, với trạm thu phí cầu Bến Thủy để thu phí cầu đường không dừng (OBU) ...
- Tăng mức độ an toàn cho dịch vụ thẻ, giảm tỷ lệ các giao dịch giả mạo, giao dịch lỗi, …
- Đạo tạo được một đội ngũ thực hiện nghiệp vụ thẻ có chuyên môn cao và kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Nỗ lực không ngừng trong việc gia tăng số lượng thẻ phát hành, tăng doanh số sử dụng thẻ và doanh số thanh toán thẻ với mục tiêu trở thành một trong 3 NH TMCP