khoản lớn. Chính vì lẽ đó những thông tin về thị trường phải tức thời và đòi hỏi giảm thiểu thời gian giao dịch. Để đáp ứng nhu cầu kinh doanh, thì việc ứng dụng công nghệ thông tin và sử dụng mạng thông tin hiện đại là điều kiện rất quan trọng bảo đảm cho hoạt động kinh doanh được thông suốt và hiệu quả. Bên cạnh đó, khi nắm được các thông tin thị trường và vận dụng tốt những cơ hội kinh doanh đó sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường. Bởi vậy KDNH cần được trang bị máy móc hiện đại để tiếp nhận những thông tin cập nhật nhất trên thị trường, đồng thời để có thể giao dịch kinh doanh trực tiếp với khách hàng trên thị trường ngoại hối quốc tế.
Thực tế chứng minh trình độ công nghệ đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý rủi ro và triển khai sản phẩm mới của NH. Thông tin tập trung và chính xác sẽ giúp công tác quản lý, điều hành hiệu quả và hạn chế rủi ro. Đẩy nhanh tiến độ hiện đại hóa công nghệ NH trong Vietinbank là vấn đề sống còn đối với sự nghiệp phát triển chung của Vietinbank nói chung và đối với hoạt động kinh doanh tại Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp nói riêng.
Thường xuyên nâng cao hệ thống công nghệ thông tin trong NH từ Hội Sở đến chi nhánh. Tốc độ đường truyền dữ liệu phải cao để các Phòng ban đặc biệt là bộ phận kinh doanh ngoại tệ có thể tiếp cận nhanh chóng, chính xác những tình hình biến động của tỷ giá hối đoái, giá vàng,…trên thị trường tiền tệ. Cải tiến chương trình của bộ phận kinh doanh ngoại tệ để có thể triển khai xử lý được đầy đủ các sản phẩm giao dịch hối đoái mà NHNN cho phép thực hiện. Đồng thời, phải đảm bảo các thiết bị công nghệ luôn hoạt động tốt tránh tình trạng khi cần hoạt động thì lại không có máy sử dụng vì bị hỏng.
4.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo hướng chuyên môn hóa và đadạng hóa, tăng khả năng cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng dạng hóa, tăng khả năng cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng
Đối với nghiệp vụ KDNH
•Cần hoàn thiện tổ chức hoạt động của bộ phận kinh doanh ngoại tệ của phòng khách hàng doanh nghiệp. Lựa chọn cán bộ qua cơ chế thi tuyển, cán bộ đủ
điều kiện đi học trực tiếp tại Sở Giao dịch.
•Từng bước triển khai mô hình KDNH tại chi nhánh:
+ Kinh doanh vốn trên thị trường tiền tệ: giữ nguyên mô hình quản lý kinh doanh tập trung tại Trụ sở chính (Sở quản lý kinh doanh vốn và ngoại tệ).
+ Kinh doanh ngoại tệ trên thị trường ngoại hối quốc tế. Đối với dịch vụ chi trả kiều hối
•Phải đề ra được chương trình đào tạo cán bộ kiểm ngân ngoại tệ cho chi nhánh và phòng giao dịch. Một trong những giải pháp nâng cao tay nghề của cán bộ kiểm ngân là tiến hành tổ chức hội thi tay nghề kiểm ngân ngoại tệ để khuyến khích nâng cao tay nghề và nhân rộng mạng lưới điểm giao dịch thu chi ngoại tệ trong toàn chi nhánh. Trên cơ sở những cán bộ đạt giải lựa chọn cán bộ kiểm ngân giỏi trình độ ngoại ngữ cử đi bồi dưỡng thành chuyên gia về kiểm định ngoại tệ của Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp.
•Ban giám đốc phải tập trung nghiên cứu chiến lược khuyến mại đối với các sản phẩm dịch vụ mới mà Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp cung cấp ra thị trường và hướng dẫn cho các nhân viên thực hiện các hình thức khuyến mại đối với khách hàng có quan hệ giao dịch ngoại hối với Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp.
•Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp cần lựa chọn tại mỗi địa bàn từ thị xã đến huyện trong địa bàn tỉnh Đồng Tháp để xây dựng thành điểm chi trả Western Union với quy mô lớn hiện đại nhằm tăng khả năng thu hút khách hàng nhận kiều hối.
Đối với dịch vụ tư vấn đầu tư: Để tạo uy tín đối với khách hàng, công tác tiếp thị sản phẩm đòi hỏi chiều sâu nghiệp vụ. Cán bộ Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp phải thể hiện chuyên nghiệp, có khả năng cung cấp dịch vụ tư vấn về ngoại hối đối với khách hàng ( tư vấn đầu tư tiền gửi, tư vấn phòng ngừa rủi ro lãi suất, tỷ giá, tư vấn đầu tư dự án sản xuất kinh doanh, tư vấn lựa chọn phương thức thanh toán, tư vấn hợp đồng…). Để làm được điều này, chi nhánh phải hình thành bộ phận chuyên trách hỗ trợ khách hàng, với yêu cầu đội ngũ cán bộ có trình độ, được đào tạo kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng cần chú ý tới công tác đào tạo cho khách hàng trong quá trình thực hiện chính
sách khách hàng, phải có chính sách hỗ trợ đào tạo cho các khách hàng có hoạt động xuất nhập khẩu, ưu tiên khách hàng có nguồn thu xuất nhập khẩu lớn.