6. Kết cấu khóa luận
2.3. ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG TÍN
DỤNG QUỐC TẾ CỦA VIB
2.3.1. Nhân tố chủ quan
(i) Mục tiêu, chiến lƣợc kinh doanh của ngân hàng: luôn kiên định với mục tiêu đƣa VIB “Trở thành ngân hàng dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam”, HĐQT và Ban Điều hành VIB đã đề ra 6 lĩnh vực tập trung cơ bản:
- Nâng cao dịch vụ khách hàng vƣợt trội. - Tăng trƣởng doanh thu bền vững. - Cải thiện chất lƣợng nội bộ. - Tối ƣu hóa hoạt động
- Đẩy mạnh công tác quản trị rủi ro.
- Đảm bảo an toàn và cân đối thanh khoản.
(ii) Cơ sở vật chất kỹ thuật: là một trong những yếu tố tạo uy tín đối với ngƣời gửi tiền; Tài sản vô hình: là uy tín của mỗi ngân hàng trong hệ thống.
(iii) Công nghệ cung ứng dịch vụ và thủ tục ngân hàng: Dựa trên lợi thế luôn là ngân hàng hàng đầu áp dụng công nghệ hiện đại và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh. nói riêng trong công tác quản trị điều hành, quản lý nghiệp vụ, phát triển sản phẩm, gia tăng tiện ích nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng; đồng thời giúp ngân hàng tăng cƣờng kiểm soát, hạn chế rủi ro, giảm thiểu chi phí, rút ngắn thời gian xử lý nghiệp vụ …
(iv) Mô hình tổ chức: Từ khi thành lập đến nay, việc tổ chức bộ máy mới theo yêu cầu hiện tại, tự rút kinh nghiệm và tự điều chỉnh, chƣa đƣợc sự trợ giúp của tổ chức tài chình ngân hàng trong và ngoài nƣớc về đào tạo cải tiến tổ chức và hoạt động để có điều kiện tiếp cận quốc tế. Do là một NHTMCP có nhiều cổ đông, VIB thƣờng gặp khó khăn trong việc quyết định các cơ hội
70
đầu tƣ lớn cần sự quyết định của hội đồng quản trị. Nguyên nhân là do việc triệu tập hội đồng quản trị mất nhiều thời gian, do đó làm mất đi cơ hội đầu tƣ.
(v) Trình độ của cán bộ nhân viên: Cán bộ nhân viên chính là gƣơng mặt đại diện cho VIB, bởi vậy luôn lấy con ngƣời làm trọng tâm cho mọi định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh, năm 2012, VIB tiếp tục chú trọng việc phát triển con ngƣời thông qua việc tăng cƣờng công tác đào tạo, từng bƣớc triển khai chƣơng trình phát triển nhân tài, xây dựng chế độ và đãi ngộ hƣớng đến văn hóa nâng cao hiệu quả công việc với sự tƣ vấn của công ty nhân sự hàng đầu thế giới. Ngày càng khẳng định vị thế của mình trên trƣờng quốc tế nói chung và trong nƣớc nói riêng.
2.3.2. Nhân tố khách quan
- Bối cảnh kinh tế trong nƣớc và thế giới: Trong tình hình thế giới hiện nay, phát triển nhanh và bền vững là một thách thức lớn. Nếu nƣớc ta không tận dụng cơ hội hiện nay để phát triển nhanh, thoát khỏi nghèo nàn và lạc hậu thì cơ hội sẽ bị bỏ lỡ. Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới hiện nay còn cho thấy những mặt trái hay là những vấn đề do quá trình toàn cầu hóa đặt ra – nhất là trong kinh tế mà mọi quốc gia đều phải đối mặt. Cũng có thể nói cuộc khủng hoảng này đánh dấu một giai đoạn mới của quá trình toàn cầu hóa với hai đặc điểm: bảo hộ có xu hƣớng gia tăng, song cạnh tranh thâm nhập vào nhau cũng sẽ quyết liệt hơn.
- Chính sách của ngân hàng
VIB sẽ duy trì một chính sách kinh doanh thận trọng, tăng trƣởng có chọn lọc hƣớng tới một phân khúc khách hàng tập trung hơn, chú trọng đầu tƣ cho các sản phẩm phi tín dụng, ƣu tiên bổ sung nguồn lực vào địa bàn có tỉ trọng đóng góp cao cho nền kinh tế, quản lý chặt chẽ hiệu quả chi phí trên từng đồng thu nhập, tiếp tục quá trình hoàn thiện bộ máy quản lý rủi ro theo tiêu chuẩn quốc tế.
Định hƣớng kinh doanh này sẽ đƣợc hỗ trợ bởi các nỗ lực trong việc duy trì và củng cố hệ thống quản trị doanh nghiệp chuẩn mực, cũng nhƣ trong việc
71
phát triển nguồn lực con ngƣời với văn hóa hƣớng tới khách hàng, hƣớng tới hiệu quả với độ liêm chính cao. Thƣơng hiệu của VIB sẽ giúp nâng cao khả năng thành công của các nỗ lực kinh doanh của VIB, và ngƣợc lại, chất lƣợng của dịch vụ & hệ thống đƣợc tạo ra bởi các nỗ lực này lại nâng thƣơng hiệu của VIB lên một tầm cao mới.