Tính vô hình
Điện năng là một sản phẩm đặc biệt mà khách hàng không thể nhìn thấy hay sờ mó được. Cho nên đối với khách hàng thì dịch vụ cung cấp điện là trừu tượng trước khi người ta mua chúng. Dịch vụ luôn đồng hành với những sản phẩm vật chất nhưng dịch vụ cung cấp điện luôn tồn tại tính phi vật chất của mình. Khách hàng thực sự rất khó đánh giá. Từ những lý do đã nêu nên rất khó cho các nhà cung cấp tìm hiểu nhận thức của khách hàng về dịch vụ cung cấp điện của họ cũng như việc khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ như thế nàọ
Tính không đồng nhất
Dịch vụ cung cấp điện có tính không đồng nhất, đặc biệt sản phẩm điện năng có thể thay đổi liên tục về chất lượng, về sự ổn định liên tục. Việc đòi hỏi chất lượng đồng nhất từ đội ngũ nhân viên cũng sẽ rất khó đảm bảọ Một dịch vụ được thực hiện tại cùng một công ty, cùng một nhân viên phục vụ nhưng tại thời điểm khác nhau thì có thể đem lại hiệu quả rất khác nhaụ Như vậy, dịch vụ cung cấp diện có tính không đồng nhất cao, hay nói cách khác việc chuẩn hóa dịch vụ rất khó thực hiện.
Tính không thể tách rời
Đây là một đặc điểm hết sức quan trọng thể hiện sự khác biệt của dịch vụ cung cấp điện với hàng hóa vật chất. Đối với hàng hóa vật chất quá trình sản xuất và tiêu dùng tách rời nhaụ Người ta có thể sản xuất hàng hóa một nơi khác và ở một thời gian khác với nơi bán và tiêu dùng. Còn đối với dịch vụ cung cấp điện thì không thể như vậỵ Điện năng được sản xuất và tiêu dùng đồng thời nên cung, cầu cũng không thể tách rời nhaụ
Tính không lưu giữ được
Cũng vì sản xuất và tiêu thụ đồng thời nên sản phẩm dịch vụ cung cấp điện không thể tồn kho được. Chẳng hạn vào mùa mưa công suất điện dư thừa không thể để dành cho lúc cao điểm nắng nóng công suất điện thiếu hụt, khách hàng không sử dụng điện được trong ngày thì dịch vụ xem như đã mất đi, không lưu giữ được.
Vì những lý do nêu trên việc tạo ra sự ăn khớp giữa cung và cầu trong kinh doanh là hết sức quan trọng.