3.5.3.1 Nguyên nhân khách quan
Hoạt động KDNH muốn mở rộng, phát triển hơn nữa phải có nền tảng vững chắc là thị trường ngoại hối, hiện nay ở Việt Nam chưa có một thị trường ngoại hối hoàn chỉnh theo đúng nghĩa của nó mà chỉ ở giai đoạn sơ khai là trung tâm giao dịch ngoại tệ và thị trường ngoại tệ liên NH. Mặt khác trên thị trường chưa có người môi giới ngoại hối chuyên nghiệp để tạo điều kiện cho cung cầu gặp nhau, hiện nay chức năng này chỉ có sở giao dịch nhà nước thực hiện.
Một nguyên nhân khác nữa là trình độ của công chúng về thị trường hối đoái và các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ còn hạn chế. Các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp mới chỉ quen với hoạt động mua bán giao ngay mà chưa có thói quen mua bán kỳ hạn. Do vậy đó là điều khó khăn cho Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp trong việc mở rộng các nghiệp vụ của thị trường hối đoái hoàn chỉnh.
Trong dân cư còn có một lượng ngoại tệ khá lớn nhưng chưa thu hút được bộ phận lớn dân cư tham gia nên tình trạng các hoạt động mua bán tại thị trường chợ đen vẫn xảy ra.
Việc bán hay mua ngoại tệ vào của NHNN chưa được thực hiện một cách khéo léo gây tác động tâm lí dẫn đến đầu cơ ngoại tệ của các tổ chức cá nhân. Mỗi khi thấy NHNN bán ra nhiều thì các NH sợ tỷ giá bị biến động nên lại càng mua nhiều và ngược lại tác động đến sự biến động tỷ giá.
3.5.3.2 Nguyên nhân chủ quan
Sở dĩ hoạt động KDNH chỉ đáp ứng nhu cầu mua bán của khách hàng xuất nhập khẩu do NH chưa tham gia thị trường liên NH.
Hiện nay, đồng USD vẫn là đồng tiền được sử dụng chủ yếu trong thanh toán quốc tế, vì vậy Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp chỉ mua bán, dự trữ phần lớn USD, EURO. NH chưa có chính sách về một cơ cấu ngoại tệ hợp lý, quá phụ thuộc vào USD. Đó là vì: quỹ ngoại tệ của NH còn nhỏ, hơn nữa để làm được điều đó đòi
hỏi trình độ cán bộ KDNH cao và nhiều kinh nghiệm, phải theo dõi, nắm chắc thường xuyên biến động tỷ giá và trạng thái từng loại ngoại tệ của NH cũng như dự đoán một cách nhanh nhạy hơn với thị trường.
Nguồn ngoại hối của Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp từ các khách hàng xuất khẩu rất hạn chế. Vì vậy, NH thường phải mua lại ngoại tệ từ Vietinbank hội sở, điều này sẽ ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh ngoại tệ, hoặc bán với tỷ giá cao hơn một chút thì có thể gây ấn tượng không tốt với khách hàng và có khả năng mất khách hàng cho các NHTM khác. Nguyên nhân của hạn chế này là do số lượng khách hàng xuất khẩu đến với Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp rất ít. Tuy nhiên, đây cũng là tình hình chung đối với nhiều NHTM khác trên địa bàn vì thế mạnh của tỉnh Đồng Tháp chủ yếu là nông nghiệp.
Những hoạt động có liên quan đến KDNH như hoạt động thanh toán quốc tế và tín dụng xuất khẩu vẫn còn những hạn chế. Qua khảo sát cho thấy, trình độ công nghệ thông tin chưa đáp ứng được yêu cầu công việc mặc dù đã có thời điểm trình độ công nghệ thông tin đứng trong tốp đầu của hệ thống NHTM. Nhưng cho đến nay phần mền được sử dụng trong KDNH, thanh toán quốc tế, các kênh nhận và chuyển tiền kiều hối đã tỏ ra kém hiệu quả. Trong quá trình sử dụng, do quá tải nên một số chức năng đã bị cắt bớt, chương trình ngày càng chậm dẫn đến thời gian thanh toán lâu, mất uy tín với khách hàng, chi nhánh không cập nhật được các thông tin cần thiết từ hội sở chính; điều đó ảnh hưởng đến khả năng tổng hợp, cập nhật những thông tin cần thiết về tỷ giá và về thanh toán hàng xuất nhập khẩu.
Về nhân sự còn nhiều bất cập như đội ngũ cán bộ chưa đạt trình độ chuyên sâu về nghiệp vụ xuất khẩu, ngoại ngữ, luật quốc tế vì vậy còn lúng túng trong xử lý thông tin trong kinh doanh ngoại tệ và chưa đạt khả năng tư vấn cho khách hàng hoạt động xuất nhập khẩu.
Chuyển tiền trong hệ thống còn chậm, thời gian thanh toán từ nước ngoài về lâu hơn NH ngoại thương và các NH nước ngoài vì tất cả các điện đến phải qua xử lý tại Vietinbank hội sở. Điều này ảnh hưởng đến thời gian thanh toán và hiệu quả sản xuất kinh doanh của khách hàng. Trong hoạt động tín dụng xuất nhập khẩu, sự
phối hợp giữa bộ phận cho vay xuất khẩu và bộ phận thanh toán quốc tế, mua bán ngoại tệ tại chi nhánh là chưa chặt chẽ. Như vậy những hạn chế của hoạt động này có tác động tiêu cực đến hoạt động KDNH.
CHƯƠNG 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH NGOẠI HỐI TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 4.1 Định hướng chung cho KDNH trong thời gian tới
4.1.1 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả KDNH
Để thấy được sự cần thiết phải đẩy mạnh KDNH tại Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp hiện nay, ta phải đánh giá vai trò của nó đối với bản thân NH và đối với nền kinh tế như thế nào.
4.1.1.1 Đối với Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp
Đối với Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp, KDNH đảm bảo chắc chắn việc thực hiện thanh toán cho khách hàng của NH giữa các nước thực hiện trôi chảy, thỏa mãn nhu cầu tối đa ngày càng cao của khách hàng, tăng qui mô của NH thông qua việc thúc đẩy mạnh hoạt động tài trợ tín dụng xuất nhập khẩu, thu hút thêm được nhiều khách hàng đến với NH.
Thông qua các hình thức mua bán trên thị trường ngoại hối đem lại lợi nhuận cho NH, tăng cường sức mạnh phòng chống rủi ro, khả năng cạnh tranh của NH.
KDNH góp phần tích cực vào việc đa dạng hóa các loại hình, hình thức của NH (phát triển các hình thức thanh toán quốc tế, bảo lãnh, kiều hối và các hoạt động hình thức khác).
4.1.1.2 Đối với nền kinh tế
NH tham gia vào thị trường ngoại hối trước hết nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Các khách hàng cần đến vai trò trung gian của NH vì NH là trung tâm thanh toán trong nền kinh tế, có mối quan hệ thường xuyên rộng khắp với các chủ thể kinh tế nên có khả năng kết nối người cần mua với người cần bán ngoại tệ.
NH là các chuyên gia trên thị trường ngoại hối, có phương tiện kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên am hiểu về thị trường nên NH có thể nắm được thông tin thị
trường có khả năng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng. Vì vậy, NH cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất có thể cho khách hàng bằng cách tạo ra khả năng tiếp cận hoàn hảo nhờ các phương tiện thông tin hiện đại, cung cấp tỷ giá cạnh tranh, thực hiện giao dịch nhanh chóng, chính xác tư vấn cho khách hàng, thậm chí có thể đưa ra lời khuyên cho khách hàng ngay cả sau khi giao dịch được thực hiện nếu có biến động lớn trên thị trường ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng. Một NH hiện đại sẽ có một đội ngũ nhân viên chuyên giao dịch với khách hàng (phân biệt với các nhân viên chuyên giao dịch trên thị trường liên NH ) luôn đáp ứng nhu cầu khách hàng.
KDNH ra đời và phát triển theo sự đòi hỏi của hoạt động thương mại quốc tế. NH cung cấp vốn ngoại hối cho các doanh nghiệp nhập khẩu máy móc thiết bị, nguyên nhiên liệu phục vụ nhu cầu sản xuất trong nước và xuất khẩu hàng hóa mở rộng thị trường.
Hoạt động KDNH vì thế đã tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại quốc tế phát triển. Đặc biệt đối với tỉnh Đồng Tháp đang trên con đường hội nhập quốc tế, hoạt động KDNH góp phần thúc đẩy, mở rộng mối quan hệ kinh tế nội địa với kinh tế thế giới bên ngoài, dần khẳng định và nâng cao vị thế của tỉnh Đồng Tháp.
Với vai trò quan trọng như vậy việc đẩy mạnh hoạt động KDNH ở Vietinbank chi nhánnh Đồng Tháp hiện nay là rất cần thiết.
4.1.2 Định hướng phát triển KDNH trong thời gian tới
Thị trường ngoại hối được hình thành và hoạt động từ rất lâu trên thế giới. Nó thật sự cần thiết cho sự phát triển kinh tế cũng như sự tăng trưởng trong tương lai của một nền kinh tế theo cơ chế thị trường. Trong quá trình hội nhập, cả đất nước ta trong thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa, mọi thành phần kinh tế đều ra sức đầu tư và phát huy nguồn lực của mình nhằm tạo sự phát triển bền vững. Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Thế mạnh của NH là tài trợ xuất nhập khẩu, KDNH và một số nghiệp vụ kinh doanh khác. Rút kinh nghiệm từ những bài học trước đây, mọi kế hoạch đề ra và đưa vào áp dụng đều được xem xét và đánh giá cụ thể bằng những chuẩn mực nhằm hạn chế thấp
nhất những rủi ro. Nghiệp vụ KDNH là một lĩnh vực còn khá mới mẽ, đặc biệt là đối với Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp. Thị trường ngoại hối là thị trường tài chính hấp dẫn, triển vọng và có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong thế giới thương mại hiện đại hiện nay. Cho tới nay tại Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp, nghiệp vụ KDNH được thực hiện là nghiệp vụ giao ngay, nghiệp vụ kỳ hạn và chuyển tiển kiều hối. Tuy nhiên, do tình hình kinh tế tại địa bàn tỉnh chưa phát triển đáng kể nên các nghiệp vụ còn lại vẫn chưa được thực hiện. Với mục tiêu trở thành NH dẫn đầu trong tỉnh trong lĩnh vực KDNH, Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp đã có những định hướng phát triển KDNH trong thời gian tới như sau:
•Tiếp cận và đẩy mạnh tiếp thị bán sản phẩm ngoại hối cho khách hàng tiềm năng, tập trung vào khách hàng lớn.
•Tăng cường hoạt động bán chéo ngoại tệ, tiền gửi, tài trợ thương mại nhằm gia tăng vị thế cạnh tranh của Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp trên địa bàn tỉnh.
•Đẩy mạnh các sản phẩm dịch vụ về kiều hối, phấn đấu trở thành NH hàng đầu về thị phần chuyển tiền kiều hối.
4.2 Giải pháp nhằm phát triển KDNH trong thời gian tới
Trên cơ sở phân tích những mặt làm được, hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hạn chế cùng với việc phân tích những cơ hội và thách thức mà Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp phải đối mặt và căn cứ vào phương hướng mà Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp đề ra đối với hoạt động ngoại hối nói chung và KDNH nói riêng, tác giả xin đề xuất một số giải pháp sau đây để góp phần vào phát triển KDNH tại Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp.
4.2.1 Nâng cao trình độ cán bộ tác nghiệp
Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp cần nhận thức được rằng để có thể cạnh tranh và hội nhập trong thời đại ngày nay, đặc biệt là đối với lĩnh vực KDNH luôn đòi hỏi đội ngũ cán bộ được trang bị kiến thức sâu rộng, tinh thông nghiệp vụ, ngoại ngữ và tin học để có thể đáp ứng được những yêu cầu trong thời đại mới. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cán bộ tác nghiệp như sau:
phát triển hoạt động ngoại hối trong giai đoạn từ nay đến 2020 qua hình thức đào tạo trực tuyến của trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank.
•Cần tuyển chọn cán bộ có năng lực đáp ứng được yêu cầu khắt khe của hoạt động KDNH
•Cùng với việc tuyển chọn các cán bộ thì việc nghiên cứu và xác định nhu cầu đào tạo cũng là một giải pháp lâu dài để nâng cao trình độ cán bộ chuyên môn. Việc xác định nhu cầu đào tạo nên tiến hành theo hướng:
+ Các nghiệp vụ cần đào tạo: các nghiệp vụ kinh doanh trên thị trường vốn, thị trường ngoại hối.
+ Xác định đối tượng cần đào tạo. Tập trung đào tạo nghiệp vụ sản phẩm mới trước hết cho nhân viên để đủ khả năng tham mưu cho Ban lãnh đạo triển khai mở rộng và giám sát kiểm tra nghiệp vụ. Đào tạo toàn diện: Trung tâm phòng ngừa và xử lý rủi ro; đào tạo theo chuyên đề kinh doanh cụ thể.
•Đối với những cán bộ hiện có để nâng cao chất lượng chuyên môn của cán bộ thì giải pháp tối ưu là bồi dưỡng nghiệp vụ cho các cán bộ hiện có theo hướng: đối với nghiệp vụ KDNH, đào tạo cán bộ kinh doanh trực tiếp tại Sở Giao dịch TP. Hồ Chí Minh.
•Các nghiệp vụ cần thực tế mà Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp chưa tiếp cận được cần thiết phải đào tạo cho đội ngũ cán bộ:
+ Kinh doanh trên thị trường vốn, thị trường ngoại hối (ngoại tệ và vàng) + Nghiệp vụ tài trợ xuất nhập khẩu (thiết kế cấu trúc tài trợ dự án, thanh toán quốc tế, bảo lãnh quốc tế…)
•Trên cơ sở những tiêu chí trên, Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp lên chương trình đào tạo. Chương trình đào tạo có thể phân làm hai giai đoạn:
+ Giai đoạn I: học trực tuyến do trường đào tạo nguồn nhân lực Vietinbank hay tại Sở Giao dịch Vietinbank dạy
+ Giai đoạn II: thực tập tại Sở Giao dịch Vietinbank
4.2.2 Hiện đại hóa công nghệ, thiết bị NH
khoản lớn. Chính vì lẽ đó những thông tin về thị trường phải tức thời và đòi hỏi giảm thiểu thời gian giao dịch. Để đáp ứng nhu cầu kinh doanh, thì việc ứng dụng công nghệ thông tin và sử dụng mạng thông tin hiện đại là điều kiện rất quan trọng bảo đảm cho hoạt động kinh doanh được thông suốt và hiệu quả. Bên cạnh đó, khi nắm được các thông tin thị trường và vận dụng tốt những cơ hội kinh doanh đó sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường. Bởi vậy KDNH cần được trang bị máy móc hiện đại để tiếp nhận những thông tin cập nhật nhất trên thị trường, đồng thời để có thể giao dịch kinh doanh trực tiếp với khách hàng trên thị trường ngoại hối quốc tế.
Thực tế chứng minh trình độ công nghệ đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý rủi ro và triển khai sản phẩm mới của NH. Thông tin tập trung và chính xác sẽ giúp công tác quản lý, điều hành hiệu quả và hạn chế rủi ro. Đẩy nhanh tiến độ hiện đại hóa công nghệ NH trong Vietinbank là vấn đề sống còn đối với sự nghiệp phát triển chung của Vietinbank nói chung và đối với hoạt động kinh doanh tại Vietinbank Chi nhánh Đồng Tháp nói riêng.
Thường xuyên nâng cao hệ thống công nghệ thông tin trong NH từ Hội Sở đến chi nhánh. Tốc độ đường truyền dữ liệu phải cao để các Phòng ban đặc biệt là bộ phận kinh doanh ngoại tệ có thể tiếp cận nhanh chóng, chính xác những tình hình biến động của tỷ giá hối đoái, giá vàng,…trên thị trường tiền tệ. Cải tiến chương trình của bộ phận kinh doanh ngoại tệ để có thể triển khai xử lý được đầy đủ các sản phẩm giao dịch hối đoái mà NHNN cho phép thực hiện. Đồng thời, phải đảm bảo các thiết bị công nghệ luôn hoạt động tốt tránh tình trạng khi cần hoạt động thì lại không có máy sử dụng vì bị hỏng.
4.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo hướng chuyên môn hóa và đadạng hóa, tăng khả năng cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng dạng hóa, tăng khả năng cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng
Đối với nghiệp vụ KDNH
•Cần hoàn thiện tổ chức hoạt động của bộ phận kinh doanh ngoại tệ của phòng khách hàng doanh nghiệp. Lựa chọn cán bộ qua cơ chế thi tuyển, cán bộ đủ
điều kiện đi học trực tiếp tại Sở Giao dịch.
•Từng bước triển khai mô hình KDNH tại chi nhánh:
+ Kinh doanh vốn trên thị trường tiền tệ: giữ nguyên mô hình quản lý kinh doanh tập trung tại Trụ sở chính (Sở quản lý kinh doanh vốn và ngoại tệ).
+ Kinh doanh ngoại tệ trên thị trường ngoại hối quốc tế.